Webinar Zusammenfassung: Warum die Fehlerbehebung bei Anrufqualitätsproblemen in Microsoft Teams so lange dauert

Ich hatte die großartige Gelegenheit, mit zu präsentieren Ståle Hansen (Microsoft Teams Voice Expert) zu einem aktuellen webinar (April 2022). Das Thema war von der Stange, software Werkzeuge für die Recherche und TrouBeheben von Problemen mit der Anrufqualität für Microsoft Teams. Wir haben auch verfügbare Optionen besprochen, um die Erfassung von Telemetriedaten zu verbessern und die Zeit zu verkürzen, die zum Analysieren von Problemen mit der Anrufqualität von Teams und zum Finden der Grundursache erforderlich ist. Obwohl ich mit den meisten dieser Tools vertraut war, wie z Microsoft CQD hatte ich nie wirklich über die Komplexität nachgedacht, die für einen Helpdesk-Ingenieur erforderlich ist, der die Bemühungen zwischen verschiedenen IT-Supportgruppen koordinieren muss, um all diese Tools auszuführen, die erforderlichen Daten zu sammeln und das Problem zu analysieren, um eine Lösung zu finden. Es dauert eine ganze Weile, wie wir während der besprochen haben webinar.

In diesem blog Ich werde Highlights der Themen bieten, die wir auf der besprochen haben webinar und stellen Sie einige wichtige Tipps heraus, die ich von Ståle erhalten habe Verbesserung der Anrufqualitätsleistung für Microsoft Teams. Wenn Sie sich die Aufzeichnung davon ansehen möchten webinar, bitte benutze das Link zur vollständigen Übersichtsseite oder schau am Ende des Beitrags nach.

Während der webinar, eine der wichtigsten Folien, die wir den Teilnehmern zeigten, befasste sich mit den vier verschiedenen Segmenten der End-to-End-Digital Experience Journey für den Sprachdatenverkehr von Teams. Dies bereitet die Voraussetzungen für die verschiedenen Tools, die zur Bewertung der Leistung in jeder Phase dieser Reise erforderlich sind. Und machen Sie sich bewusst, dass diese Karte den Weg sowohl für Büroangestellte als auch für Büroangestellte zeigt Mitarbeiter, die remote arbeiten – teilweise aus dem Homeoffice.

Der große Unterschied zwischen Remote-Mitarbeitern und Büroangestellten ist die Überwachung der Netzwerkleistung, die in den Segmenten 2 und 3 oben gezeigt wird. Mitarbeiter, die remote arbeiten, greifen über ihre nicht verwalteten/nicht überwachten Netzwerke auf die Microsoft-Cloud zu, die für IT-Supportgruppen ein blinder Fleck sind. Die Netzwerkleistungstools, die wir während der besprochen haben webinar sind nur für Bürostandorte, für Unternehmensnetzwerke.

Es gibt einige großartige Tools, die von Microsoft bereitgestellt werden, um bei der Planung und Überwachung von Teams-Sprachbereitstellungen in Unternehmen zu helfen. Um die verfügbaren Microsoft-Tools optimal nutzen zu können, müssen Sie Informationen zu verschiedenen Regionen, Standorten und Subnetzen hochladen, die Ihren Unternehmensnetzwerkkonfigurationen zugewiesen sind. Dies trägt dazu bei, ein vollständigeres Bild der Netzwerkleistung zu erhalten. Verwenden Sie diesen Link, um weitere Informationen zum Hochladen von Site-Informationen zu erhalten.

Diese Daten liefern detailliertere Informationen für die verfügbaren Überwachungs- und Berichterstellungstools von Microsoft, einschließlich des Anrufqualitäts-Dashboards (CQD), des Produktivitätsfaktors, des Teams-Netzwerkplaners und der Anrufanalyse.

Während der webinar Wir haben auch einige nützliche Informationen zum Microsoft CQD-Tool behandelt und erklärt, wie es Anrufe mit „schlechter Qualität“ einstuft. CQD ist eines der gängigsten Microsoft-Tools, auf das sich Unternehmen zur Überwachung der VoIP-Anrufqualität von Teams verlassen. Es bietet wertvolle Details zur Nutzung im gesamten Mandanten, sodass Sie die Anzahl der Peer-to-Peer-Anrufe, Gruppenanrufe/Meetings und PSTN-Verkehr verfolgen können. CQD misst auch die Anrufqualitätsleistung basierend auf fünf Schlüsselmetriken mit quantifizierten Schwellenwerten, um die Auswirkungen auf Benutzer zu bewerten. Wenn diese Grenzwerte während eines Anrufs überschritten werden, wird dies als „Schlechte Qualität“ gekennzeichnet und erfordert zusätzliche Recherchen und Überprüfungen mit anderen Tools.

Wenn nur eine der oben genannten Metriken den dokumentierten Schwellenwert überschreitet, wird der spezifische Teams-Anrufstrom als schlecht eingestuft. Das Auffinden der Grundursache des Problems für Audio-Jitter oder die lange RTT oder den Paketverlust erfordert jedoch weitere Untersuchungen mit Tools, die den Netzwerkdurchsatz in verschiedenen Segmenten oder die Verarbeitungsgeschwindigkeiten auf den Endpunktgeräten messen. Hier kommen die harte Arbeit und die ausgedehnten Ermittlungen ins Spiel.

Der größte Aha-Moment während unserer Diskussion mit Ståle betraf die zahlreichen IT-Supportgruppen, die an der Untersuchung, Analyse und Fehlerbehebung für gemeldete Probleme mit der VoIP-Anrufqualität beteiligt waren. EIN case study zur Verbesserung der Gesundheitsgerechtigkeit panagenda verwiesen hat das gezeigt eines ihrer Unternehmen Kunden verbrachten durchschnittlich 14 Stunden über 4 Tage damit, ein Helpdesk-Trouble-Ticket im Zusammenhang mit der Anrufqualität von Teams zu recherchieren und zu beheben. Das klang für Ståle schockierend, als wir zum ersten Mal über die Zahlen sprachen, aber nachdem wir die ganze Geschichte vom Kunden gehört hatten, ergab es absolut Sinn. Die Bewertung für ein Helpdesk-Trouble-Ticket in Bezug auf die Anrufqualität von Teams wurde von einem leitenden Supporttechniker verwaltet, aber sie mussten Unterstützung von drei verschiedenen IT-Supportgruppen einholen, darunter:

Die Herausforderung bezog sich auf die oben beschriebene End-to-End-Digital-Experience-Reise. Diese verschiedenen IT-Supportabteilungen mussten ihre eigenen Datenerfassungstools ausführen, um die Leistung von jedem Segment des Unternehmenssprachverkehrs von Teams zu messen und zu sehen, ob sie die Hauptursache, den Engpass, der sich auf die Leistung der Anrufqualität auswirkte, aufdecken konnten. War es der Computer des Endbenutzers – der Endpunkt, oder war es seine lokale Netzwerkbandbreite, oder war es die ISP/Internetgeschwindigkeit, oder war es der Microsoft Cloud-Dienst?

Es brauchte Zeit, all diese Informationen zu sammeln und die Daten zusammenzuführen, damit diese drei IT-Supportgruppen an ihren Ergebnissen zusammenarbeiten konnten. Im Durchschnitt hat dieser Kunde 14 Stunden gebraucht, und manchmal haben sie das Problem nie gefunden, manchmal waren die Protokolldaten schon weg. Da wusste ich, dass dies ein interessantes Thema für zukünftige Diskussionen mit anderen Teams-Voice-Experten war. Wie beheben IT-Betriebsgruppen heute Probleme mit der Anrufqualität von Teams? Wie lange brauchen sie, um die Ursache zu finden? Und wie viele IT-Ingenieure braucht man, um die Analyse durchzuführen?

Während der webinar Wir haben eine 10-minütige Demonstration unserer gemacht OfficeExpert EPM-Lösung. Es aggregiert alle erforderlichen Telemetriedaten, einschließlich Microsoft CQD-Metriken, und stellt sie in einer einzigen Benutzeroberfläche für eine schnelle Fehlerbehebung zur Verfügung. Wir haben gezeigt, wie ein einzelner IT-Supporttechniker ein Problem untersuchen und das Problem in Minuten statt in Tagen finden kann.

Während der webinar Wir sind zu einer wichtigen Schlussfolgerung gekommen, einer bewährten Methode, die allen IT-Betriebsgruppen helfen kann, die sich auf Teams als ihre Enterprise-Voice-Plattform verlassen. Bringen Sie den Sprachverkehr Ihres Teams so schnell wie möglich in die Microsoft Media Relays! Das Das globale Microsoft-Netzwerk ist SUPER schnell, in der Größenordnung von 160 Terabit pro Sekunde, mit mehr als 185 globalen Netzwerk-POPs und über 165,000 Meilen beleuchteter Glasfaser- und Unterseekabelsysteme.

Um diesen schnellen Einstieg in das Microsoft-Cloud-Netzwerk zu erreichen, sollten Sie immer versuchen, den Teams-Datenverkehr direkt ohne Umgehung oder Hijacking weiterzuleiten. Die größten Knackpunkte, die diese Probleme verursachen, beziehen sich auf Netzwerkkonfigurationen für VPN-Routing und Verkehrssicherheitsinspektionen. Der Sprachverkehr von Teams sollte von diesem Routing zur Geschwindigkeitsreduzierung ausgenommen werden, einschließlich der Verwendung der folgenden Optionen:

Ich möchte Ståle Hansen dafür danken, dass er an dieser technischen Diskussion zur Problembehebung bei der Sprachausgabe von Teams teilgenommen hat. Eine andere Sache, die wir mit Ståle besprochen haben, möchte ich gerne weitergeben webinar. Wenn Sie mehr über die Optimierung Ihrer Teams-Sprachbereitstellung erfahren möchten, gibt es eine kostenlose Workshop-Reihe von Microsoft. Die Beratungsdienstleistungsgruppe at CloudWeg ist einer der von Microsoft autorisierten Partner, um diese 1-Tages-Workshops durchzuführen. Wenn Sie erfahren möchten, wie die Sprachdienste von Teams Ihre Unified Communications und kollaborativen Meetings modernisieren können, wenden Sie sich bitte an die Experten unter CloudWeg Eignung zu prüfen. Und noch einmal: Diese Workshops sind kostenlos. Sie können entweder vor Ort bei Ihnen vor Ort stattfinden oder virtuell verwaltet werden.

Verpassen Sie nicht die nächste webinar mit Microsoft RD & Teams MVP Ståle Hansen, 15. Juni 2022. In dieser technischen Diskussion mit Microsoft Teams UC-Experten über die unüberschreitbaren Leistungsgrenzen werden wir tatsächliche Messwerte unserer aktuellen Kunden überprüfen, darunter über 1 Million Endpunkte.