Customer Story
Die führende Schweizer Versicherungsgruppe CSS realisiert mit MarvelClient von panagenda eine höhere Operationalität, Automatisierung und verbesserte User Experience ihrer 3,200 HCL Notes-Clients.
CSS Kranken-Versicherung AG
Versicherungen
2700
Europa, Schweiz
seit 1999
Herausforderungen
CSS Kranken-Versicherung AG
Versicherungen
2700
Europa, Schweiz
seit 1999
Die Ergebnisse
Standardisierte Notes-Clients über Citrix VDI und Citrix
Automatisiertes HCL Notes Single Sign-on (SSO) in Citrix
Vereinfachte abteilungsübergreifende Prozesse und automatisierte Installationen
Verbesserte Citrix-Leistung für alle Anwender:innen
Geringerer Verwaltungsaufwand und höhere betriebliche Effizienz
Erfolgreiche Umstellung auf standortunabhängige Mitarbeiter:innen
Die Herausforderungen der Fernarbeit meistern
CSS Kranken-Versicherung AG, ein Marktführer im Bereich der Grundversicherung in der Schweiz HCL Notes/Domino als unternehmensweite Kommunikation und collaboration Lösung seit 1999. Die Unternehmensplattform ermöglicht es ihren Mitarbeitern, in verschiedenen Büros in der ganzen Schweiz sowie unterwegs zu arbeiten und dabei hochproduktiv zu bleiben.
Die Aufrechterhaltung der Produktivität ist während
der Pandemie zu einer wachsenden Herausforderung geworden, insbesondere für die Versicherungsbranche. Ganze Büros wurden geräumt und auf Fernarbeitsplätze umgestellt, Geschäfts- und Kundentreffen wurden in den virtuellen Raum verlagert, was die Arbeitsweise und den Informationsfluss zwischen Mitarbeiter:innen veränderte.
Perspektive
Zuverlässigkeitsprobleme der Kommunikationssoftware
Sie arbeiten für eine Versicherungsfirma. Egal, ob Sie auf Kunden:innenbesuch sind oder wegen einer Pandemie von zu Hause arbeiten, Sie sind für Ihre Geschäfts- und Kund:innenkommunikation von Ihrem HCL Notes Client abhängig. Wenn diese Software unzuverlässig ist und regelmäßig abstürzt, hat dies direkte Auswirkungen auf Ihre Produktivität und Arbeit.
Unterstützung einer dualen Client-Struktur
Die CSS Kranken-Versicherung AG hat Citrix für den Betrieb ihres Endpunktsystems standardisiert software für alle Mitarbeitercomputer. Es gibt zwei unterschiedliche Client-Konfigurationen für HCL Notes läuft auf Citrix, eines für normale Endbenutzer und ein zweites Setup für 250 IT-Administratoren und Entwickler. Wie sich herausstellte, verursachte dieses zweite Image, auf dem ein virtualisierter Desktop (Xen Desktop) ausgeführt wurde, die meisten Stabilitätsprobleme für den Notes-Client.
CSS hatte bereits vor Ausbruch der COVID-19-Pandemie mit diesen Leistungs- und Stabilitätsproblemen des Notes-Clients in seiner Citrix-Umgebung zu kämpfen. Als die Mitarbeiter dazu verpflichtet wurden, von zu Hause aus zu arbeiten, wurde die Lage noch schlimmer und die Supportanfragen eskalierten. Eine Lösung war dringend nötig. Nach Rücksprache mit panagenda, wurde ein Projektteam zusammengestellt, um eine eingehende Bewertung mithilfe des durchzuführen MarvelClient Lösung zu finden und einen Fix zu implementieren, der schnell bereitgestellt werden kann.
Prüfung der Lösungsvalidierung
In einem ersten Schritt sollte die optimale und stabilste Citrix-Konfiguration zur Unterstützung des Notes-Clients eruiert werden, zuerst in einer Testfarm und dann mit Testanwender:innen. Die folgenden vier Punkte wurden dabei adressiert:
- Eine neue Notes-Client-Installation basierend auf die von panagenda empfohlenen Spezifikationen
- Leistungsoptimierung der Computer
- Implementierung von MarvelClient Roaming zur Verbesserung der Notes-Client-Startzeiten
- Verlagerung des Datenverzeichnisses in die Testfarm
Die standardisierte Konfiguration erweist sich erfolgreich
Während der Evaluierung verschiedener Konfigurationen ermittelte das Projektteam eine absolut zuverlässige Standardkonfiguration mit speziellen HCL-Patches. Folgende Schritte wurden in die endgültige Bereitstellung einbezogen:
- Das MarvelClient Roaming Master-Image für die Citrix-Farm der Standardanwender:innen wurde angepasst und aktualisiert.
- Ein neues MarvelClient-Roaming-Master-Image für die Entwickler:innen wurde erstellt und eingerichtet.
- MarvelClient Roaming wurde für alle eingerichtet, um das Roaming sowohl von Entwickler:innen als auch von Standardanwender:innen in beide Richtungen zu ermöglichen.
- SecurityInsider Light, eine weitere Lösung von panagenda, wurde zusätzlich installiert, um MarvelClient zu unterstützen.
Perspektive
Stabilität der Kommunikationssoftware
Sie arbeiten immer noch für dieselbe Versicherungsfirma, aber nun ist alles anders. Sie können sich jetzt darauf verlassen, dass Ihre Kommunikationssoftware zuverlässig funktioniert. Sie können Ihre Kund:innen effizient verwalten, unabhängig davon, ob Sie von zu Hause, im Kund:innen- oder im Firmenbüro arbeiten. Alles in allem: Die Produktivität und die Motivation der Mitarbeiter:innen steigen.
Die Zukunft sieht vielversprechend aus
Für die Zukunft plant CSS, die technischen Expert:innen von panagenda mit der weiteren Optimierung ihrer HCL Domino Server-Infrastruktur zu beauftragen. Ziel ist, die Investitionskosten niedrig zu halten, die Effizienz zu steigern und die Vorteile von Innovationen und Automatisierungstrends zu nutzen. Der Schwerpunkt für CSS ist die Optimierung der Digital Experience ihrer Mitarbeiter:innen.
Die CSS Gruppe mit Hauptsitz in Luzern ist eine auf Krankenversicherungen spezialisierte Schweizer Versicherungsgruppe.
Mit über 1.4 Millionen Versicherten ist die CSS Gruppe der größte Grundversicherer der Schweiz.
Das Unternehmen hat über 1.6 Millionen Kund:innen, ein jährliches Gesamtprämienvolumen von 6.5 Milliarden Schweizer Franken, beschäftigt rund 2700 Mitarbeiter:innen und betreibt landesweit über 100 Agenturen.
panagenda Produkte im Einsatz:
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