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Las 5 razones principales por las que sus equipos llaman a la calidad

El uso de Microsoft Teams se ha vuelto balístico durante la pandemia. Según lo informado por el sitio web de Business of Apps, los usuarios activos diarios de Teams se expandieron un 894 por ciento durante los primeros meses del bloqueo de COVID-19. ¿Y por qué no?

by Ben Menesi

El uso de Teams está creciendo exponencialmente

El uso de Microsoft Teams se ha disparado durante la pandemia. Según lo informado por el Negocio de aplicaciones sitio web, el los usuarios activos diarios de Teams se expandieron un 894 % durante los primeros meses del confinamiento por el COVID-19. ¿Y por qué no? La aplicación ha sido promocionada como la mejor collaboration solución disponible en el mercado. Aquí están los las 4 razones principales por las que Teams gobierna, basado en entrevistas con organizaciones empresariales de todo el mundo. Incluso Microsoft 365 El vicepresidente corporativo, Jared Spataro, calificó el bloqueo de COVID como un "punto de inflexión" y dijo que "nunca volveremos a trabajar como lo hicimos". Vamos a mirar hacia atrás y darnos cuenta de que aquí es cuando todo cambió”.

SIN EMBARGO, Microsoft Teams ahora está comenzando a invadir un territorio sagrado para los proveedores de soluciones de VoIP como Cisco, Avaya y otros. Los socios de Microsoft y los representantes de ventas de EPG están posicionando Teams Voice como una forma de reemplazar su sistema PBX existente o reducir los costos de los proveedores de VoIP más costosos. El problema es que Microsoft debe demostrar que Teams está a la altura. Los problemas con la calidad de las llamadas pueden bloquear rápidamente las decisiones de los directores y ejecutivos de TI. Y si los administradores de TI no tienen una visibilidad completa de las VERDADERAS razones que están causando problemas, entonces, por supuesto, Microsoft tiene la culpa, y cualquier decisión de implementar completamente Teams Voice se verá truncada.

Los problemas de calidad de las llamadas de Teams y por qué NO son culpa de Microsoft

El mandato de trabajar desde casa ha creado enormes puntos ciegos para los grupos de soporte de TI en lo que respecta al rendimiento de calidad de las llamadas. No tienen visibilidad de la experiencia de extremo a extremo para los empleados, lo que hace que sea difícil encontrar la prueba definitiva. Aquí hay cinco ejemplos de lo que podría causar problemas de calidad de llamadas con Teams y por qué Microsoft no tiene la culpa de ninguno de ellos.

1. Capacidades de la computadora terminal (es decir, problemas de hardware heredados)

Enviar y recibir llamadas a través de Teams depende de la potencia de procesamiento de su dispositivo de punto final. Para las computadoras más antiguas y lentas, este es un cuello de botella debido a las velocidades de la CPU y la memoria disponible. Monitorear estos dispositivos e identificar las computadoras heredadas donde la CPU o la memoria están al máximo durante las llamadas ayudará a remediar la situación a través de actualizaciones.

2. Procesos en segundo plano y aplicaciones abiertas que reducen el rendimiento de la computadora

Otro problema relacionado con el punto final gira en torno a la CPU y la memoria disponibles durante las llamadas. Si los procesos en segundo plano, como los análisis de virus o los túneles VPN, consumen CPU, esto podría ser un problema. Además, si actualmente hay demasiadas aplicaciones abiertas en la computadora (pestañas del navegador, documentos de Word/PPT/Excel, etc.), la memoria disponible puede reducirse, lo que podría afectar la calidad de la llamada.

3. Problemas de red de la oficina en el hogar

Un problema común que vemos para muchos usuarios de oficinas en el hogar es el rendimiento de su red local. No se trata solo de velocidades de descarga, sino también de carga. Las llamadas de Teams a menudo usan video, lo que aumenta la necesidad de velocidades de carga más rápidas para procesar.

4.VPN Software Enrutamiento para acceso a la red

Otra aguja en el pajar que es difícil de encontrar es el enrutamiento VPN. Si su VPN software está enviando su tráfico a un servidor host en una geografía diferente, esto podría causar que sus llamadas de Teams se procesen a través de un centro de datos de Microsoft lejano que no es óptimo para una buena calidad de llamada.

5. Problemas de rendimiento del proveedor de servicios de Internet (ISP)

Y una prueba de fuego común en el rendimiento de la calidad de las llamadas está directamente relacionada con la velocidad de su ISP desde su oficina en casa. Comprender el conteo de saltos del ISP, las velocidades de carga/descarga y el tiempo de ida y vuelta (RTT) para sus usuarios remotos es crucial para identificar si están experimentando una calidad de llamada deficiente.

¡Esta tampoco es una lista exhaustiva de las posibilidades! Hay muchas cosas que pueden salir mal en la ruta de un extremo a otro para Teams Voice, por lo que las organizaciones necesitan una forma de identificar la causa raíz de cualquier problema para poder abordarlo.

Solución de problemas de calidad de llamadas de un solo panel para Teams

Debido al importante papel que juega Teams en el éxito actual de su organización, es hora de optimizar su rendimiento. La buena noticia es que hay mucho que puede hacer para optimizar el tráfico de Teams Voice, desde el punto final hasta el servicio en la nube y todo lo demás. Para saber qué pasos puede seguir para optimizar el rendimiento de Teams y la calidad de las llamadas para sus usuarios, necesitará una visibilidad completa del viaje de un extremo a otro y destacar los cuellos de botella que están causando los problemas para cada usuario.

Nuestra OfficeExpert La solución EPM recopila toda la información de rendimiento desde la perspectiva del punto final. Esto es especialmente útil para los usuarios de oficinas en casa. Los datos se agregan y combinan con valiosas estadísticas de Microsoft CQD para proporcionar inteligencia útil tanto para los administradores de TI como para otros grupos que tienen la tarea de solucionar problemas de calidad de las llamadas. Con esta información al alcance de la mano, tienen una vista de pájaro para medir la calidad de sus llamadas y reuniones. Además, tienen una forma de monitorear las tendencias de uso de Teams dentro de la organización e identificar los departamentos que pueden necesitar más capacitación e incentivos para impulsar la adopción.

Ejemplo de pantalla de IU de OfficeExpert EPM (detalles de rendimiento para Call Quality)
Ejemplo de pantalla de IU de OfficeExpert EPM (detalles de rendimiento para Call Quality)

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