OfficeExpert Use Case
Proaktive Abhilfemaßnahmen für Microsoft Teams Probleme bei der Call-Qualität
Unternehmen, die Microsoft Teams einführen, erkennen schnell die entscheidende Rolle von Teams-Anrufen und -Besprechungen. A aktuelle Studie von Microsoft Bei einer Befragung von 31,000 Mitarbeitern, sowohl an vorderster Front als auch bei Wissensarbeitern, zeigte sich, dass sich die Zeit in Anrufen und Besprechungen seit Februar 252 im Durchschnitt um 2020 % erhöht hat, wobei die intensivsten Besprechungsnutzer bis zu 7.5 Stunden pro Woche in Teams-Besprechungen verbringen. Kein Wunder, dass eine schlechte Anrufqualität große Auswirkungen auf die Produktivität Ihrer Benutzer und den Gesamterfolg Ihres Unternehmens haben kann.
Um dieses Problem anzugehen, benötigen IT-Abteilungen bessere Methoden zur Nachverfolgung, Identifizierung, Behebung und PRevent Probleme mit der Anrufqualität werden vermieden, sodass Benutzer im Büro, zu Hause und auf Reisen optimal unterstützt werden können.
Geschäftliche Herausforderung zum Identifizieren von Problemen mit der Anrufqualität von Teams
Die Cloud hat die Art und Weise, wie wir arbeiten, wo wir arbeiten und wie wir arbeiten, revolutioniert. Was oft übersehen wird, ist, dass dies auch Auswirkungen auf die Art und Weise hat, wie Organisationen ihre Systeme überwachen.
Herkömmliche Überwachungstools sind für Rechenzentren und zentrale Bürostandorte optimiert, in denen Mitarbeiter über die verwaltete Unternehmensinfrastruktur auf Anwendungen zugreifen. Mit der heutigen Akzeptanz von Cloud- und Hybridarbeit funktionieren diese Tools nicht mehr. Ihnen fehlen die Möglichkeiten für eine vollständige ganzheitliche Überwachung mit durchgängiger Transparenz der individuellen Benutzererfahrung jedes Mitarbeiters, unabhängig davon, wo er arbeitet.
Die größte Herausforderung bei der Identifizierung von Teams sind Qualitätsprobleme hängt mit der mangelnden Transparenz jedes Endpunktgeräts und Microsoft Teams-Clients zusammen, sowohl in Echtzeit als auch im Nachhinein. Speziell für Homeoffice- und Reiseanwender. Die Erfüllung dieser Anforderungen erfordert Endpunkt-Agenten wie OfficeExpert TrueDEM, das alle relevanten Daten wie Computerspezifikationen und -leistung sowie Verkehrsströme für jedes Netzwerksegment und vieles mehr sammeln, korrelieren und analysieren kann.
Die gesammelten Daten von OfficeExpert TrueDEM ermöglicht es Unternehmen, Aufmerksamkeitsbereiche und Verantwortungsbereiche für die Sanierung und PR zu identifizierenevent Support-Tickets. Dies geschieht durch die Bereitstellung der folgenden Informationskategorien:
- Hardware (z. B. Endgerät, Headset, Kamera)
- Software (z. B. Betriebssystem und Teams-Version)
- Audio- und Videokodierung
- Umfangreiche und detaillierte Statistiken zu jedem Aufruf (z. B. Prozesse mit hohem CPU-Verbrauch, Jitter und vieles mehr)
- Lokales Netzwerk (Remote, extern und Büro)
- Internet Service Provider (ISP)
- Segmentgeschwindigkeiten des Microsoft Cloud-Netzwerks (und entfernter Standort)
- Leistung des Microsoft Cloud-Dienstes (Kundenmandant)
Neuer Ansatz, um Probleme mit der Anrufqualität zu beleuchten
OfficeExpert TrueDEM ist die perfekte – wenn nicht sogar einzige – Lösung, um umfassend zu ermitteln, wo Netzwerkbedingungen, langsame Geräte, Probleme von anderen Anrufteilnehmern und viele andere wichtige Faktoren die Audio- oder Videoqualität des Endbenutzers beeinflussen. Dies geschieht durch die Erfassung der richtigen und notwendigen Metriken für jeden Benutzer während Teams-Anrufen und deckt alle relevanten Elemente entlang der Reise ab, die sich auf die Qualität des Anrufs auswirken können.
Beispielsweise für jeden Benutzer und Anruf: TrueDEM deckt die Computerleistung, Heimnetzwerkgeschwindigkeit, ISP-Leistung und die Qualität der Microsoft-Cloud-/Rechenzentrumssegmente ab. Dieser ganzheitliche, segmentierte und korrelierte Ansatz bietet eine durchgängige Transparenz, um die Ursache von Anrufqualitätsproblemen schnell zu identifizieren, selbst wenn Benutzer diese nicht aktiv melden. PreventDies führt zu unzufriedenen Benutzern und Produktivitätsverlusten.
Mit einer zentralen Übersicht und detaillierten Anrufanalysen für jeden einzelnen Anruf und Teilnehmer können IT und Support Benutzer schnell identifizieren, die direkt oder indirekt von leistungsschwachen Geräten, langsamen Netzwerken oder nicht unterstützten Headsets betroffen sind, um nur einige Beispiele zu nennen .
Einen Live-Überblick über aktuell laufende Gespräche pro Netz erhalten Sie sofort insights wie viele Anrufe und Besprechungen durchgeführt werden und welche davon betroffen sind. Von hier aus können Sie Live-Metriken der laufenden Anrufe analysieren. So können Sie sich auf wichtige Anrufe und Benutzer konzentrieren, potenzielle Probleme schnell erkennen und beheben, bevor die Auswirkungen spürbar werden oder eskalieren.
Darüber hinaus eine vollständige Retrospektive insights ermöglichen es Ihnen, nachträglich gemeldete Vorfälle zu beheben und Muster und Trends zu erkennen.
Geschäftswertziele durch verbesserte Anrufqualität Fehlerbehebung
Durch die schnelle und sogar proaktive Überwachung und Behebung von Problemen mit der Anrufqualität haben IT-Organisationen die Oberhand, um hohe Zufriedenheits- und Produktivitätswerte zu erzielen. Wenn sie über die richtigen umfassenden und korrelierten Informationen verfügen, können sie Probleme schnell erkennen und schnell und punktgenau handelnevent Lösen Sie Helpdesk-Tickets, führen Sie präventive Korrekturen durch und verkürzen Sie die Zeit bis zur Lösung erheblich.
Alles in allem, panagenda OfficeExpert TrueDEM hilft dabei, die beträchtliche Menge an Arbeitsstunden, die Ihre Benutzer in Online-Meetings und -Anrufen verbringen, so störungsfrei und produktiv wie möglich zu gestalten, während Sie gleichzeitig Ihren IT- und Support-Teams wertvolle Zeit sparen und Sie in die Lage versetzen, die bestmögliche Microsoft Teams-Benutzererfahrung zu erzielen .