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Warum die Call-Quality-Dashboards von Microsoft nicht ausreichen

Die CQD-Lösung bietet eine gute allgemeine Übersicht über die Call-Statistik von Teams, bietet jedoch wenig Hilfe bei der Problembehandlung für Anwender.

by Ben Menesi

Im vergangenen April lag die Zahl der täglich aktiven Anwender von Microsoft Teams bei XNUMX Millionen. Jetzt, mit Zahlen von über XNUMX Millionen täglich aktiven Anwendern, ist Teams zum wichtigsten Collaboration-Tool für den Cloud-Dienst Microsoft XNUMX geworden. Laut Microsoft wurde das schnelle Wachstum des Produkts zu einem großen Teil durch die Notwendigkeit der Remote-Arbeit während der COVID-XNUMX-Coronavirus-Pandemie angeheizt. Es besteht kein Zweifel daran, dass Microsoft Teams die Einsatzziele von Microsoft während des Work-from-Home-Auftrags der COVID-XNUMX-Pandemie übererfüllt hat.

Aber Moment. Welche Monitoring- und Berichtstools stellt Microsoft zur Verfügung, um Probleme mit Teams zu identifizieren und zu beheben, insbesondere wenn es um die Call-Quality geht? Da Microsoft Teams das interne Telefonsystem eines Unternehmens ersetzt, ist es zwingend erforderlich, dass die Call-Quality von Teams konsistent ist, was die IT-Abteilung dazu zwingt, die Call-Leistung ständig zu überwachen, zu isolieren und Fehler zu beheben. Microsoft erkennt, dass dies ein entscheidendes Problem ist, und stellt Unternehmen Call Analytics und das Call Quality Dashboard (CQD) zur Verfügung, das sich im Microsoft Teams Admin Center befindet.

Das Teams Call-Quality Dashboard ermöglicht keine echte Fehlerbehebung

Die CQD-Lösung bietet einen guten Überblick über Call-Statistiken von Teams und Trends zur Call-Quality, aber sie bietet wenig Hilfe bei der Fehlerbehebung für Anwender mit Schwierigkeiten, die sie als problematisch kennzeichnen. Es werden Service- und Qualitätsmetriken verwendet, die Jitter- und Paketverlustraten sowie KPIs für die Unfähigkeit, Calls aufzubauen oder aufrechtzuerhalten, umfassen. Das CQD hilft jedoch nicht dabei, die Ursache für ein Problem bei der Call-Quality zu isolieren. IT-Mitarbeiter, die sich ausschließlich auf die von Microsoft zur Verfügung gestellten Tools für die Fehlerbehebung bei der Call-Quality verlassen, erhalten nicht die Hinweise, die sie für die Ursachenanalyse wirklich benötigen.

Beispiel für einen PowerBI-Bericht von Microsoft CQD
Beispiel für einen PowerBI-Bericht von Microsoft CQD

Die Grundursache für Probleme bei der Call-Quality verstehen

Bei der Fehlerbehebung in Bezug auf die Call-Quality geht es nicht nur darum, festzustellen, dass ein Anwender eine schlechte Call-Quality in Teams hat. IT-Gruppen wollen wissen, warum das Problem auftritt, und - wie bei jedem anderen Anwenderproblem - die notwendigen Details haben, um das zugrunde liegende Problem zu untersuchen und zu beheben. Das CQD ist wie viele andere von Microsoft bereitgestellte Admin-Tools. Es bietet einen hohen geschäftlichen Nutzen für Berichtszwecke, liefert aber nicht die spezifischen Diagnosen, um die Grundursache eines Problems zu verstehen. Die Hauptschwäche des CQD ist, dass der Kontext in mehreren Bereichen für die Analyse der Call-Quality fehlt. Wenn ein Videocall von CQD mit "schlechter Qualität" eingestuft wird, liegt das an einem langsamen Heimnetzwerk, einem älteren Computer, auf dem während des Calls ein Virenscan läuft, einem langsamen ISP oder einfach nur an einer schlechten Leistung aufgrund hoher CPU-Last und Speichernutzung?

Um eine vollständige End-to-End-Transparenz der genauen Erfahrung zu haben, die Mitarbeiter bei der Call-Quality von Teams machen, benötigen Sie die Leistungsdaten von ihren Computern und Audio-/Videogeräten. Echtes Experience Monitoring für die Call-Quality von Teams beginnt an jedem Endpunkt. Diese Informationen helfen IT-Gruppen dabei, zu erkennen, wo Engpässe bestehen, und liefern den Kontext dafür, welche Abhilfeschritte durch eine Ursachenanalyse notwendig sind:

  • Headset- und Audiogeräteleistung
  • Computergeschwindigkeit und verfügbarer Speicher
  • CPU- und Speicherauslastung
  • Hintergrundprozesse, die auf dem Endpunkt-Computer laufen
  • Geschwindigkeit des Heimnetzwerks
  • Routing und Leistung des Internet Service Providers (ISP)
Beispielbericht von OfficeExpert: Anwenderendpunktdiagnose für die Leistung während eines Teams-Calls
Beispielbericht von OfficeExpert: Anwenderendpunktdiagnose für die Leistung während eines Teams-Calls
Beispielbericht von OfficeExpert: Diagnose der Qualität eines Calls für Netzwerk und Leistung
Beispielbericht von OfficeExpert: Diagnose der Qualität eines Calls für Netzwerk und Leistung

Sammeln von Telemetriedaten eines Anwender-Endpunkts für die Analyse der Call-Quality

Für die forensische Analyse und die detaillierte Fehlerbehebung bei Problemen mit der Call-Quality von Teams werden die wichtigsten Telemetriedaten von jedem Anwenderendpunkt benötigt. Die CQD ist zwar ein wertvolles Reporting-Tool auf hoher Ebene, verfügt aber nicht über diese Daten. Microsoft ermöglicht es Endanwendern jedoch, mit dem Microsoft XNUMX-Tool zum Testen der Netzwerkkonnektivität manuell Netzwerkdetails von ihrem entfernten Standort zu erfassen. Die meisten IT-Gruppen scheuen sich davor, Remote-Anwender zu bitten, diese manuellen Tests durchzuführen, da sie administrative Berechtigungen auf ihrem lokalen Rechner benötigen.

Und jetzt, wo so viele Anwender von ihrem Home-Office aus arbeiten, ist es für IT-Gruppen extrem schwierig, die Endpunkt- und lokale Netzwerkleistung zu kontrollieren. Aber es gibt ein Licht am Ende des Tunnels. Es gibt heute eine praktikable Lösung. Die neue OfficeExpert Endpoint Performance Monitoring (EPM)-Lösung ermöglicht die einfache und sichere Erfassung von Endpunkt-Telemetriedaten. OfficeExpert EPM umfasst eine leichtgewichtige Softwareanwendung, die innerhalb von Sekunden sicher auf den Anwenderendpunkten in Ihrem Unternehmen bereitgestellt wird, einschließlich Windows- und Apple-Computern.

Dieser Geräte-Agent wird im Anwenderkontext ausgeführt und benötigt keine Admin-Rechte. Er sammelt Daten direkt vom Gerät, verfolgt die Computerleistung und die Netzwerkgeschwindigkeiten und ermöglicht es IT-Gruppen, die Anwendererfahrung zu überwachen, als ob sie im selben Raum stünden. Diese Agenten sammeln kontinuierlich Leistungsdaten. Sie melden sich bei einer zentralen Anwendung zurück, wo die Informationen aggregiert und für Analysen und Berichte indiziert werden. Dieser detaillierte Datenspeicher liefert sowohl den IT-Administratoren als auch den Telekommunikationsgruppen, die mit der Fehlerbehebung bei Problemen mit der Call-Quality betraut sind, verwertbare Informationen.


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