Dies wurde aktualisiert white paper taucht tief in die Kämpfe von Unternehmenskunden mit dem technischen Support für ein Probleme mit der Anrufqualität von Microsoft Teams, und wie die Produktivität der Mitarbeiter verbessert werden kann, insbesondere derjenigen, die remote arbeiten. Diese aktualisierte Version deckt weitere Details über die erstaunlichen Kosten auf, die mit der Fehlerbehebung verbunden sind Leistungsprobleme von Microsoft Teams, einschließlich der verschiedenen IT-Supportgruppen, die in diese Bewertungen einbezogen werden, um die Grundursache der Probleme zu finden.

In Zusammenarbeit mit vielen verschiedenen Organisationen, darunter Finanzdienstleistungen, Ingenieurwesen, Fertigung bis hin zu staatlichen und lokalen Behörden, haben wir einige interessante Gemeinsamkeiten entdeckt. Im Durchschnitt verbringen sie alle etwa 3 bis 4 Tage damit, ein gemeldetes Problem mit der Anrufqualität zu untersuchen, was insgesamt zwischen 4 und 6 Stunden dauert. Und dazu gehören normalerweise drei verschiedene IT-Supporttechniker, die zusammenarbeiten, darunter Desktop-, Netzwerk- und M365-Betriebsgruppen. Diese Statistiken helfen zu erklären, warum die Kosten für die Unterstützung des IT-Betriebs seit Beginn der globalen Pandemie dramatisch gestiegen sind, was Mitarbeiter dazu zwang, von zu Hause aus in nicht verwalteten Netzwerken mit lückenhafter Leistung von einer Vielzahl von ISPs zu arbeiten. Eine aktuelle Studie von NetBeez berichtete, dass Unternehmen jetzt jeden Monat 6 Millionen US-Dollar ausgeben, um über 200,000 Level-1- und Level-2-Anrufe an ihre Helpdesks zu bearbeiten.

IT-Betrieb ist teuer

Die blinden Flecken des Digital Experience Monitoring

Um diese neuen Informationen zu teilen, haben wir unsere aktualisiert white paper und konzentrierte sich auf bestimmte Digital Experience Monitoring-Szenarien, die die häufigsten Ursachen für Probleme mit der Anrufqualität von Microsoft Teams sind. In dem white paper, stellen wir IT-Führungskräften ein Playbook mit best practices um diese Probleme zu beheben. Warum? Denn in den letzten 2 Jahren ist die Nutzung von Microsoft Teams exponentiell gewachsen. Wie von berichtet Microsoft im Januar 2022 gibt es jetzt über 270 Millionen monatlich aktive Benutzer.

Allerdings fehlten die kostenlosen Tools zur Überwachung und Behebung von Anrufqualitätsproblemen in Microsoft Teams. Und herkömmliche Überwachungstools für Netzwerke und digitale Erlebnisse sind für Rechenzentren und zentrale Bürostandorte optimiert, an denen Mitarbeiter von der Unternehmensinfrastruktur aus auf SaaS-Cloud-Anwendungen zugreifen. Diese Tools funktionieren in der heutigen Unternehmenslandschaft, in der viele Benutzer remote arbeiten, nicht mehr. Stattdessen benötigen Unternehmen ganzheitliche Überwachungstools, die Telemetriedaten von Endpunktgeräten integrieren und eine End-to-End-Einsicht in die digitale Erfahrung der Mitarbeiter bieten, unabhängig davon, wo sie arbeiten.

Die Notwendigkeit der Endpunktüberwachung

Ohne das Intelligente insights Um die Ursache gemeldeter Probleme aufzuzeigen, bleiben sie weiterhin bestehen und verursachen Frustrationen bei Mitarbeitern, die remote arbeiten. Die Auswirkungen auf Organisationen umfassen:

  1. Erhöhte Helpdesk-Anrufe von Remote-Mitarbeitern
  2. Umfangreiche Stunden manueller Recherche und Fehlerbehebung durch leitende IT-Ingenieure
  3. Beschwerden von Führungskräften, die von zu Hause oder unterwegs arbeiten
  4. Unnötige Kosten für die Wartung älterer Telekommunikationssysteme, da Microsoft Teams Voice nur langsam implementiert werden kann
  5. Zurückgebliebener ROI für strategische Produktivitätsgewinne aus der Microsoft 365 collaboration Plattform

Die White Paper verfügt über spezielle Abschnitte, die Folgendes abdecken:

  • Verstehen, warum die Informationen des Anrufqualitäts-Dashboards (CQD) von Microsoft nur einen allgemeinen Überblick über die Probleme bieten
  • Identifizieren von Endpunktleistungsproblemen während Teams-Anrufen (CPU-/Speicherauslastung, Hintergrundprozesse, die Ressourcen verbrauchen, Headset belegt usw.)
  • Sammeln wichtiger Tracking-Details von nicht verwalteten Heimnetzwerken und ISPs (WiFi-Signalstärke, verlorene Pakete, Anzahl der Hops, Round-Trip-Zeiten, Peering-Distanz usw.)

Um eine kostenlose Kopie der aktualisierten herunterzuladen white paperKlicken Sie auf den Link unten.

Anmerkungen:  Die white paper richtet sich an Organisationen, die bereits umgezogen sind Microsoft 365, oder planen derzeit ihre Migration und möchten Probleme mit der Anrufqualität von Microsoft Teams proaktiv überwachen und schnell beheben, insbesondere für Mitarbeiter, die remote arbeiten.