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Erfolgreiche Unternehmen sind bei der Betreuung von wichtigen Kunden auf höchst kompetente Mitarbeiter angewiesen. Key Account Manager verfügen über das nötige Bewusstsein, dass auf sich ändernde Bedürfnisse möglichst schnell und agil reagiert werden muss, um eine hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu gewährleisten. Die besten Talente zu finden und sie den richtigen Kunden zuzuordnen, ist oft ein Trial-And-Error Prozess – jedoch nicht, wenn Sie OfficeExpert Teams Analytics verwenden!

Welche Skills werden benötigt?

Frank arbeitet am New Yorker Standort als Global Sales Manager für ein großes Unternehmen mit einem Jahresumsatz von mehr als 500 Millionen Euro. Er verfügt über ein Team von 80 Vertriebsmitarbeitern, die über die ganze Welt verteilt sind. Einer seiner besten Key Account Manager in Deutschland hat gerade seine Kündigung eingereicht.

Frank braucht schnellstmöglich Ersatz. Er braucht jemanden, der agil und gut ist, da er oder sie für die zwei größten europäischen Kunden verantwortlich sein wird.

Er will jemanden, der oder die Erfahrung in der Fertigungsabteilung mitbringt, vorzugsweise auf dem deutschen Markt. Noch besser wäre es, wenn die Erfahrungen aus der früheren Zusammenarbeit mit einem, oder sogar beiden Kunden kämen. Fließende Deutschkenntnisse wären ein großer Vorteil.

Beispiel für ein Profil:

Traditionelle Talentsuche funktioniert nicht

Frank ist nicht Global Sales Manager geworden, ohne in der Vergangenheit viele Vertriebsmitarbeiter eingestellt und entlassen zu haben. Er kennt die Routine.

Er beginnt mit den jährlichen Umsatzzahlen, die von jedem Vertriebsmitarbeiter in der Region Asien generiert werden. Er wird Stunden damit verbringen, jeden regionalen Vertriebsleiter per E-Mail und VoIP zu kontaktieren, um seine Meinung einzuholen. Es wird zahlreiche Interviews sowohl remote als auch vor Ort geben.

Bevor er beginnt macht er sich bereits Sorgen darüber, wie viel Zeit dies in Anspruch nehmen wird, aber da muss er jetzt durch. Das Schlimmste ist, dass er nie alle wichtigen Informationen haben wird, um eine wirklich fundierte Entscheidung zu treffen – und das obwohl er genau weiß, was benötigt wird. Am Ende wird er eine Entscheidung basierend auf lückenhaften Daten treffen und nur die Zeit wird zeigen, ob es eine gute war.

Nutzen Sie die Skillset-Datenbank und stellen Sie ein optimales Team zusammen

In der Vergangenheit war das eben Beschriebene der Standard-Prozess.

Franks Unternehmen nutzt jedoch seit Jahren Microsoft O365 zum Austausch von Informationen über Projekte innerhalb von Arbeitsgruppen. Kürzlich wurde zudem die Entscheidung getroffen, eine neue Software zu erwerben, das den Wert von Office 365 für die gesamte Organisation weltweit steigert. Mit dieser ist es möglich, nicht nur Informationen über Projekte, sondern auch über einzelne Benutzer zu erhalten!

Endlich hatten sie die Möglichkeit, die Informationen zu definieren und zu finden, die für die Bedürfnisse des Unternehmens relevant waren. Um das Beste aus diesem neuen Tool herauszuholen, traf sich Frank mit seinen regionalen Vertriebsmanagern.

Using Data to Find Talent in Office 365

Sie beschlossen, die in O365 verfügbaren Informationen zu nutzen. Sie legten sich darauf fest, dass sie eine genaue, aktuelle Datenbank haben wollten, die aus Benutzerprofilen mit den Fähigkeiten und Kenntnissen jedes Verkäufers besteht. Sind Sprachkenntnisse vorhanden? Wie gut sind sie? Sind es frisch gebackene Vertriebsmitarbeiter oder erfahrene Kundenbetreuer?

Die Aufbereitung der Informationen verlief komplett problemlos. Jeder Verkäufer wurde gebeten, seine eigenen Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen ins Benutzerprofil einzutragen. Auf der Grundlage von Teamnamen und Teambeschreibungen wurden zudem automatisch Skillsets für User vorgeschlagen, die dann einfach übernommen werden konnten. Es entstand eine umfassende, nach Schlüsselwörtern durchsuchbare Skillset-Datenbank, in der die individuellen Stärken und Schwächen in jeder Kategorie graphisch ansprechend dargestellt werden können.

Einfachheit in der Anwendung ist der Schlüssel zum Erfolg

Frank öffnet seine OfficeExpert ACE App in MS Teams, lädt die Skills & Expertise Search Engine und wirft einen kurzen Blick in die Tag-Cloud der verfügbaren Skills und erhählt ca. 80 Kandidaten. Sofort sucht er nach dem Kundennamen und findet heraus, dass 10 seiner Verkäufer in den letzten 2 Jahren mit den entsprechenden Kunden interagiert haben.

Er geht weiter ins Detail. 5 der Verkäufer haben einen Hintergrund in der Fertigung. 3 von ihnen sprechen Deutsch und befinden sich bei dem Kunden in Hannover. Von diesen 3 sind 2 erfahrene Key Account Manager.

Holen Sie in wenigen Minuten das Beste aus Ihrem Team heraus

Innerhalb weniger Minuten hat Frank mit Hilfe aktueller Informationen, die speziell auf seine Bedürfnisse zugeschnitten sind, seinen Kandidatenpool von 80 auf 2 eingegrenzt. Die Interviews sind in MS Teams nur einen Button-Klick entfernt und man kann sich direkt im Chat gleich über die Verfügbarkeit und das persönliche Interesse erkundigen.

Innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Kündigungsschreibens stellt Frank dem Kunden den neuen Key Account Manager vor. Er kann sich jetzt wieder um andere Aufgaben kümmern und sich sicher sein, die richtige Person gewählt zu haben.

(Diese Möglichkeit, Experten zu suchen und zu finden, steht derzeit in Office 365 nicht direkt zur Verfügung! Der Einsatz von Delve bedeutet klare Eingriffe in die Privatsphäre und die persönlichen Daten der Endbenutzer ohne deren Zustimmung).

Hier können Sie gleich loslegen

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