Hinweis: Dieser deutsche Text wird zu Ihrer Erleichterung zur Verfügung gestellt. Er wurde maschinell übersetzt und nicht manuell nachbearbeitet. Die englischsprachige Originalversion gilt als die offizielle Version und enthält immer die aktuellen Informationen.

Success Story

Nolte Küchen GmbH & Co. KG

Deutschlands beliebtester Küchenhersteller maximiert Transparenz und IT-Betriebseffizienz für seine HCL Notes Kunden mit panagenda MarvelClient.

Kundenservice
Nolte Küchen GmbH & Co. KG
Industrie
Möbel (Küchen)
Angestellte
1,300 mit 750 HCL Notes Nutzer
Thema
HCL Notes Client Management
Verwendung von MarvelClient

Herausforderungen

1
Mangelnde Transparenz für ihre Notes-Client-Bereitstellungen einschließlich verschiedener installierter Versionen
2
Die nicht standardisierte Notes-Client-Umgebung verursachte Support-Schwierigkeiten für den Helpdesk
3
Komplexe Upgrade-Projekte aufgrund inkonsistenter Konfigurationen zwischen verschiedenen Client-Installationen
4
Begrenzte Verwaltungsfunktionen für Citrix-Clientbereitstellungen verfügbar
Kundenservice
Nolte Küchen GmbH & Co. KG
Industrie
Möbel (Küchen)
Angestellte
1,300 mit 750 HCL Notes Nutzer
Thema
HCL Notes Client Management
Verwendung von MarvelClient

Lösungen

100% Sichtbarkeit

und Kontrolle über die gesamte globale Notes-Client-Infrastruktur

100 % Standardisierung

von Notes-Client-Konfigurationen

90% Ermäßigung

der Helpdesk-Supportanrufe aufgrund von Konfigurationsproblemen des Notes-Clients

  • Vollständige Automatisierung der Notes-Clientverwaltung
  • Zuverlässige und schnelle Implementierung von Notes-Client-Upgrades für alle unterstützten Konfigurationen
  • Gesteigertes Vertrauen, Zufriedenheit und Gesamtproduktivität der Mitarbeiter

Eine umfassende Lösung

Nolte Küchen war ein Early Adopter von HCL Notes/Domino. Seit ihrer ersten Bereitstellung im Jahr 1997 haben sie die neuen Features und Funktionen der Plattform schnell angenommen, um ihren Mitarbeitern einen Mehrwert zu bieten. Aktuelle Lösungen wie HCL Nomad wurden sofort bereitgestellt, um einen einfachen Zugriff auf Domino-Anwendungen von mobilen Geräten aus zu ermöglichen. Die Infrastruktur wird von einem internen Team von IT-Experten unter der Leitung von Dr. Dirk Kirchhoff, Team Lead of HCL Notes/Domino bei Nolte Küchen.

Herausforderungen für das IT-Team

Das Team hat aus den frühen Tagen des Supports und der Verwaltung gelernt, dass die Verwendung der standardmäßigen manuellen Tools eine effiziente Verwaltung fast unmöglich machen würde. Wie die meisten IT software Umgebungen, Notes/Domino-Landschaften sind dynamisch – mit neuen releases, regelmäßige Fixpacks, Änderungen an Betriebssystemen und Client-Hardware-Upgrades. Das Ergebnis ist ein Umlauf mehrerer Notes-Client-Konfigurationen, bei denen Wartung und Aktualisierungen komplexer und zeitaufwändiger werden.

Nolte-Kuchen-Küche

„Es gibt ständig neue Entwicklungen für die Notes/Domino-Infrastruktur. MarvelClient . panagenda's Know-how ist für uns essenziell, um Innovationen schnell einzuführen und unsere Arbeitswelten effizient zu modernisieren.“

Dr. Dirk Kirchhoff | Team Lead HCL Notes/Domino, Nolte Küchen GmbH & Co. KG

Nolte Küchen stellte schnell fest, dass den kostenlosen Admin-Tools die nötigen Fähigkeiten fehlten, um ihre Notes-Client-Installationen erfolgreich zu verwalten und mitzuhalten release Zyklen und Innovationen. Eine leistungsstarke Notes-Client-Management-Lösung wurde benötigt.

Komfort durch Modernisierung

2010 hat Nolte Küchen den Einsatz der MarvelClient Lösung aus panagenda. Die Entscheidung war recht schnell gefallen. Schon während der Testphase war die administrative Zeitersparnis so groß, dass sich Nolte Küchen für den Einsatz entschieden hat MarvelClient allein aus diesem Grund.

Nolte-küchen fabrikhalle

MarvelClient bot uns plötzlich einen vollständigen Einblick in die aktuelle Notes-Client-Umgebung und zeigte die potenziellen Probleme auf, die durch eine Mischung aus inkonsistenten Installationen verursacht werden.

Dr. Dirk Kirchhoff | Team Lead HCL Notes/Domino, Nolte Küchen GmbH & Co. KG

Zeitintensive, administrative Prozesse wurden digitalisiert, standardisiert und automatisiert. Manuelle Prozesse und Prozessfehler wurden reduziert. Die Gesamtprozess- und IT-Betriebseffizienz der Notes-Client-Infrastruktur wurde deutlich gesteigert.
Erfolgreiche Notes Client Upgrades und Harmonisierung In den folgenden 10 Jahren hat Nolte Küchen 8(!) Client Upgrades durchgeführt, um mit den release Zyklus für HCL Notes sowie die eigenen Anforderungen. Dank an MarvelClient, konnte Nolte Küchen seine Notes-Clients durch einen automatisierten Prozess mit vollständiger Überwachung und Nachverfolgung aktualisieren. Alle Upgrade-Projekte verliefen reibungslos und erfolgreich ohne Auswirkungen auf ihre Benutzer.
Selbst bei aktivem Virenscanner dauert ein durchschnittliches Notes-Client-Upgrade nur 10-15 Minuten. Beim letzten Upgrade-Projekt wurde ein unabhängiger, schrittweiser Ansatz über verschiedene Abteilungen hinweg verwendet und 95 % der gesamten Organisation in weniger als 8 Wochen abgeschlossen.
Mit diesem schrittweisen Ansatz für die Standardisierung und Modernisierung von Notes-Clients ist es dem IT-Team gelungen, den Zeitaufwand für die Unterstützung der Umgebung zu reduzieren und gleichzeitig die Benutzerproduktivität zu verbessern.

Reduzierter Helpdesk-Aufwand und zuverlässige Automatisierung

Während des Upgrades wird auf jedem Notes Client gleichzeitig eine zuvor definierte Standardkonfiguration bereitgestellt. Verwenden der Selbstheilungsfunktionen von MarvelClient Sie konnten alle nicht standardmäßigen Änderungen, die von Endbenutzern versehentlich vorgenommen wurden, automatisch zurücksetzen.
Auf diese Weise werden potenzielle Notes-Client-Probleme bei jedem Notes-Start automatisch behoben, bevor sie einen Fehler oder ein Ticket auslösen können. Dies führt nicht nur zu einer deutlichen Entlastung des Helpdesk durch inkonsistente Notes Client-Konfigurationen, sondern auch zu höchstmöglicher Zuverlässigkeit der Notes Clients, minimalen Ausfallzeiten und hoher Mitarbeiterzufriedenheit.

Nolte küchen küche

Ohne MarvelClient, wäre ein anständiges Notes-Client-Upgrade fast unmöglich. Wir würden wahrscheinlich 12 Monate oder noch länger brauchen, um alle Notes-Clients ordnungsgemäß zu aktualisieren.

Dr. Dirk Kirchhoff | Team Lead HCL Notes/Domino, Nolte Küchen GmbH & Co. KG

Vorteile für den Geschäftswert

MarvelClient hat es Nolte Küchen ermöglicht, ihre HCL Notes Clientmanagement und standardisieren Sie alle Benutzerinstallationen mit einer einheitlichen Konfiguration. Sollten Änderungen durch Benutzerfehler vorgenommen werden, werden diese korrigiert und beim nächsten Client-Start auf die standardmäßig unterstützten Einstellungen zurückgesetzt. Diese automatisierten, selbstheilenden Funktionen ermöglichen es der IT-Organisation, eine konsistente Umgebung für ihre Benutzer sicherzustellen und die Anzahl der IT-Support-Anrufe zu reduzieren, die durch Probleme bei der Clientinstallation verursacht werden.

Spezifische Verbesserungen bei der Verwaltung von HCL Notes das Folgende einschließen:

Vorteile für den Geschäftswert

MarvelClient hat es Nolte Küchen ermöglicht, ihre HCL Notes Clientmanagement und standardisieren Sie alle Benutzerinstallationen mit einer einheitlichen Konfiguration. Sollten Änderungen durch Benutzerfehler vorgenommen werden, werden diese korrigiert und beim nächsten Client-Start auf die standardmäßig unterstützten Einstellungen zurückgesetzt. Diese automatisierten, selbstheilenden Funktionen ermöglichen es der IT-Organisation, eine konsistente Umgebung für ihre Benutzer sicherzustellen und die Anzahl der IT-Support-Anrufe zu reduzieren, die durch Probleme bei der Clientinstallation verursacht werden.

Spezifische Verbesserungen bei der Verwaltung von HCL Notes das Folgende einschließen:

Reduzierte Helpdesk-Support-Anrufe

MarvelClient hat es Nolte Küchen ermöglicht, die Supportanfragen für Notes-Kundenprobleme effektiv zu reduzieren. Hunderte von Helpdesk-Tickets wurden aus der Warteschlange entfernt, indem eine konsequente Implementierung der HCL Notes software auf jedem Computer, unabhängig davon, ob er auf Citrix oder auf einem Standard-Laptop oder -Desktop ausgeführt wird.

Standardisierte Client-Bereitstellungen

Dank der MarvelClient Selbstheilungsfunktion für alle Client-Endpunkte werden praktisch alle Benutzerprobleme automatisch durch einen einfachen Neustart des Notes-Clients gelöst. Dieser Selbstheilungsprozess sorgt für minimale Ausfallzeiten, indem die Notes-Client-Konfigurationen und die notes.ini-Einstellungen automatisch zurückgesetzt werden.

Automatisierte Client-Upgrades

Unternehmen software Bereitstellungen erfordern eine regelmäßige Aktualisierung, wenn neue Funktionen und Verbesserungen eingeführt werden. Desktop-Client software Upgrades wie z HCL Notes sind aufgrund der unterschiedlichen Endpunkt-Betriebssysteme, der Hardware-Verarbeitungsgeschwindigkeiten und der erforderlichen Koordination der Installationsprozesse komplex, um die Ausfallzeiten der Benutzer zu reduzieren. MarvelClient hilft dabei, den gesamten Prozess zu rationalisieren, indem IT-Administratoren die Bereitstellung eines validierten Upgrade-Pakets für jeden Endpoint-Computertyp und die Flexibilität bei der Planung von Benutzer-Upgrades ermöglicht werden, die den Geschäftszeiten jedes Benutzers entsprechen.

Mobiles Arbeiten in Citrix

Es ist recht schwierig viele Produkte gleichzeitig zu verwenden und auch hintereinander aufzutragen. Die Wirkstoffe können nicht alle gleichzeitig aufgenommen werden und die Haut ist schließlich überfordert. Die Folge könnten Hautrötungen und Unverträglichkeiten sein. HCL Notes mit Citrix wäre ohne die Implementierung von MarvelClient. Durch die Integration von MarvelClient Roaming konnte Nolte Küchen die IT-Supportanforderungen für die Notes-Clients mit Citrix übertreffen und ihren Mitarbeitern einen sicheren, mobilen Arbeitsplatz bieten.

Nolte küchen küche

Pläne für die Zukunft

Nolte Küchen konzentriert sich darauf, die Administration für ihre IT-Gruppe zu vereinfachen und die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu steigern. Um die IT-Gruppe von Nolte Küchen bei der genauen Überwachung und automatisierten Bearbeitung von Client-Upgrades für ihre HCL Notes Einsätze, die neue MarvelClient Funktionen werden 2021 installiert. Dies wird es ihren IT-Administratoren ermöglichen, Kundenprobleme proaktiv zu erkennen und zu beheben, bevor sie zu einem Problem werden.

Pläne für die Zukunft

Nolte Küchen konzentriert sich darauf, die Administration für ihre IT-Gruppe zu vereinfachen und die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu steigern. Um die IT-Gruppe von Nolte Küchen bei der genauen Überwachung und automatisierten Bearbeitung von Client-Upgrades für ihre HCL Notes Einsätze, die neue MarvelClient Funktionen werden 2021 installiert. Dies wird es ihren IT-Administratoren ermöglichen, Kundenprobleme proaktiv zu erkennen und zu beheben, bevor sie zu einem Problem werden.

MarvelClient gab uns einen vollständigen Überblick über die aktuelle HCL Notes Client-Umgebung und hob potenzielle Probleme hervor, die durch eine Mischung aus inkonsistenten Installationen verursacht werden. Die enge Zusammenarbeit und hervorragende Betreuung durch panagenda Berater, ermöglicht es uns, unsere HCL Notes/Domino Projekte von Anfang an optimal zu gestalten und sich auf den Fortschritt unserer Infrastruktur und nicht auf die Lösung von Problemen zu konzentrieren.

Dr. Dirk Kirchhoff
Teamleiter HCL Notes/Domino, Nolte Küchen GmbH & Co. KG

Kurz zusammengefasst

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