Hinweis: Dieser deutsche Text wird zu Ihrer Erleichterung zur Verfügung gestellt. Er wurde maschinell übersetzt und nicht manuell nachbearbeitet. Die englischsprachige Originalversion gilt als die offizielle Version und enthält immer die aktuellen Informationen.

Erleichtern Employee Engagement mit Nutzungsanalyse

In den letzten Jahren hat Enterprise Social Networking in vielen Organisationen Fuß gefasst. Eines der Ziele ist es, Menschen zu verbinden und zu ermöglichen collaboration. Idealerweise implementiert, verbessern Enterprise Social Networks (ESNs) das Geschäft innerhalb von Organisationen, indem sie Mitarbeiter zusammenbringen, um zu kommunizieren, zusammenzuarbeiten und ihr Wissen offen zu ihrem eigenen Nutzen und dem ihrer Organisation zu teilen.

by Xaver Benz

Interne Sozialpolitik

In den letzten Jahren hat Enterprise Social Networking in vielen Organisationen Fuß gefasst.

Eines der Ziele ist es, Menschen zu verbinden und zu ermöglichen collaboration. Idealerweise implementiert, verbessern Enterprise Social Networks (ESNs) das Geschäft innerhalb von Organisationen, indem sie Mitarbeiter zusammenbringen, um zu kommunizieren, zusammenzuarbeiten und ihr Wissen offen zu ihrem eigenen Nutzen und dem ihrer Organisation zu teilen.

Die Benutzerakzeptanz ist der Schlüssel zum Erreichen dieser Vorteile. Dementsprechend ist es wichtig, Nutzungsmetriken zu verfolgen und so viel (inter)aktive Teilnahme wie möglich zu fördern, um ein ESN erfolgreich zu implementieren.

Analytics-Lösungen wie ConnectionsExpert, wird dir helfen zu gewinnen insights wie Ihr ESN von Benutzern täglich verwendet wird. Indem Sie beispielsweise bewerten, wo das Engagement an- und abfällt oder welche Inhalte Aktivitäten antreiben, erhalten Sie ein besseres Verständnis dafür, was das Engagement Ihres Netzwerks beschleunigt.

Haben Sie Ihr Passwort vergessen?

Ihre erste Messung des Engagements – und ein grundlegender Indikator für den Erfolg – ​​sind die Login-Raten.

Zu wissen, ob und wie häufig Teilnehmer auf die Plattform zugreifen, ist ein guter erster Schritt, um die grundlegende Dynamik Ihres Netzwerks und seinen Anpassungsgrad zu verstehen.

Sie können sich ein klares Bild davon machen, mit welchen Herausforderungen Sie sich im Rahmen des Engagements konfrontiert sehen und welche Möglichkeiten Sie haben, das Engagement zu steigern, indem Sie einfach die genaue Anzahl der Mitarbeiter bestimmen, die die Plattform aktiv nutzen oder nicht.

Verwandeln Sie inaktive Benutzer in aktive Praktizierende

Beginnen wir zunächst damit, herauszufinden, was inaktive Benutzer sind. Inaktive Benutzer erhalten aktivierte Benutzerprofile mit Zugriff auf die Plattform, die längere Zeit keine Aktivität innerhalb des Netzwerks zeigen. Einfach ausgedrückt, sie loggen sich nicht einmal in das System ein. Dennoch können sie Eigentümer, Mitglied oder Anhänger einer oder mehrerer Gemeinschaften sein.

Zu wissen, wer die inaktiven Benutzer sind, ist wichtig, um zu verstehen, wo Ihre Schwachstellen möglicherweise in der Benutzeranpassung der Plattform liegen. Wenn Sie die Anpassung aus organisatorischer Sicht angehen, können Sie einzelne Benutzer mit zusätzlichen Schulungs- und Supportressourcen lokalisieren, die die Leidenschaft für fördern collaboration.

ConnectionsExpert zu verwendende Dashboards:

Benutzeraktivitätsanzeigen in der Aktivitätsübersicht – Sie können überprüfen, ob inaktive Benutzer in Ihrem Netzwerk vorhanden sind, indem Sie sich die Anzeigen der letzten 7 Tage, 30 Tage und des Jahres ansehen. Mitarbeiter, die sich in den letzten 30 Tagen nicht angemeldet haben, können potenzielle Kandidaten für Schulungsaktivitäten sein.

Benutzerprofile in der Aktivitätsübersicht – Verwenden Sie die Excel-Exportfunktion, um die einzelnen Mitarbeiter zu lokalisieren, die sich über einen längeren Zeitraum nicht angemeldet haben und möglicherweise Schulungen und zusätzliche Unterstützung benötigen.

Darüber hinaus ist es auch möglich, Trends für bestimmte Gruppen innerhalb einer Organisation zu erkennen, die die Plattform nicht nutzen. Wenn Sie sich auch die Spalten Abteilung, Manager, Standort oder Land ansehen, können Sie Benutzergruppen leicht identifizieren, die die Plattform nicht verwenden. Anstatt jeden Benutzer einzeln zu kontaktieren, können Sie dann eine ganze Abteilung, Region oder ein Team ansprechen oder einfach nur den Manager eines Teams kontaktieren, um herauszufinden, warum sie es nicht nutzen.

Bitte achten Sie darauf, Ihre Daten mit den Personaldaten abzugleichen, da Mitarbeiter möglicherweise längere Zeit im Urlaub oder krankgeschrieben sind.

Abbildung 1 – Aktiver vs. inaktiver Benutzer
Abbildung 2 – Benutzerprofile, Teams oder Regionen, die keine Aktivität zeigen

Messen Sie den Erfolg Ihrer Initiative

Mit diesen bewaffnet insights, können Sie jetzt mit der Personalabteilung zusammenarbeiten, um Ihre Mitarbeiter auf sehr effiziente und effektive Weise zu schulen und zu befähigen. An dieser Stelle ist es wichtig, die Nutzungsmetriken kontinuierlich zu verfolgen und so viel Beteiligung wie möglich zu fördern.

Schließlich besteht eine der wichtigsten Methoden zur Messung des Erfolgs eines ESN darin, Trends bei der Benutzeranpassung zu untersuchen und die Beteiligung durch Aktivierungs- und Änderungsmanagementinitiativen zu erhöhen.

ConnectionsExpert zu verwendende Dashboards:

Benutzeraktivitätsanzeigen in der Aktivitätsübersicht – Melden Sie Veränderungen und bemerken Sie Trends im Laufe der Zeit, indem Sie sich die 7-Tage-, 30-Tage- und letztes Jahr-Anzeige ansehen.

Abbildung 3 – Trends beim Anmeldeverhalten von Benutzern

Teilen ist Kümmern

Wenn Mitarbeiter engagierter sind, teilen sie offen mehr Informationen und Wissen auf der Plattform. Ihre Mitarbeiter können diese Informationen auch wiederverwenden und daraus lernen, um bessere Entscheidungen zu treffen, weitere Mitarbeiter zu engagieren, die organisatorischen Silos aufzubrechen und offline zu implementieren.

Durch die aktive Nutzung von Communities und Features wie blogs, Foren und Wikis können Sie erfolgreich darin sein, inaktive Benutzer zu aktiven Praktikern zu bewegen. Selbst der einfache Akt, andere Mitarbeiter in Gesprächen zu mögen und zu erwähnen, kann den Ausschlag geben.

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Kommentare (2 Kommentare)
  • Gilberto Banken sagt:

    Danke für das Teilen dieser großartigen Lektüre. Heutzutage interagieren Kunden auf mehreren Kanälen mit Ihrem Unternehmen. Daher ist es wichtig, dass Ihr Unternehmen die Punkte miteinander verbindet, um wirkungsvolle Trends und Verhaltensmuster aufzudecken.

    • Xaver Benz sagt:

      Lieber Gilberto, vielen Dank für Ihre Nachricht. Schön, dass dir die Serie gefallen hat. Normalerweise mache ich kein Marketing in Antworten. In Ihrem Fall empfehle ich jedoch auf jeden Fall, sich unsere bevorstehenden webinars Seite. Unsere gefeierte digitale Transformation & data analytics Berater werden unglaubliches teilen insights aus ihrer praktischen Erfahrung in diesen webinarS. Ein Besuch lohnt sich auf jeden Fall!! Alles Gute Xaver

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