Ich hatte die großartige Gelegenheit, relevante Themen mit Gastrednern zu diskutieren Will McKeon-White (Forrester Analyst) auf a kürzlich webinar (Oktober 2022). Thema war der Einsatz modernisierter Digital Experience Monitoring (DEM)-Lösungen zur Verbesserung der Sichtbarkeit einer hybriden Belegschaft. Diese sind besonders wichtig in der heutigen Work-from-anywhere-Kultur. Wir haben auch aktuelle Forschungsberichte von Forrester besprochen, in denen sie die Unternehmenslandschaft für den IT-Betrieb mit neuem Fokus auf Employee Experience (EX) analysiert haben und wie sie verwendet wird, um den Erfolg der digitalen Transformation eines Unternehmens zu messen. 

Obwohl ich mit den meisten dieser Konzepte vertraut war, wie z. B. der engen Verbindung der Mitarbeiterproduktivität mit der Einführung von Technologie, gab es während unserer Diskussion einige Überraschungen. Arbeitskultur und Bürodynamik haben sich durch die Dezentralisierung von Teams und deren Abhängigkeit von Technologie grundlegend verändert. Wie Kollegen interagieren, Probleme lösen und kommunizieren, hängt heute maßgeblich von den digitalen Anwendungen ab, die sie verwenden. Ich hatte nie wirklich darüber nachgedacht, welchen Druck dies auf den IT-Betrieb ausübt. IT-Direktoren und ihre Support-Teams sind jetzt an die Rentabilität des Unternehmens gebunden, wie in diesem Zitat angegeben, das Will während des webinar.

In diesem blog, Ich werde Highlights der Themen bieten, die wir auf der besprochen haben webinar und heben Sie einige wichtige Punkte von Interesse hervor. Wenn Sie sich die Aufzeichnung davon ansehen möchten webinar, es ist auf der verfügbar webinar Seite hier , oder unten auf dieser Seite.

Einige Benutzer werden NIE den Helpdesk anrufen

Während der webinar, eine der wichtigsten Folien, die Will den Teilnehmern zeigte, handelte von der jüngsten Umfrage von Forrester Research Der Stand des Service Desk (2022). Es war interessant, die Statistiken über die Anzahl der Mitarbeiter zu sehen, die das sagten Sie würden niemals den Helpdesk anrufen, sondern leiden stattdessen schweigend unter anhaltenden Leistungsproblemen. 64% der Befragten sagte dass sie den Service Desk meiden, wie in der Grafik unten gezeigt. Dadurch wird die Verantwortung für die Suche nach diesen Mitarbeitern direkt auf die Schultern des IT-Betriebs gelegt. Wenn sie ihre Technologieprobleme nicht dem Helpdesk melden, müssen IT-Supportgruppen diese Benutzer proaktiv identifizieren und Wege finden, ihre Probleme anzugehen.

Will McKeon-White, panagenda Webinar

Digital Experience Monitoring-Lösungen der nächsten Stufe

Ein tiefgründiger Diskussionspunkt während der webinar drehte sich um die modernisierten Digital Experience Monitoring (DEM)-Lösungen auf dem Markt und was sie von den Legacy-Tools unterschied. Es gab einiges hin und her insights während dieses Teils der webinar. Wir sprachen über Legacy-Überwachungstools für die Technologieleistung und darüber, wie sie für Bürostandorte entwickelt wurden, nicht um Benutzer zu verfolgen, die von zu Hause aus arbeiten. Remote arbeitende Mitarbeiter stellen eine neue Herausforderung für den IT-Betrieb dar. Sie greifen über ihre nicht verwalteten/nicht überwachten Netzwerke auf ihre Geschäftsproduktivität und Cloud-Anwendungen zu, die für IT-Supportgruppen ein blinder Fleck sind. Und eine Schlüsselfolie von Will enthielt die folgende Aussage.

„Es gibt einen erwarteten Anstieg von 300 % für permanente Vollzeit-Fernarbeiter.“
Will McKeon-White, panagenda webinar

Das war riesig, aber es war nicht wirklich eine große Überraschung für mich. Es ist derzeit sehr schwer vorstellbar, dass Unternehmen auf flexible Arbeitsregelungen verzichten, insbesondere für diejenigen, deren Aufgaben effektiv außerhalb des Büros erledigt werden können. Da so viele Mitarbeiter remote arbeiten, besteht ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal für die neuen DEM-Tools darin, dass sie einen Einblick in die digitale Erfahrung und die Anwendungsleistung für Remote-Mitarbeiter bieten. Sie müssen Benutzererfahrungsmetriken von den Quellendpunkten sammeln. Nur wenn Sie die clientseitigen Geräte mit der Netzwerkleistungsanalyse verknüpfen, haben Sie ein vollständiges Verständnis der echtes digitales Erlebnis für Remote-Mitarbeiter.

Wie wir während der besprochen haben webinar, haben die neuesten DEM-Lösungen der nächsten Generation einen besonderen Fokus auf die Endpunktperspektive für die Mitarbeitererfahrung. Sie nutzen intelligente Agenten, die im Benutzerkontext ohne Administratorrechte ausgeführt werden, und erfassen Daten direkt vom Endpunktgerät, um die Geräteleistung und Netzwerkgeschwindigkeiten zu verfolgen. Dadurch kann der IT-Betrieb die Benutzererfahrung so betrachten, als ob er ihm über die Schulter stünde, unabhängig davon, von wo aus der Mitarbeiter arbeitet. Diese Agenten sammeln kontinuierlich Leistungsdaten und melden sie an eine zentrale Anwendung zurück, wo die Informationen aggregiert und für Analysen und Berichte indiziert werden. Diese modernen DEM-Lösungen schließen effektiv die blinden Flecken für die Überwachung der digitalen End-to-End-Erfahrung für Remote-Mitarbeiter, wie in der folgenden Grafik dargestellt.

Hauptunterschiede für DEM-Lösungen der nächsten Stufe

Hauptvorteile für Digital Experience Monitoring der nächsten Stufe

Während des letzten Teils dauert ebenfalls 3 Jahre. Das erste Jahr ist das sog. webinar, hatten wir eine ausführliche Diskussion über die Vorteile der Verwendung dieser modernisierten DEM-Lösungen der nächsten Generation. Sie liefern das Gesamtbild, da sie alles Beteiligte überwachen, auch für Mitarbeiter, die remote arbeiten. Sie messen die Geräteleistung, das lokale Netzwerk (zu Hause, im Büro oder öffentlich), die Leistung des Internetdienstanbieters (ISP), die Peering-Distanz des Endbenutzers mit dem Cloud-Dienstanbieter und sogar die Authentifizierungs- und API-Leistung für diese bestimmte Benutzersitzung mit jeder Cloud-Anwendung (z. B. MS Teams, SalesForce, Zoom etc.) wird die gesamte digitale User Journey für jeden einzelnen Mitarbeiter im Endnutzerkontext abgedeckt.

Dies hilft IT-Organisationen, Leistungsprobleme zu diagnostizieren und schnell darauf zu reagieren, bevor sie zu chronischen Problemen werden. Und dieser Prozess ermöglicht es einer Unternehmens-IT-Organisation, endlich in die Offensive zu gehen. Sie können die digitale Erfahrung jedes Benutzers von jedem Endpunkt aus objektiv überwachen, Leistungsprobleme identifizieren und die Probleme proaktiv beheben. Wenn sich neue Benutzer mit der Umgebung verbinden oder bestehende Benutzer ihre Geräte aktualisieren, erhalten sie den DEM Smart Agent, um mit der Messung ihrer Leistung zu beginnen. Alle Geräte und entsprechenden Leistungsmetriken in Bezug auf einen bestimmten Benutzer werden unter seinem Profil organisiert, indem seine eindeutige Identität genutzt wird. Dies ermöglicht die historische Nachverfolgung digitaler Erfahrungen in einem Unternehmen.

Zu den vier Hauptvorteilen von DEM-Lösungen der nächsten Stufe gehören:

  1. Schnellere Ursachenanalyse und Fehlerbehebung bei Problemen mit der Mitarbeitererfahrung
  2. Proaktive Abhilfe durch Verfolgung von Leistungstrends
  3. Optimieren Sie die Leistung für Mitarbeiterhardware und Home Officenetzwerke
  4. Identifizieren regionaler Dienstausfälle für Cloud-Anbieter, um Benutzer zu informieren und möglicherweise ihren Zugriff umzuleiten

Sieh dir den Webinar Replay

Mehr zu entdecken

Während der webinar, haben wir eine Demonstration unserer DEM-Lösung der nächsten Stufe mit dem Namen bereitgestellt OfficeExpert. Unsere SaaS-Lösung sammelt alle Leistungsinformationen aus der Endpoint-Perspektive. Dies ist besonders hilfreich für Benutzer, die in Teilzeit oder Vollzeit remote arbeiten. Die Daten werden aggregiert und mit wertvollen Statistiken von Microsoft CQD kombiniert, um verwertbare Informationen für beide unterstützende IT-Administratoren bereitzustellen Microsoft 365 und andere IT-Supportgruppen, die mit der Fehlerbehebung bei der Anrufqualität von Microsoft Teams beauftragt sind. Mit diesen Informationen können sie die Qualität ihrer Anrufe und Meetings aus der Vogelperspektive messen.

Wenn Sie mehr über unsere erfahren möchten OfficeExpert DEM-Lösung und wie sie Ihnen bei der proaktiven Fehlerbehebung von Hardware- und Netzwerkleistung für Ihr Unternehmen helfen kann Bereitstellung von Microsoft Teams, besuchen Sie bitte unsere Übersichtsseite online oder melden Sie sich für eine Testversion an https://www.panagenda.com/products/officeexpert