MarvelClient 11.0.3 hat eine Funktion zum Sammeln von Clientdaten von einem lokalen Computer oder Gerät hinzugefügt (verfügbar auf Nomad seit 1.0.7).
Dies ist in Situationen nützlich, in denen ein Administrator die Daten nicht von einer Maschine oder einem Gerät abrufen kann (aufgrund fehlender Tools oder Einschränkungen der Plattform). Die neue Funktion macht es möglich, dass Administratoren oder Helpdesk den Endbenutzer anweisen, diese Supportdaten mit wenigen einfachen Klicks zu senden.

Stellen Sie sicher, dass die MarvelClient Die Datenbank analysieren ist auf dem neuesten Stand, bevor Sie diese Funktion verwenden.

Auf Nomad Menü/Hilfe/Problembericht erstellen erstellt eine ZIP-Datei, die auch enthält MarvelClient Daten. Dies ist eine weitere Möglichkeit, auf mobilen Geräten an diese Daten zu gelangen, falls die unten beschriebenen Methoden nicht verfügbar sind.

Sammeln über Link aus der Analyze-Datenbank

Im Grunde eine Schaltfläche in der Analyse-Datenbank, die diese Informationen vom aktuellen Gerät sammelt.

Was wird gesammelt

  • Der MarvelClient Arbeitsverzeichnis (einschließlich log und action.xml)
  • Dateien nicht älter als 5 Tage und bis zu 10 MB von IBM_TECHNICAL_SUPPORT (Konsolenprotokolle und NSDs)
  • Die Notizen.ini

So hilft Ihnen Altern mit Freude,

Weisen Sie den Endbenutzer an, die Analyze-Datenbank auf dem Gerät zu öffnen, dessen Daten Sie erfassen möchten.

Wenn die Analyze-Datenbank zum ersten Mal geöffnet wird, erscheint die Welcome! Seite angezeigt wird.

Wenn die Seite nicht angezeigt wird, kann sie über die geöffnet werden Herzlich willkommen! Link im Ansichtsnavigator

Lassen Sie den Benutzer auf „Supportdaten sammeln und in diese Datenbank hochladen“ klicken. Es besteht auch die Möglichkeit, die Daten zusätzlich per E-Mail zu versenden.

Abholung per Post

Mit dieser Methode können Sie eine E-Mail konfigurieren, die an den/die Benutzer gesendet wird und ein Skript enthält, das die Daten sammelt - entweder als Schaltfläche, die der Benutzer drücken muss, oder als gespeichertes Formular, das beim Öffnen der E-Mail ausgeführt wird.

Was wird gesammelt

  • Der MarvelClient Arbeitsverzeichnis (einschließlich log und action.xml)
  • Dateien von IBM_TECHNICAL_SUPPORT (Konsolenprotokolle und NSDs) – maximale Größe und Alter können konfiguriert werden
  • Die Notizen.ini

So hilft Ihnen Altern mit Freude,

Öffnen Sie die MarvelClient Datenbank analysieren, wählen Sie Erweitert/Client-Datensammlung aus dem linken Navigator

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Neue Datenerfassungskonfiguration"

Stellen Sie nach der Konfiguration SendTo auf den/die Benutzer oder die Gruppe ein, die die E-Mail erhalten sollen und klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern" - Sie werden gefragt, ob Sie die E-Mails jetzt versenden möchten.

Wenn die Benutzer die E-Mail erhalten, bitten Sie den Helpdesk oder die Administratoren, sie zu öffnen (und drücken Sie die Taste).

Zugriff auf die gesammelten Daten

Die gesammelten Daten sind in der Analyse-Datenbank verfügbar – wählen Sie im linken Ansichtsnavigator Erweitert/Client-Datenerfassung aus.

Sie ist nach dem Titel der Sammlungskonfiguration und dem abgekürzten Notes-Benutzernamen kategorisiert. Es gibt eine spezielle Top-Level-Kategorie "Nach Agent...", die die Daten anzeigt, die direkt über den Link in der Willkommensseite gesammelt wurden.

Die Dokumente können geöffnet werden und enthalten die Daten in einem Archiv namens mc_support.zip.