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Proaktive Behebung von Anrufqualitätsproblemen in Teams

Unternehmen suchen nach Möglichkeiten, die Nutzung und Akzeptanz von Technologien im Herzen der digitalen Transformation zu verbessern, insbesondere Microsoft Teams. Und ein Kernfeature von Teams ist die Sprachkommunikation, nämlich Anrufe und Besprechungen. Dies hat IT-Supportgruppen dazu veranlasst, bessere Methoden zur Verfolgung und Identifizierung von Qualitätsproblemen zu finden, insbesondere für Benutzer, die remote arbeiten. Es ist wichtig, die Dringlichkeit zu verstehen, da die Sprachbereitstellungen von Teams gestoppt werden, wenn Führungskräfte Probleme mit der Anrufqualität haben. Die Benutzererfahrung ist jetzt ENTSCHEIDEND, und die IT-Supportteams verlagern ihren Fokus, um ihren Mitarbeitern die beste Erfahrung zu bieten.

Geschäftsherausforderung bei der Identifizierung von Anrufqualitätsproblemen

Herkömmliche Tools zur Netzwerküberwachung sind für Rechenzentren und zentrale Bürostandorte optimiert, an denen Mitarbeiter von der Unternehmensinfrastruktur auf SaaS-Cloud-Anwendungen zugreifen würden. Diese Tools funktionieren in der heutigen Unternehmenslandschaft mit vielen Benutzern, die von zu Hause aus arbeiten, nicht mehr. Stattdessen benötigen Unternehmensorganisationen ein ganzheitliches Überwachungstool, das einen durchgängigen Einblick in die Mitarbeitererfahrung bietet, unabhängig davon, wo sie arbeiten.

Die größte Herausforderung bei der Identifizierung von Anrufqualitätsproblemen in Teams besteht zu 100 % in der mangelnden Transparenz der Endgeräteleistung und der Remote-Netzwerkgeschwindigkeiten für Home-Office-Benutzer. Die Überwachung dieser verschiedenen Elemente erfordert Agenten zum Sammeln von Endpunktdaten, die die Computerleistung sowie den Verkehrsfluss für jedes Netzwerksegment messen und die Ausreißer melden, die die Verlangsamung verursachen. Diese Leistungskategorien umfassen Folgendes:

– Endgeräte-, Headset- und lokale Netzwerkgeschwindigkeiten
– Leistung des Internetdienstanbieters (ISP)
– Microsoft Cloud-Netzwerksegmentgeschwindigkeiten (und entfernter Standort)
– Leistung des Microsoft Cloud-Dienstes (Kundenmandant)

Neuer Ansatz, um Probleme mit der Anrufqualität zu beleuchten

Die neue Version von OfficeExpert Endpoint Performance Monitoring (EPM) sammelt alle detaillierten Metriken für Remotebenutzer während Teams-Anrufen. Dazu gehören ihre Computerleistung (sowohl Mac als auch Windows), ihre Heimnetzwerkgeschwindigkeiten, ihre ISP-Leistung und die Qualität der Microsoft Cloud-/Rechenzentrumssegmente. Zusammen bietet diese ganzheitliche Sichtweise eine End-to-End-Transparenz, um schnell den Engpass zu identifizieren, der Probleme mit der Anrufqualität verursacht.

OfficeExpert EPM ist ein perfektes Tool, um festzustellen, ob Netzwerkbedingungen oder langsame Geräte die Audioqualität des Endbenutzers beeinträchtigen. Über eine zentrale Übersicht kann ein IT-Administrator schnell Benutzer mit leistungsschwachen Geräten, langsamen Netzwerken oder nicht unterstützten Headsets identifizieren. Mit einer gefilterten Ansicht der Daten ist es möglich, die Benutzer, die höchstwahrscheinlich eine schlechte Erfahrung machen, zu erkennen und die rauchende Waffe schnell zu identifizieren, damit sie behoben werden kann, bevor das Problem an den Helpdesk eskaliert wird.

Beispiel: Anrufqualitätsbericht für Teams
Beispiel: Anrufqualitätsbericht für Teams

Geschäftswertziele durch verbesserte Anrufqualität Fehlerbehebung

Wenn IT-Organisationen die Möglichkeit haben, Probleme mit der Benutzererfahrung proaktiv zu beheben, gewinnen sie die Oberhand. Aber sie brauchen die actionable insights um die Ursache des Problems eindeutig zu identifizieren, damit es aktualisiert, gepatcht oder ersetzt werden kann. Organisationen, die sich an dieser Art der proaktiven Überwachung der Anrufqualität durch Teams beteiligen, werden schnell Probleme erkennen, die behoben werden können, bevor die betroffenen Benutzer den Helpdesk anrufen. Darüber hinaus können Berichte konfiguriert werden, um Schwankungen der Leistungsänderungen im Laufe der Zeit auszuwerten. Wenn für einen bestimmten Benutzer ein großer Unterschied in der CPU-/Speicherauslastung oder Netzwerkgeschwindigkeit besteht, können diese Informationen mit zusätzlichen Metriken kombiniert werden, die Paketverlust oder Jitter in ihren Anrufen anzeigen, um zu verstehen, dass eine kürzliche Änderung bei ihrem ISP oder lokalen Heimnetzwerk vorliegt , oder Sicherheitsscan Software kann die Verschlechterung verursachen.

Nutzen Sie die detaillierten Informationen von OfficeExpert Mit EPM können IT-Gruppen automatisierte Warnungen für Benutzer einrichten, die eine schlechte Leistung aufweisen. Die Nutzung dieser Informationen hilft dem IT-Support, diese Probleme zu erkennen, damit sie schnell recherchiert und behoben werden können, bevor sie an den Helpdesk weitergeleitet werden. Dies spart Zeit bei der Fehlerbehebung und versetzt die IT-Supportgruppe in die Lage, proaktiv statt reaktiv zu sein.

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