Die führende Schweizer Versicherungsgruppe CSS realisiert mit MarvelClient von panagenda eine höhere Operationalität, Automatisierung und verbesserte User Experience ihrer 3200 HCL Notes-Clients.

Die CSS Gruppe, Marktführer in der Schweiz in der Grundversicherungsindustrie, setzt seit 1999 auf HCL Notes/Domino als unternehmensweite Kommunikations- und Collaborationlösung. Die Unternehmensplattform hat es den Mitarbeiter:innen ermöglicht, von verschiedenen Büros in der Schweiz und von unterwegs zu arbeiten und dabei hochproduktiv zu bleiben.

Die Aufrechterhaltung der Produktivität ist während der Pandemie zu einer wachsenden Herausforderung geworden, insbesondere für die Versicherungsbranche. Ganze Büros wurden geräumt und auf Fernarbeitsplätze umgestellt, Geschäfts- und Kundentreffen wurden in den virtuellen Raum verlagert, was die Arbeitsweise und den Informationsfluss zwischen Mitarbeiter:innen veränderte.

Die CSS Gruppe hat Citrix standardisiert, um ihre Endpunkt-Software für alle Mitarbeiter:innencomputer zu verwenden. Es gibt zwei verschiedene Client-Konfigurationen für HCL Notes unter Citrix, eine für normale Endanwender:innen und eine für 250 IT-Admins und Entwickler:innen. Wie sich herausstellte, verursachte dieses zweite Image, auf dem ein virtualisierter Desktop (Xen Desktop) lief, die meisten Stabilitätsprobleme von dem Notes-Client.
Schon vor dem Ausbruch der COVID-19-Pandemie hatte CSS mit Leistungs- und Stabilitätsproblemen der Notes-Clients in der Citrix-Umgebung zu kämpfen. Als Mitarbeiter:innen angewiesen wurden, von zu Hause zu arbeiten, verschlimmerte sich die Situation noch, und die Supportanfragen nahmen zu. Eine Lösung war daher dringend erforderlich. Nach Rücksprache mit panagenda wurde ein Projektteam zusammengestellt, das mit Hilfe von MarvelClient eine gründliche Bewertung durchführte und eine Lösung implementierte, die schnell umgesetzt werden konnte.

In einem ersten Schritt sollte die optimale und stabilste Citrix-Konfiguration zur Unterstützung des Notes-Clients eruiert werden, zuerst in einer Testfarm und dann mit Testanwender:innen. Die folgenden vier Punkte wurden dabei adressiert:

Während der Evaluierung verschiedener Konfigurationen ermittelte das Projektteam eine absolut zuverlässige Standardkonfiguration mit speziellen HCL-Patches. Folgende Schritte wurden in die endgültige Bereitstellung einbezogen: