Messung der End-to-End-Journey für die Call-Quality von Microsoft Teams

Die Zahl der täglich aktiven Nutzer von Microsoft Teams hat sich im vergangenen Jahr fast verdoppelt. Sie stieg von 75 Millionen Nutzern im April 2020 auf 145 Millionen im April 2021. Aufgrund der Auswirkungen des COVID-19-Ausbruchs und der zunehmenden Praxis, von zu Hause aus zu arbeiten, verzeichnete Microsoft einen dramatischen Anstieg der täglichen Nutzung seiner Kommunikations- und Kommunikationsfunktionen collaboration Plattform innerhalb kurzer Zeit. Und diese Benutzer nutzen regelmäßig die Anruf- und Besprechungsoption von Microsoft Teams.

Dies hat die IT-Supportgruppen zusätzlich belastet. Sie versuchen zu untersuchen und Fehler zu beheben die Qualität der Verbindung Probleme, die von ihren Endbenutzern gemeldet werden, insbesondere wenn es um Mitarbeiter geht, die von zu Hause aus arbeiten. Und gem aktuelle Forschung von Gartner, wird fast die Hälfte der US-Beschäftigten nach der Pandemie zumindest für einen Teil der Zeit weiterhin aus der Ferne arbeiten.

Diese Sorgen zeigten sich auch in einer anderen Gartner-Studie, die im Juli XNUMX veröffentlicht wurde und Performance, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit als zweitgrößte Sorge für Unternehmen bei der Umstellung auf die Microsoft-Cloud nannte.

Wie können Sie also die tatsächliche Benutzererfahrung für die Sprach-/Videoleistung von Microsoft Teams effektiv überwachen und messen? Um die Leistungsprobleme für die Anrufqualität von Microsoft Teams erfolgreich zu untersuchen und zu beheben, müssen Sie das vollständige Bild sehen. und sehen Sie es im Detail mit der ganzen Farbe. Verstehen Sie, dass es vier verschiedene Abschnitte oder Zonen der End-to-End-Reise gibt, durch die der Sprach-/Videoverkehr fließt. Jede davon erfordert eine detaillierte Überwachung und Analyse, um Hindernisse zu identifizieren, die Probleme mit der Anrufqualität verursachen. Dazu gehören:

Um die gesamte Journey für Sprach- und Videodatenverkehr überwachen und verfolgen zu können, ist eine Sichtbarkeit aus der Perspektive des Anwenderendpunkts erforderlich. Es gibt viele Faktoren, die während der End-to-End-Reise eine Rolle spielen. Wenn Sie den Zugriff nicht von jedem Anwenderendpunkt aus messen, wissen Sie einfach nicht, was die Ursache für die Engpässe sein könnte.

Ein Anwender hat vielleicht ein altes Kabelmodem in seinem Home-Office. Er hat vielleicht einen alten Computer mit langsamer CPU- und Speichergeschwindigkeit. Möglicherweise laufen zu viele Hintergrundprozesse auf dem Computer. In den meisten Fällen werden schlechte Leistung und Probleme mit der Call-Quality nicht durch die Microsoft Cloud verursacht. Aber Sie müssen über ein Toolset verfügen, das Einblick in jedes der vier Segmente bietet, aus denen sich die Reise zusammensetzt, um dies mit Sicherheit feststellen zu können.

Um die eigentliche Ursache für schlechte Anrufqualität zu erforschen, müssen Sie den gesamten Weg zusammenfassen. Sie können die Probleme dann effektiv beheben und die schlagende Waffe finden. Aus diesem Grund ist es so wichtig, Metriken zur Benutzererfahrung von den Quellendpunkten zu sammeln. Nur wenn Sie über ein integriertes Toolset verfügen, das die clientseitigen System- und Gerätemetriken mit der Leistungsanalyse der Netzwerksegmente verknüpft, haben Sie ein umfassendes Verständnis der Leistung für Cloud-Dienste wie z Stimme des Teams.

Ein neues Modul verfügbar in OfficeExpert TrueDEM hilft Organisationen dabei, die genauen data analytics Sie benötigen vollständige, durchgängige Bewertungen der Sprachleistung von Teams.  Die Lösung heißt Endpoint Performance Monitoring (EPM) und der Name spricht für sich. Wenn Sie einen proaktiveren Ansatz zur Überwachung und Fehlerbehebung Ihrer Microsoft Teams-Anrufqualitätsstufen verfolgen möchten, müssen Sie am Endpunkt beginnen und das vollständige Bild sehen, einschließlich der folgenden:

OfficeExpert TrueDEM EPM bietet eine durchgängige Sichtbarkeit der genauen Erfahrungen, die Mitarbeiter in ihrem täglichen Arbeitsleben mit Teams Voice machen, sei es bei 1:1-Anrufen oder Mehrbenutzerbesprechungen mit Video. Mit der Lösung können Sie Leistungsprobleme von Endbenutzern proaktiv lösen, um deren Benutzererfahrung zu verbessern. Sie können alte, veraltete Computer, die bekanntermaßen Probleme verursachen, schnell identifizieren. Dashboards zeigen, welche Benutzer eine schlechte Leistung in ihren Heimnetzwerken oder langsame ISP-Reaktionszeiten haben. Durch die Bereitstellung von Einblicken in alle Komponenten, die an der Anrufqualität von Teams beteiligt sind, OfficeExpert TrueDEM EPM unterstützt Unternehmen dabei, Benutzererfahrungsprobleme zu diagnostizieren und schnell darauf zu reagieren, bevor sie zu chronischen Problemen werden und an den Helpdesk weitergeleitet werden.

Eine echte Erlebnisüberwachung für die Anrufqualitätsleistung von Teams beginnt an jedem einzelnen Endpunkt. Die Produktivität der Endbenutzer hängt von der klaren Kenntnis der IT-Abteilung über die Leistung des Endpunkts und der Fähigkeit ab, Probleme zeitnah zu beheben. Durch die Nutzung von Echtzeit- und historischen Daten über die Anrufqualitätsleistung von Teams auf globaler, lokaler und individueller Ebene kann ein Unternehmen Probleme lokalisieren, beheben und oft auch verbessernevent Störungen der Kommunikation, die sich auf die Produktivität und die Arbeitsmoral der Mitarbeiter auswirken. Die fünf Hauptvorteile von OfficeExpert TrueDEM EPM umfasst Folgendes:

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