Warum die Call-Quality-Dashboards von Microsoft nicht ausreichen

Im vergangenen April lag die Zahl der täglich aktiven Anwender von Microsoft Teams bei XNUMX Millionen. Jetzt, mit Zahlen von über XNUMX Millionen täglich aktiven Anwendern, ist Teams zum wichtigsten Collaboration-Tool für den Cloud-Dienst Microsoft XNUMX geworden. Laut Microsoft wurde das schnelle Wachstum des Produkts zu einem großen Teil durch die Notwendigkeit der Remote-Arbeit während der COVID-XNUMX-Coronavirus-Pandemie angeheizt. Es besteht kein Zweifel daran, dass Microsoft Teams die Einsatzziele von Microsoft während des Work-from-Home-Auftrags der COVID-XNUMX-Pandemie übererfüllt hat.

Aber warte mal kurz. Welche Überwachungs- und Berichtstools werden von Microsoft bereitgestellt, um Probleme mit Teams zu erkennen und zu beheben, insbesondere wenn es um die Anrufqualität geht? Da Microsoft Teams das interne Telefonsystem eines Unternehmens ersetzt, ist es unerlässlich, dass die Anrufqualität von Teams konsistent ist, sodass die IT die Anrufleistung ständig überwachen, isolieren und Fehler beheben muss. Microsoft ist sich bewusst, dass es sich hierbei um ein entscheidendes Problem handelt, und bietet Unternehmen dies an Anrufanalyse und das Anrufqualitäts-Dashboard (CQD) gefunden in der Microsoft Teams Admin Center.

Die CQD-Lösung bietet einen guten allgemeinen Überblick über Teams rufen Statistiken an und Anrufqualitätstrends, aber es bietet wenig Hilfe, wenn es darum geht Fehlerbehebung für Benutzer, die Probleme haben dass es als problematisch gekennzeichnet wird. Es verwendet Service- und Qualitätsmetriken, darunter Jitter- und Paketverlustraten sowie KPIs in Bezug auf die Unfähigkeit, Anrufe aufzubauen oder aufrechtzuerhalten. Der CQD hilft jedoch nicht, die Ursache eines Anrufqualitätsproblems zu isolieren. Irgendwelche IT-Detektive verlassen sich ausschließlich auf die von Microsoft bereitgestellten Tools für die Fehlersuche bei der Gesprächsqualität fehlen die Anhaltspunkte, die sie wirklich für die Ursachenanalyse benötigen.

Bei der Fehlerbehebung in Bezug auf die Call-Quality geht es nicht nur darum, festzustellen, dass ein Anwender eine schlechte Call-Quality in Teams hat. IT-Gruppen wollen wissen, warum das Problem auftritt, und - wie bei jedem anderen Anwenderproblem - die notwendigen Details haben, um das zugrunde liegende Problem zu untersuchen und zu beheben. Das CQD ist wie viele andere von Microsoft bereitgestellte Admin-Tools. Es bietet einen hohen geschäftlichen Nutzen für Berichtszwecke, liefert aber nicht die spezifischen Diagnosen, um die Grundursache eines Problems zu verstehen. Die Hauptschwäche des CQD ist, dass der Kontext in mehreren Bereichen für die Analyse der Call-Quality fehlt. Wenn ein Videocall von CQD mit "schlechter Qualität" eingestuft wird, liegt das an einem langsamen Heimnetzwerk, einem älteren Computer, auf dem während des Calls ein Virenscan läuft, einem langsamen ISP oder einfach nur an einer schlechten Leistung aufgrund hoher CPU-Last und Speichernutzung?

Um eine vollständige End-to-End-Transparenz der genauen Erfahrung zu haben, die Mitarbeiter bei der Call-Quality von Teams machen, benötigen Sie die Leistungsdaten von ihren Computern und Audio-/Videogeräten. Echtes Experience Monitoring für die Call-Quality von Teams beginnt an jedem Endpunkt. Diese Informationen helfen IT-Gruppen dabei, zu erkennen, wo Engpässe bestehen, und liefern den Kontext dafür, welche Abhilfeschritte durch eine Ursachenanalyse notwendig sind:

Für die forensische Analyse und die detaillierte Fehlerbehebung bei Problemen mit der Call-Quality von Teams werden die wichtigsten Telemetriedaten von jedem Anwenderendpunkt benötigt. Die CQD ist zwar ein wertvolles Reporting-Tool auf hoher Ebene, verfügt aber nicht über diese Daten. Microsoft ermöglicht es Endanwendern jedoch, mit dem Microsoft XNUMX-Tool zum Testen der Netzwerkkonnektivität manuell Netzwerkdetails von ihrem entfernten Standort zu erfassen. Die meisten IT-Gruppen scheuen sich davor, Remote-Anwender zu bitten, diese manuellen Tests durchzuführen, da sie administrative Berechtigungen auf ihrem lokalen Rechner benötigen.

Und da heutzutage so viele Benutzer von zu Hause aus arbeiten, ist es für IT-Gruppen äußerst schwierig, die Leistung von Endpunkten und lokalen Netzwerken zu überwachen. Aber es gibt ein Licht am Ende des Tunnels. Heute gibt es eine praktikable Lösung. The new OfficeExpert TrueDEM Die Endpoint Performance Monitoring (EPM)-Lösung ermöglicht die einfache und sichere Erfassung von Endpunkt-Telemetriedaten. OfficeExpert TrueDEM EPM enthält ein Leichtgewicht software Anwendung, die in Sekundenschnelle sicher auf den Benutzerendpunkten in Ihrem Unternehmen bereitgestellt wird, einschließlich Windows- und Apple-Computern.

Dieser Geräteagent wird im Benutzerkontext ausgeführt, benötigt keine Administratorrechte und sammelt Daten direkt vom Gerät, verfolgt die Computerleistung und die Netzwerkgeschwindigkeit, sodass IT-Gruppen die Benutzererfahrung überwachen können, als ob sie im selben Raum stünden. Diese Agenten sammeln kontinuierlich Leistungsdaten. Sie melden sich an eine zentrale Anwendung zurück, wo die Informationen aggregiert und zur Analyse und Berichterstellung indiziert werden. Dieses detaillierte Datenrepository bietet umsetzbare Informationen für IT-Administratoren und Telekommunikationsgruppen, die mit der Fehlerbehebung beauftragt sind die Qualität der Verbindung Probleme.

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