Microsoft Teams Endpunkt-Monitoring liefert Metriken für die Analyse der Call-Qualität

Microsoft 365 Kunden übernehmen die Teams-Anwendung als ihre Standardplattform für Sprach-/Videoanrufe, nachdem Skype for Business auslaufen wird. Viele befassen sich jedoch mit der Überwachung der Anrufqualität für ihre Benutzer und der Frage, wie Probleme am besten proaktiv zur Behebung identifiziert werden können. Die Anrufqualität ist die subjektive Erfahrung, die ein Benutzer während einer Online-Diskussion mit einem oder mehreren anderen Benutzern macht. Es bezieht sich darauf, wie gut Sprache gehört und verstanden werden kann. Anrufe in guter Qualität sollten wenig oder gar kein Rauschen und vor allem keine Audiounterbrechung aufweisen. Eine schlechte Anrufqualität ist schwer zu beheben, da so viele Faktoren bei der Ende-zu-Ende-Übertragung der Sprachpakete eine Rolle spielen.

Das Anrufqualitäts-Dashboard (CQD) von Microsoft bietet einen hervorragenden Überblick über die Gesamtanrufleistung für Teams-Sprache und -Video. Wenn die Dashboard-Berichte jedoch zeigen, dass Probleme vorhanden sind, werden nur minimale Details zum tatsächlichen Schuldigen bereitgestellt, der die schlechte Qualität verursacht hat. War es das Gerät des Benutzers oder sein ISP oder der Remote-Standort, an dem er sich befand, oder sein Home-Office-Netzwerk? Stattdessen müssen IT-Gruppen ihre eigene Ursachenanalyse durchführen, um das Problem herauszufinden. Und ohne die zentralen Leistungsmetriken von den Benutzerendpunkten können sie kaum Untersuchungen durchführen.

Um die tatsächliche Leistung aus Sicht der Benutzerendpunkte zu überwachen, muss ein Agent auf den von den Mitarbeitern verwendeten Geräten ausgeführt werden. Ohne diese detaillierten Informationen ist eine Fehlerbehebung nicht möglich. Bevor Unternehmen die Fernarbeit für viele ihrer Mitarbeiter zur Grundvoraussetzung machten, konnte die IT-Gruppe einfach die Netzwerkleistung an ihren Bürostandorten überprüfen, um ein Problem zu lokalisieren, das zu einer schlechten Anrufqualität führte. Da viele Mitarbeiter ortsunabhängig arbeiten, ist dies jedoch nicht mehr möglich. Aus diesem Grund ist ein neues Modell erforderlich, um die tatsächliche Anrufqualität von den Benutzerendpunkten und sogar von Teams-Clients aus zu überwachen.

Die größte Herausforderung bei der Behebung von Problemen mit der Anrufqualität von Microsoft Teams hängt zu 100 % mit dem Fehlen detaillierter Daten zusammen, die die verschiedenen Segmente zeigen, die am End-to-End-Zyklus des Netzwerkverkehrs beteiligt sind, der die Signale an und von den Benutzergeräten übermittelt, sowie die Leistung der Endpunktgeräte sowie. Für die Überwachung dieser verschiedenen Segmente sind Endpunkt-Datenerfassungsagenten erforderlich, die jedes Segment des Verkehrsflusses während Anrufen messen und über die Ausreißer berichten können, die die Verlangsamung verursachen. Diese Leistungssegmente umfassen Folgendes:

Die Installation und Konfiguration von Endpoint-Monitoring-Agenten auf allen Benutzergeräten ist heutzutage für IT-Gruppen ein komplexes Unterfangen. Jedoch, OfficeExpert TrueDEM macht das extrem einfach. OfficeExpert TrueDEM sammelt automatisch relevante Kennzahlen und Analysen zu allen Anrufen Ihrer Benutzer, um eine Vielzahl von Problemen mit der Anrufqualität zu identifizieren, mit denen sie möglicherweise konfrontiert sind. Die Lösung umfasst einen kleinen Datenerfassungsagenten, der mit jedem beliebigen bereitgestellt werden kann software Bereitstellungstool (z. B. System Center Config Manager, Microsoft Endpoint Manager/Intune, lokale Active Directory-Gruppenrichtlinie usw.).

Und da der Agent für die Installation auf dem Endbenutzergerät keine Administratorrechte benötigt, kann er einfach eingerichtet und konfiguriert werden, um mit der Berichterstellung an ein zentrales . zu beginnen Azure Datenbank. Alle Informationsmetriken über Geräteleistung und Netzwerkgeschwindigkeit werden unterwegs verschlüsselt und in einem gesicherten Daten-Repository gespeichert. Das Dataset zur Leistungsüberwachung wird aggregiert und mit Benutzerattributen aus Active Directory kombiniert, sodass Berichte Benutzer nach Abteilung, Region oder Geschäftsbereich gruppieren können.

OfficeExpert TrueDEM ist ein perfektes Tool, um festzustellen, ob Netzwerkbedingungen oder langsame Geräte die Audioqualität des Endbenutzers beeinträchtigen. Dank der umfassenden Detailgenauigkeit der Anrufqualitätsanalyse und der Berichte kann eine IT-Gruppe schnell die Grundursache eines gemeldeten Problems identifizieren und die erforderliche Fehlerbehebung durchführen. Einschließlich der Analyse, welcher Benutzer im Anruf welche Art von Problemen hatte und wen sie möglicherweise betroffen haben

Jedes Unternehmen, das diese Art der proaktiven Überwachung der Anrufqualität einsetzt, erkennt schnell Probleme, die behoben werden können, bevor Benutzer den Helpdesk anrufen. Darüber hinaus können Berichte konfiguriert werden, um Schwankungen der Leistungsänderungen im Laufe der Zeit auszuwerten. Wenn es für einen bestimmten Benutzer einen großen Unterschied in der Netzwerkgeschwindigkeit gibt, können diese Informationen mit zusätzlichen Metriken kombiniert werden, die Paketverluste oder Jitter in seinen Anrufen anzeigen, um zu verstehen, dass eine kürzliche Änderung seines ISPs, seines lokalen Heimnetzwerks oder seines USB-Headsets sein könnte die Verschlechterung verursacht. Nutzen Sie die detaillierten Informationen von OfficeExpert TrueDEM wird die Frustration aufgrund schlechter Anrufqualität erheblich reduzieren und den Mitarbeitern helfen, das neue Sprach-/Videoanruferlebnis von Microsoft Teams für Besprechungen und 1:1-Interaktion zu nutzen, ganz zu schweigen von der enormen Zeitersparnis für IT-Gruppen bei der Fehlerbehebung.