Customer Story
Nolte Küchen GmbH & Co. KG
Deutschlands beliebtester Küchenhersteller maximiert Transparenz und IT-Betriebseffizienz für seine HCL Notes Kunden mit panagenda MarvelClient.
Nolte Küchen GmbH & Co. KG
Möbel (Küchen)
1,300 mit 750 HCL Notes Nutzer
HCL Notes Client Management
Verwendung von MarvelClient
Herausforderungen
Lösungen
Eine umfassende Lösung
Nolte Küchen war ein Early Adopter von HCL Notes/Domino. Seit ihrer ersten Bereitstellung im Jahr 1997 haben sie die neuen Features und Funktionen der Plattform schnell angenommen, um einen Mehrwert für ihre Mitarbeiter zu schaffen. Aktuelle Lösungen wie HCL Nomad wurden sofort bereitgestellt, um den einfachen Zugriff auf Domino-Anwendungen von mobilen Geräten aus zu ermöglichen. Die Infrastruktur wird von einem internen Team von IT-Experten unter der Leitung von Dr. Dirk Kirchhoff (Team Lead HCL Notes/Domino bei Nolte Küchen) verwaltet.
Herausforderungen für das IT-Team
Das Team hat aus den frühen Tagen des Supports und der Verwaltung gelernt, dass die Verwendung der mitgelieferten, manuellen Tools eine effiziente Verwaltung fast unmöglich machen würde. Wie die meisten IT Software Umgebungen, sind Notes/Domino-Landschaften dynamisch – mit neuen Releases, regelmäßige Fixpacks, Änderungen an Betriebssystemen und Client-Hardware-Upgrades. Das Ergebnis ist, dass mehrere Notes-Client-Konfigurationen im Umlauf sind, wodurch Wartung und Upgrades komplexer und zeitaufwändiger werden.
Nolte Küchen stellte schnell fest, dass den kostenlosen Admin-Tools die nötigen Fähigkeiten fehlten, um ihre Notes-Client-Installationen erfolgreich zu verwalten und mit den Release Zyklen und Innovationen mitzuhalten. Eine leistungsstarke Notes-Client-Management-Lösung wurde benötigt.
Komfort durch Modernisierung
Nolte Küchen hat panagenda MarvelClient seit 2010 im Einsatz. Die Entscheidung war recht schnell getroffen, denn schon während der Testphase war die administrative Zeitersparnis so groß, dass sich Nolte Küchen allein aus diesem Grund für den Einsatz von MarvelClient entschieden hat.
Zeitintensive, administrative Prozesse wurden digitalisiert, standardisiert und automatisiert. Manuelle Prozesse und Prozessfehler wurden reduziert. Die Gesamtprozess- und IT-Betriebseffizienz der Notes-Client-Infrastruktur wurde deutlich gesteigert.
Erfolgreiche Notes-Client-Upgrades und Harmonisierung. In den folgenden 10 Jahren hat Nolte Küchen 8(!) Client-Upgrades durchgeführt, um sowohl mit dem Release-Zyklus von HCL Notes als auch mit den eigenen Anforderungen Schritt zu halten. Dank MarvelClient war Nolte Küchen in der Lage, ihre Notes-Clients mit Hilfe eines automatisierten Prozesses mit vollständiger Überwachung und Nachverfolgung zu aktualisieren. Alle Upgrade-Projekte verliefen nahtlos und erfolgreich, ohne Auswirkungen auf die Anwender.
Selbst bei aktivem Virenscanner dauert ein durchschnittliches Notes-Client-Upgrade nur 10-15 Minuten. Beim letzten Upgrade-Projekt wurde ein unabhängiger, schrittweiser Ansatz über verschiedene Abteilungen hinweg verwendet und 95 % der gesamten Organisation in weniger als 8 Wochen abgeschlossen.
Mit diesem schrittweisen Ansatz für die Standardisierung und Modernisierung von Notes-Clients ist es dem IT-Team gelungen, den Zeitaufwand für die Unterstützung der Umgebung zu reduzieren und gleichzeitig die Benutzerproduktivität zu verbessern.
Reduzierter Helpdesk-Aufwand und zuverlässige Automatisierung
Während des Upgrades wird auf jedem Notes Client gleichzeitig eine zuvor definierte Standardkonfiguration bereitgestellt. Mit Hilfe der Selbstheilungsfunktionen von MarvelClient konnten sie alle nicht standardmäßigen Änderungen, die von Endbenutzern versehentlich vorgenommen wurden, automatisch zurücksetzen.
Auf diese Weise werden potenzielle Notes-Client-Probleme bei jedem Notes-Start automatisch behoben, bevor sie einen Fehler oder ein Ticket auslösen können. Dies führt nicht nur zu einer deutlichen Reduzierung der Helpdesk-Arbeitsbelastung durch inkonsistente Notes-Client-Konfigurationen, sondern auch zu höchstmöglicher Zuverlässigkeit der Notes-Clients, minimalen Ausfallzeiten und hoher Mitarbeiterzufriedenheit.
Business Value durch MarvelClient
Mit MarvelClient hat es Nolte Küchen ermöglicht, das HCL Notes Clientmanagement zu optimieren und alle Benutzerinstallationen mit einer einheitlichen Konfiguration zu standardisieren. Werden durch Anwenderfehler Änderungen vorgenommen, so werden diese beim nächsten Client-Start korrigiert und auf die zentral verwalteten Standardeinstellungen zurückgesetzt. Diese automatisierten, selbstheilenden Funktionen ermöglichen es der IT-Organisation, eine konsistente Umgebung für ihre Benutzer zu gewährleisten und die Anzahl der IT-Supportanrufe aufgrund von Problemen bei der Client-Installation zu reduzieren.
Spezifische Verbesserungen bei der Verwaltung von HCL Notes das Folgende einschließen:
Business Value durch MarvelClient
Mit MarvelClient hat es Nolte Küchen ermöglicht, das HCL Notes Clientmanagement zu optimieren und alle Benutzerinstallationen mit einer einheitlichen Konfiguration zu standardisieren. Werden durch Anwenderfehler Änderungen vorgenommen, so werden diese beim nächsten Client-Start korrigiert und auf die zentral verwalteten Standardeinstellungen zurückgesetzt. Diese automatisierten, selbstheilenden Funktionen ermöglichen es der IT-Organisation, eine konsistente Umgebung für ihre Benutzer zu gewährleisten und die Anzahl der IT-Supportanrufe aufgrund von Problemen bei der Client-Installation zu reduzieren.
Spezifische Verbesserungen bei der Verwaltung von HCL Notes das Folgende einschließen:
Reduzierte Helpdesk-Support-Anrufe
MarvelClient hat es Nolte Küchen ermöglicht, die Anzahl der Supportanfragen für Notes-Client-Probleme effektiv zu reduzieren. Hunderte von Helpdesk-Tickets wurden aus der Warteschlange entfernt, indem eine konsistente Implementierung der HCL Notes-Software auf jedem Computer durchgesetzt wurde, egal ob dieser unter Citrix oder auf einem Standard-Laptop oder Desktop-Computer läuft.
Standardisierte Client-Bereitstellungen
Dank der MarvelClient-Selbstheilungsfunktion für alle Clients werden praktisch alle Benutzerprobleme automatisch durch einen einfachen Neustart des Notes-Clients gelöst. Dieser Selbstheilungsprozess sorgt für minimale Ausfallzeiten, indem die Notes-Client-Konfigurationen und notes.ini-Einstellungen automatisch zurückgesetzt werden.
Automatisierte Client-Upgrades
Die Bereitstellung von Unternehmenssoftware erfordert eine regelmäßige Aktualisierung, wenn neue Funktionen und Verbesserungen auf den Markt kommen. Upgrades von Desktop-Client-Software wie HCL Notes sind aufgrund der unterschiedlichen Endpunkt-Betriebssysteme, Hardware-Verarbeitungsgeschwindigkeiten und der erforderlichen Koordinierung der Installationsprozesse komplex, um Ausfallzeiten für die Benutzer zu reduzieren. MarvelClient trägt zur Rationalisierung des gesamten Prozesses bei, indem es IT-Administratoren die Möglichkeit gibt, ein validiertes Upgrade-Paket für jeden Endpunkt-Computertyp bereitzustellen und die Benutzer-Upgrades so zu planen, dass sie den Zeitplänen der einzelnen Benutzer entsprechen.
Mobiles Arbeiten in Citrix
Der Einsatz von HCL Notes mit Citrix wäre ohne die Implementierung von MarvelClient nahezu unmöglich. Durch die Integration von MarvelClient Roaming war Nolte Küchen in der Lage, die Anforderungen an den IT-Support für die Notes-Clients mit Citrix zu übertreffen und seinen Mitarbeitern einen sicheren, mobilen Arbeitsplatz zu bieten.
Gemeinsame Pläne für die Zukunft
Nolte Küchen konzentriert sich auf die Vereinfachung der Administration für seine IT-Abteilung und die Verbesserung der Produktivität seiner Mitarbeiter. Um die IT-Abteilung von Nolte Küchen bei der genauen Überwachung und der automatisierten Durchführung von Client-Upgrades für ihre HCL Notes-Implementierungen zu unterstützen, werden in XNUMX neue MarvelClient Funktionen installiert. Auf diese Weise können die IT-Administratoren proaktiv alle Kundenprobleme erkennen und beheben, bevor sie zu einem Problem werden.
Nolte Küchen ist Deutschlands beliebteste Küchenmarke.
Als einer der weltweit größten Küchenmöbelhersteller steht Nolte Küchen seit den 1950er Jahren für Langlebigkeit und hohe Präzision. Bis heute setzt das Familienunternehmen auf deutsche Fertigung und zeichnet sich durch höchste Qualitätsstandards aus.
Um die besten Möbel auf dem neuesten Stand der Technik zu liefern, verbessert Nolte Küchen ständig seine Produkte und Herstellungsverfahren.
Täglich werden 880 Küchen in mehr als 60 Länder weltweit verschickt.
panagenda Produkte im Einsatz:
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