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Messung der End-to-End-Journey für die Call-Quality von Microsoft Teams

Die Zahl der täglich aktiven Anwender von Microsoft Teams hat sich im vergangenen Jahr fast verdoppelt. Sie stieg von 75 Millionen Anwendern im April 2020 auf 145 Millionen im April 2021. Aufgrund der Auswirkungen des COVID-19-Ausbruchs und der zunehmenden Arbeit von zu Hause aus, hat Microsoft innerhalb kurzer Zeit einen dramatischen Anstieg der täglichen Nutzung ihrer Kommunikations- und Collaborationsplattform verzeichnet. Und diese Anwender nutzen regelmäßig die Call- und Besprechungsfunktionalitäten von Teams.

by Stefan Fried

Die Zahl der täglich aktiven Anwender von Microsoft Teams hat sich im vergangenen Jahr fast verdoppelt. Sie stieg von 75 Millionen Anwendern im April 2020 auf 145 Millionen im April 2021. Aufgrund der Auswirkungen des COVID-19-Ausbruchs und der zunehmenden Arbeit von zu Hause aus, hat Microsoft innerhalb kurzer Zeit einen dramatischen Anstieg der täglichen Nutzung ihrer Kommunikations- und Collaborationsplattform verzeichnet. Und diese Anwender nutzen regelmäßig die Call- und Besprechungsfunktionalitäten von Teams.

Dies hat die IT-Support-Gruppen unter zusätzlichen Stress gesetzt. Sie versuchen, die von ihren Endanwendern gemeldeten Probleme mit der Call-Quality zu untersuchen und zu beheben, insbesondere wenn es sich um Mitarbeiter handelt, die von zu Hause aus arbeiten. Und laut einer aktuellen Studie von Gartner wird fast die Hälfte der US-Angestellten auch nach der Pandemie zumindest zeitweise remote arbeiten.

Diese Sorgen zeigten sich auch in einer anderen Gartner-Studie, die im Juli XNUMX veröffentlicht wurde und Performance, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit als zweitgrößte Sorge für Unternehmen bei der Umstellung auf die Microsoft-Cloud nannte.

Hauptanliegen bei der Office 365-Migration
Abbildung 1: Hauptsorgen bei der Office 365-Migration

Verschiedene Segmente der Voice/Video Journey verstehen

Wie können Sie also die tatsächliche Anwendererfahrung für die Sprach-/Videoleistung von Teams effektiv kontrollieren und messen? Um die Leistungsprobleme bei der Call-Quality von Teams erfolgreich zu untersuchen und zu beheben, müssen Sie das komplette Bild sehen; und zwar im Detail und mit allen Farben. Es gibt nämlich vier verschiedene Abschnitte oder Zonen der End-to-End-Reise, durch die der Sprach-/Videoverkehr läuft. Jede dieser Zonen muss detailliert kontrolliert und analysiert werden, um Hindernisse zu identifizieren, die Probleme mit der Call-Quality verursachen. Dazu gehören die folgenden Bereiche:

  • Leistung des Anwenderendpunkts (Computer und Headset)
  • Netzwerkverbindung zur Microsoft Cloud (Heim-/Geschäftsbüro-Konnektivität und ISP)
  • Microsoft Cloud-Netzwerk (Konnektivität zu Front Door)
  • Leistung des Microsoft-Rechenzentrums
Reisesegmente für den Sprach-/Videoverkehr von Teams
Abbildung 2: Journey-Segmente für den Sprach-/Videoverkehr von Teams

Single-Pane-of-Glass für den Blick auf das große Ganze

Um die gesamte Journey für Sprach- und Videodatenverkehr überwachen und verfolgen zu können, ist eine Sichtbarkeit aus der Perspektive des Anwenderendpunkts erforderlich. Es gibt viele Faktoren, die während der End-to-End-Reise eine Rolle spielen. Wenn Sie den Zugriff nicht von jedem Anwenderendpunkt aus messen, wissen Sie einfach nicht, was die Ursache für die Engpässe sein könnte.

Ein Anwender hat vielleicht ein altes Kabelmodem in seinem Home-Office. Er hat vielleicht einen alten Computer mit langsamer CPU- und Speichergeschwindigkeit. Möglicherweise laufen zu viele Hintergrundprozesse auf dem Computer. In den meisten Fällen werden schlechte Leistung und Probleme mit der Call-Quality nicht durch die Microsoft Cloud verursacht. Aber Sie müssen über ein Toolset verfügen, das Einblick in jedes der vier Segmente bietet, aus denen sich die Reise zusammensetzt, um dies mit Sicherheit feststellen zu können.

Um die Ursache für schlechte Call-Quality wirklich zu erforschen, müssen Sie die gesamte Journey abbilden. Dann können Sie die Probleme effektiv beheben und den Haupttäter finden. Deshalb ist es so wichtig, User Experience-Metriken von den Quell-Endpunkten zu sammeln. Nur wenn Sie über ein integriertes Toolset verfügen, das die clientseitigen System- und Gerätemetriken mit den Leistungsanalysen der Netzwerksegmente verknüpft, haben Sie ein vollständiges Verständnis der Leistung für Cloud-Services wie Teams Voice.

Was ist Endpoint Performance Monitoring?

Ein neues verfügbares Modul in OfficeExpert hilft Unternehmen mit den genauen Data Analytics, die sie für eine vollständige End-to-End-Bewertung der Sprachleistung von Teams benötigen.  Die Lösung heißt Endpoint Performance Monitoring (EPM) und der Name spricht für sich. Wenn Sie einen proaktiveren Ansatz zum Monitoring und zur Fehlerbehebung Ihrer Teams-Callqualitätsstufen verfolgen möchten, müssen Sie am Endpunkt beginnen und das vollständige Bild einschließlich Folgendes sehen:

  • Headset- und Audiogeräteleistung
  • Computergeschwindigkeit und verfügbarer Speicher
  • Laufende Hintergrundprozesse und Anwendungen
  • Geschwindigkeit des Heimnetzwerks
  • Routing und Leistung des Internet Service Providers (ISP)
  • Geschwindigkeiten des Microsoft-Cloud-Netzwerks
  • Leistung und Reaktionszeit des Microsoft-Rechenzentrumsdienstes

Wie Endpoint Monitoring hilft

OfficeExpert EPM bietet eine End-to-End-Transparenz der genauen Erfahrung, die Mitarbeiter in ihrem täglichen Arbeitsleben mit Teams Voice machen, egal ob es sich um 1:1-Calls oder Mehranwender-Meetings mit Video handelt. Die Lösung ermöglicht es Ihnen, Leistungsprobleme der Endanwender proaktiv zu beheben, um deren Erfahrung zu verbessern. Sie können alte, veraltete Computer, die bekanntermaßen Probleme verursachen, schnell identifizieren. Dashboards zeigen, welche Anwender eine schlechte Leistung in ihren Heimnetzwerken oder langsame ISP-Antwortzeiten haben. Durch die Transparenz aller Komponenten, die an der Call-Quality von Teams beteiligt sind, hilft OfficeExpert EPM Unternehmen bei der Diagnose und schnellen Reaktion auf Probleme mit der Anwendererfahrung, bevor diese zu chronischen Problemen werden, die an den Helpdesk eskaliert werden.

Das echte Monitoring der Leistung der Call-Quality von Teams beginnt an jedem Endpunkt. Die Produktivität der Endanwender hängt von der klaren Kenntnis der IT über die Leistung des Endpunkts und der Fähigkeit ab, Probleme rechtzeitig zu beheben. Durch die Nutzung von Echtzeit- und historischen Daten über die Leistung der Call-Quality von Teams auf globaler, lokaler und individueller Ebene kann ein Unternehmen lokalisieren, beheben und häufig prevent Kommunikationsstörungen, die die Produktivität und die Arbeitsmoral der Mitarbeiter beeinträchtigen. Die fünf wichtigsten Vorteile von OfficeExpert EPM umfasst Folgendes:

  • Schnellere Ursachenanalyse und Fehlerbehebung bei Problemen mit Call-Quality
  • Proaktive Behebung bekannter Probleme
  • Optimierung der Hardware- und Heimnetzwerkbereitstellung für Mitarbeiter
  • Identifizierung von leistungsschwachen ISPs an Mitarbeiterstandorten
  • Frühwarnsystem für Microsoft 365 Verfügbarkeitsprobleme und Ausfälle
Benutzerendpunkt Data Analytics mit Teams-Anrufqualitätsberichten
Abbildung 3: Anwenderendpunkt Data Analytics mit Berichten über die Call-Quality von Teams

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