Eine schlechte ISP-Leistung führt zu Problemen mit der Anrufqualität von Teams

Um die beste Benutzererfahrung aus Ihrem Microsoft 365 (M365) Apps ist die Geschwindigkeit der Netzwerkverbindung einer der wichtigsten Faktoren. Wenn in Ihrem internen Netzwerk ein Problem auftritt, wird die Verbindung zu Ihrer Teams-Videokonferenz unterbrochen. Wenn Ihr Internetdienstanbieter (ISP) Ihre Pakete rund um den Globus überträgt, kommt es zu einer schlechten Anrufqualität innerhalb von Teams. Es ist wirklich so einfach. Eine unzuverlässige, langsame Netzwerkleistung wirkt sich direkt negativ auf Ihre Erfahrungen mit Microsoft Teams aus.

Langsamer Netzwerkzugriff für Heimanwender kann die Unternehmensproduktivität gefährden

Ab März 2020 vollzog sich für IT-Unternehmensgruppen weltweit ein Paradigmenwechsel. Sie mussten damit beginnen, die Remote-Konnektivität für die meisten Mitarbeiter zu unterstützen, die während der COVID-19-Pandemie plötzlich gezwungen waren, von zu Hause aus zu arbeiten. Dies bedeutete, dass Home-Office-Netzwerke und ISPs nun einen direkten Einfluss auf die Leistung für die Kommunikation und collaboration software um weitere Anwendungsbeispiele zu finden.

Ein wichtiger Bestandteil der Netzwerk-Reaktionszeit für Microsoft-Kunden wurde nun einer strengen Prüfung unterzogen. Es war die Streckenentfernung, die ISPs zur Verfügung gestellt haben, um einen Heimanwender mit dem Microsoft 365 Cloud-Umgebung. Dies wird als Peering-Distanz bezeichnet. Wenn die Peering-Entfernung zu M365 weit weg ist, sagen wir > 3.000 km, dann wird Ihre Verbindungsgeschwindigkeit durch eine höhere Netzwerklatenz und längere Hin- und Rücklaufzeiten beeinträchtigt.

Diese Langstrecken-Netzwerk-Hops führen zu einer schlechten Anrufqualität für Microsoft Teams. Für ein optimales Erlebnis möchten Benutzer, dass ihre ISP-Peering-Abdeckung so nah wie möglich an der Haustür des Cloud-Dienstes von Microsoft liegt.

Schauen Sie sich den folgenden Link an, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten Globale Netzwerkinfrastruktur von Microsoft.

Identifizieren der rauchenden Waffe!

Wie können Sie also feststellen, ob Ihre Mitarbeiter einen schlechten ISP mit verteilten Peering-Verbindungen haben? M365? Die neueste Version unseres OfficeExpert Lösung bietet die Informationen, die Sie zur genauen Überwachung der ISP-Leistung für alle Ihre Mitarbeiter benötigen, unabhängig davon, wo sich ihr Büro befindet. Das neue Modul heißt „Endpoint Performance Monitoring“ oder EPM und kann verwendet werden, um eine Vielzahl von technischen Problemen zu identifizieren, die sich auf die Leistung des Endbenutzers auswirken.

Im ersten Screenshot unten sehen Sie einige grüne, blaue und rote Punkte auf einer Weltkarte. Die blauen Blasen zeigen drei Geräte, die denselben ISP verwenden. Die grünen und roten Blasen zeigen an, wo das Peering zum Microsoft-Netzwerk stattgefunden hat. Wie Sie in der Grafik sehen können, haben zwei Geräte sehr enge Netzwerkverbindungen zueinander M365, aber man tut es NICHT. Der ISP des Computers dieses bestimmten Benutzers in Europa hat die Verbindung dorthin weitergeleitet M365 Es gibt überall in Nordamerika Wolken (ca. 8.000 km entfernt).

Sie können sich vorstellen, dass die Leistung und das daraus resultierende Benutzererlebnis im Vergleich zu den beiden anderen Computern völlig anders sind. Neben den Auswirkungen dieser enormen Peering-Distanz gibt es auch Hinweise darauf, dass dieser ISP den Datenverkehr im Durchschnitt über 11 Hops weiterleitet und dabei mehr als 32 ms RTT protokolliert (basierend auf den Messungen der letzten zwei Tage). Dies geschieht immer dann, wenn der Endpunkt für M365 zugegriffen wird.

Tracking-Verlauf für Netzwerk-Peering-Distanzen

Um zu ermitteln, wie oft dies auftritt, enthält das folgende Zeitreihendiagramm die genauen Informationsmetriken. Wie Sie im Screenshot unten sehen können, hat der einzige ISP in Europa Benutzer mit dem verbunden M365 Cloud-Umgebung in Nordamerika ziemlich oft. Es gibt einige Fälle, in denen sie im Umkreis von 500 km sichtbar sind, aber das kommt selten vor.

Der Service-Level für diesen ISP ist nicht akzeptabel. Jede Unternehmens-IT-Gruppe, die diesen Bericht einsieht, würde ihre Benutzer über diese verschlechterte Leistung informieren und sie auffordern, das fragwürdige Routing mit ihrem ISP zu besprechen und eine Änderung vorzunehmen, wenn sich die Leistung nicht verbessert.

Fördern Sie die guten ISPs

Ein viel besseres Erlebnis zeigt der zweite Screenshot, der auf einen anderen ISP verweist. Alle vier unterstützten Benutzer haben eine Peering-Distanz zu M365 von ca. 625 km. Ein in Berlin ansässiger Benutzer nutzte den nächstgelegenen Einstiegspunkt, nämlich Polen. Die gemeldete Latenz-RTT, angezeigt als „Durchschn. ISP-RTT“, liegt unter der Hälfte des Wertes des vorherigen, leistungsschwachen ISP. Dieser leistungsstarke ISP sollte von der IT-Gruppe des Unternehmens als bevorzugter Anbieter für ihre Home-Office-Benutzer in der Region beworben werden.

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