Im vergangenen April lag die Zahl der täglich aktiven Anwender von Microsoft Teams bei XNUMX Millionen. Jetzt, mit Zahlen von über XNUMX Millionen täglich aktiven Anwendern, ist Teams zum wichtigsten Collaboration-Tool für den Cloud-Dienst Microsoft XNUMX geworden. Laut Microsoft wurde das schnelle Wachstum des Produkts zu einem großen Teil durch die Notwendigkeit der Remote-Arbeit während der COVID-XNUMX-Coronavirus-Pandemie angeheizt. Es besteht kein Zweifel daran, dass Microsoft Teams die Einsatzziele von Microsoft während des Work-from-Home-Auftrags der COVID-XNUMX-Pandemie übererfüllt hat.

Aber warte eine Minute. Welche Überwachungs- und Berichterstellungstools werden von Microsoft bereitgestellt, um Probleme mit Teams zu identifizieren und zu beheben, insbesondere wenn es um die Anrufqualität geht? Da Microsoft Teams das interne Telefonsystem einer Organisation ersetzt, ist es unerlässlich, dass die Anrufqualität von Teams konsistent ist, sodass die IT die Anrufleistung ständig überwachen, isolieren und beheben muss. Microsoft ist sich bewusst, dass dies ein entscheidendes Problem ist und bietet Unternehmen organizations Anrufanalyse und das Anrufqualitäts-Dashboard (CQD) gefunden in der Microsoft Teams Admin Center.

Das Teams Call-Quality Dashboard ermöglicht keine echte Fehlerbehebung

Die CQD-Lösung bietet einen guten allgemeinen Überblick über Teams rufen Statistiken an und Anrufqualitätstrends, aber es bietet wenig Hilfe, wenn es darum geht Fehlerbehebung für Benutzer, die Probleme haben dass es als problematisch gekennzeichnet wird. Es verwendet Service- und Qualitätsmetriken, darunter Jitter- und Paketverlustraten sowie KPIs in Bezug auf die Unfähigkeit, Anrufe aufzubauen oder aufrechtzuerhalten. Der CQD hilft jedoch nicht, die Ursache eines Anrufqualitätsproblems zu isolieren. Irgendwelche IT-Detektive verlassen sich ausschließlich auf die von Microsoft bereitgestellten Tools für die Fehlersuche bei der Gesprächsqualität fehlen die Anhaltspunkte, die sie wirklich für die Ursachenanalyse benötigen.

Beispiel für einen PowerBI-Bericht von Microsoft CQD
Beispiel für einen PowerBI-Bericht von Microsoft CQD

Die Grundursache für Probleme bei der Call-Quality verstehen

Bei der Fehlerbehebung in Bezug auf die Call-Quality geht es nicht nur darum, festzustellen, dass ein Anwender eine schlechte Call-Quality in Teams hat. IT-Gruppen wollen wissen, warum das Problem auftritt, und - wie bei jedem anderen Anwenderproblem - die notwendigen Details haben, um das zugrunde liegende Problem zu untersuchen und zu beheben. Das CQD ist wie viele andere von Microsoft bereitgestellte Admin-Tools. Es bietet einen hohen geschäftlichen Nutzen für Berichtszwecke, liefert aber nicht die spezifischen Diagnosen, um die Grundursache eines Problems zu verstehen. Die Hauptschwäche des CQD ist, dass der Kontext in mehreren Bereichen für die Analyse der Call-Quality fehlt. Wenn ein Videocall von CQD mit "schlechter Qualität" eingestuft wird, liegt das an einem langsamen Heimnetzwerk, einem älteren Computer, auf dem während des Calls ein Virenscan läuft, einem langsamen ISP oder einfach nur an einer schlechten Leistung aufgrund hoher CPU-Last und Speichernutzung?

Um eine vollständige End-to-End-Transparenz der genauen Erfahrung zu haben, die Mitarbeiter bei der Call-Quality von Teams machen, benötigen Sie die Leistungsdaten von ihren Computern und Audio-/Videogeräten. Echtes Experience Monitoring für die Call-Quality von Teams beginnt an jedem Endpunkt. Diese Informationen helfen IT-Gruppen dabei, zu erkennen, wo Engpässe bestehen, und liefern den Kontext dafür, welche Abhilfeschritte durch eine Ursachenanalyse notwendig sind:

  • Headset- und Audiogeräteleistung
  • Computergeschwindigkeit und verfügbarer Speicher
  • CPU- und Speicherauslastung
  • Hintergrundprozesse, die auf dem Endpunkt-Computer laufen
  • Geschwindigkeit des Heimnetzwerks
  • Routing und Leistung des Internet Service Providers (ISP)
Beispielbericht von OfficeExpert: Anwenderendpunktdiagnose für die Leistung während eines Teams-Calls
Beispielbericht von OfficeExpert: Anwenderendpunktdiagnose für die Leistung während eines Teams-Calls
Beispielbericht von OfficeExpert: Diagnose der Qualität eines Calls für Netzwerk und Leistung
Beispielbericht von OfficeExpert: Diagnose der Qualität eines Calls für Netzwerk und Leistung

Sammeln von Telemetriedaten eines Anwender-Endpunkts für die Analyse der Call-Quality

Für die forensische Analyse und die detaillierte Fehlerbehebung bei Problemen mit der Call-Quality von Teams werden die wichtigsten Telemetriedaten von jedem Anwenderendpunkt benötigt. Die CQD ist zwar ein wertvolles Reporting-Tool auf hoher Ebene, verfügt aber nicht über diese Daten. Microsoft ermöglicht es Endanwendern jedoch, mit dem Microsoft XNUMX-Tool zum Testen der Netzwerkkonnektivität manuell Netzwerkdetails von ihrem entfernten Standort zu erfassen. Die meisten IT-Gruppen scheuen sich davor, Remote-Anwender zu bitten, diese manuellen Tests durchzuführen, da sie administrative Berechtigungen auf ihrem lokalen Rechner benötigen.

Und jetzt, wo so viele Anwender von ihrem Home-Office aus arbeiten, ist es für IT-Gruppen extrem schwierig, die Endpunkt- und lokale Netzwerkleistung zu kontrollieren. Aber es gibt ein Licht am Ende des Tunnels. Es gibt heute eine praktikable Lösung. Die neue OfficeExpert Endpoint Performance Monitoring (EPM)-Lösung ermöglicht die einfache und sichere Erfassung von Endpunkt-Telemetriedaten. OfficeExpert EPM umfasst eine leichtgewichtige Softwareanwendung, die innerhalb von Sekunden sicher auf den Anwenderendpunkten in Ihrem Unternehmen bereitgestellt wird, einschließlich Windows- und Apple-Computern.

Dieser Geräteagent wird im Benutzerkontext ausgeführt, benötigt keine Administratorrechte und sammelt Daten direkt vom Gerät, verfolgt die Computerleistung und die Netzwerkgeschwindigkeit, sodass IT-Gruppen die Benutzererfahrung überwachen können, als ob sie im selben Raum stünden. Diese Agenten sammeln kontinuierlich Leistungsdaten. Sie melden sich an eine zentrale Anwendung zurück, wo die Informationen aggregiert und zur Analyse und Berichterstellung indiziert werden. Dieses detaillierte Datenrepository bietet umsetzbare Informationen für IT-Administratoren und Telekommunikationsgruppen, die mit der Fehlerbehebung beauftragt sind die Qualität der Verbindung Probleme.


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