Top 5 Gründe, warum die Callqualität in Teams leidet

Die Nutzung von Microsoft Teams ist während der Pandemie in die Höhe geschossen. Wie die Webseite Business of Apps berichtet, stiegen die täglichen aktiven Anwender für Teams um XNUMX Prozent in den ersten Monaten der COVID-19-Lockdowns. Und warum auch nicht? Die App wurde als die beste auf dem Markt der Kollaborationslösungen angepriesen. Hier sind die  Top-XNUMX Gründe, warum Teams laut Interviews mit Unternehmen weltweit König ist. Sogar Jared Spataro, Corporate Vice President von Microsoft 365, bezeichnete das COVID-Lockdown als Wendepunkt und sagte: „Wir werden nie wieder so arbeiten, wie wir es bisher getan haben. Wir werden zurückblicken und feststellen, dass sich zu diesem Zeitpunkt alles geändert hat. “

JEDOCH beginnt Microsoft Teams jetzt, in heiliges Territorium für Anbieter von VoIP-Lösungen wie Cisco, Avaya und andere vorzudringen. Microsoft-Partner und EPG-Vertriebsmitarbeiter positionieren Teams Voice als eine Möglichkeit, Ihr vorhandenes PBX-System zu ersetzen oder die Kosten teurerer VoIP-Anbieter zu senken. Das Problem ist, dass Microsoft beweisen muss, dass Teams der Aufgabe gewachsen ist. Probleme mit der Anrufqualität können Entscheidungen von IT-Direktoren und Führungskräften schnell blockieren. Und wenn IT-Administratoren keinen vollständigen Einblick in die WAHREN Gründe haben, die Probleme verursachen, dann ist natürlich Microsoft schuld, und jede Entscheidung dafür Stellen Sie Teams Voice vollständig bereit wird gekürzt.

Das Work-from-Home-Mandat hat große blinde Flecken für IT-Supportgruppen geschaffen, wenn es um die Leistung der Anrufqualität geht. Sie haben keinen Einblick in die End-to-End-Erfahrung der Mitarbeiter, was es schwierig macht, den richtigen Beweis zu finden. Hier sind fünf Beispiele dafür, was zu Anrufqualitätsproblemen mit Teams führen kann und warum Microsoft ist an keinem von ihnen schuld.

Das Senden und Empfangen von Anrufen über Teams hängt von der Verarbeitungsleistung Ihres Endgeräts ab. Für ältere, Bei langsameren Computern ist dies aufgrund der CPU-Geschwindigkeit ein Engpass und verfügbarem Speicher. Das Überwachen dieser Geräte und das Identifizieren der älteren Computer, bei denen die CPU oder der Arbeitsspeicher während Anrufen ausgeschöpft sind, hilft, die Situation durch Upgrades zu beheben.

Ein weiteres Problem im Zusammenhang mit dem Endpunkt betrifft den verfügbaren Prozessorauslastung und Speicher während der Anrufe. Wenn Hintergrundprozesse wie Virenscans oder VPN-Tunneling Prozessorkapazität verbrauchen, kann dies ein Problem sein. Wenn zu viele Anwendungen auf dem Computer gleichzeitig geöffnet sind (Browser-Registerkarten, Word-, PowerPoint-, Excel-Dokumente usw.), wird der verfügbare Speicher dadurch reduziert, was die Anrufqualität beeinträchtigen kann.

Ein häufiges Problem, das wir bei vielen Home-Office-Benutzern sehen, ist ihre lokale Netzwerkleistung. Es geht nicht nur um Download-Geschwindigkeiten, sondern auch um Uploads. Teams-Anrufe verwenden oft Video, was den Bedarf an schnelleren Upload-Geschwindigkeiten für die Verarbeitung erhöht.

Eine andere Nadel im Heuhaufen, die schwer zu finden ist, ist das VPN-Routing. Wenn Ihre VPN-Software Ihren Datenverkehr an einen Hostserver in einer anderen Region sendet, kann es dazu kommen, dass Ihre Teams-Calls über ein weit entferntes Microsoft-Datenzentrum verarbeitet werden, das für eine gute Callqualität nicht optimal ist.

Ein üblicher Haupttäter in Bezug auf Callqualität hängt direkt mit der Geschwindigkeit Ihres Internetdienstanbieters von Ihrem Home Office aus zusammen. Das Verständnis der ISP-Hop-Anzahl, der Upload- und Download-Geschwindigkeiten und der Round-Trip-Zeit (RTT) für Ihre Remote-Anwender ist entscheidend, um festzustellen, ob bei ihnen eine schlechte Callqualität auftritt.

Dies ist nicht einmal eine vollständige Liste der Gründe. Im End-to-End-Pfad für Teams Voice kann eine Menge schief gehen. Daher müssen Unternehmen den Hauptgrund für ein Problem ermitteln, damit es behoben werden kann.

Da Teams eine wichtige Rolle beim Erfolg Ihres Unternehmens spielt, wird es Zeit, die Leistung von Teams zu optimieren. Die gute Nachricht ist, dass Sie viel tun können, um den Sprachverkehr von Teams zu optimieren - vom Endpunkt über den Cloud-Service bis hin zu allem dazwischen. Um herauszufinden, welche Maßnahmen Sie ergreifen können, um die Teams-Leistung und die Callqualität für Ihre Anwender zu optimieren, müssen Sie einen vollständigen Überblick über die End-to-End-Reise erhalten und die Engpässe aufzeigen, die die Probleme für jeden Anwender verursachen.

Unsere OfficeExpert Die EPM-Lösung sammelt alle Leistungsinformationen aus der Endpunktperspektive. Dies ist besonders hilfreich für Home-Office-Benutzer. Die Daten werden aggregiert und mit wertvollen Statistiken von Microsoft CQD kombiniert, um verwertbare Informationen sowohl für IT-Administratoren als auch für andere Gruppen bereitzustellen, die mit der Fehlerbehebung bei der Anrufqualität beauftragt sind. Mit diesen Informationen haben sie eine Vogelperspektive, um die Qualität ihrer Anrufe und Besprechungen zu messen. Darüber hinaus haben sie die Möglichkeit, die Nutzungstrends für Teams innerhalb des Unternehmens zu überwachen und Abteilungen zu identifizieren, die möglicherweise mehr Schulungen und Anreize benötigen, um die Akzeptanz voranzutreiben.

Um mehr über unsere OfficeExpert EPM-Lösung erfahren und wissen, wie Sie Probleme mit der Callqualität für Ihre Teambereitstellung beheben, besuchen Sie unsere Übersichtsseite, oder melden Sie sich an für einen Trial auf https://www.panagenda.com/officeexpert-contact/

Nehmen Sie an unserem Live-Webinar teil "We Love Microsoft Teams, But We Hate Call Quality Troubleshooting".

Erfahren Sie mehr über OfficeExpert. Es kann Ihnen helfen, die Wahrheit über die Callqualität Ihrer Teams herauszufinden, die Fehlerbehebung zu beschleunigen und Probleme zu beheben, bevor sie ausufern.

Schreiben Sie uns oder sehen Sie sich unsere On-Demand-Webinare an unter https://www.panagenda.com/webinars/.