Desde el comienzo de la pandemia mundial en 2020, todos nos hemos acostumbrado a trabajar de forma remota, lejos de las redes administradas y la infraestructura de telecomunicaciones confiable en las oficinas de nuestra empresa. y de acuerdo a investigaciones recientes de Gartner, casi la mitad de los empleados de EE. UU. seguirán trabajando de forma remota durante al menos parte del tiempo posterior a la pandemia. Los empleados de todo el mundo confían en sus redes domésticas e ISP para respaldar sus necesidades de conectividad para las comunicaciones comerciales y collaboration. Pero, ¿qué tan bien se mantienen sus infraestructuras personales? ¿Qué es la experiencia digital (DX) utilizando una infraestructura de redes de TI doméstica no administrada obsoleta y de bajo rendimiento? Quién sabe, ciertamente no su grupo de operaciones de TI.

Durante los últimos 18 meses he estado hablando con diferentes grupos de TI en todo el mundo, y un problema común que escucho todo el tiempo es el desafío de monitorear el DX para la continuidad del negocio desde un lugar de trabajo híbrido. En estos días, los grupos de TI se están duplicando como soporte técnico doméstico. Y los trabajadores remotos, con sus redes domésticas no administradas, representan una pesadilla de soporte para la TI corporativa. Esas infraestructuras de oficina en el hogar son un gran punto ciego porque todas las herramientas de análisis y monitoreo de red heredadas están diseñadas para la infraestructura de la oficina comercial, no para escenarios de trabajo desde el hogar (WFH). Esto ha impuesto una enorme carga a los grupos de operaciones de TI para encontrar una forma creativa de monitorear y solucionar problemas con redes remotas no administradas.

Datos de rendimiento esenciales para monitorear redes no administradas

De acuerdo, entonces desea tener una visibilidad completa de la oficina en casa de sus empleados. rendimiento de red. Realmente es la única forma de medir su experiencia digital para las comunicaciones comerciales y collaboration, sus llamadas VoIP y reuniones en línea. Esto es lo que necesita ver. Y recuerde, la transparencia de los detalles esenciales de estos datos de telemetría es importante, ya que cada una de estas dos categorías requiere una supervisión y un análisis detallados para identificar cualquier cuello de botella de la red que pueda causar problemas de rendimiento.

#1 Rendimiento de la red de la oficina en el hogar

  • Conexión por cable o inalámbrica durante llamadas/reuniones
  • Intensidad de la señal WiFi
  • Hardware de red (es decir, soporte para Docsis 3.1)
  • Saturación de red
  • Paquetes descartados
  • Velocidades de carga/descarga

#2 Rendimiento de red de ISP 

  • Velocidades de carga/descarga
  • Número de saltos
  • Tiempos de ida y vuelta
  • Paquete perdido
  • Distancia de emparejamiento para conectarse a la red de servicios en la nube (Zoom, Microsoft 365, Etc.)
  • Puntos de enrutamiento y conectividad VPN

La visualización desde el extremo del usuario es crucial

Tener el punto de vista de la perspectiva del usuario final es de suma importancia cuando se trata de investigar los problemas de rendimiento de la red informados por los usuarios remotos. Y solucionar problemas de redes que no creó es bastante difícil, pero cuando tiene una visibilidad limitada y no tiene acceso, se vuelve aún más difícil. Verdadero supervisión del rendimiento para la oficina en el hogar, las redes no administradas comienzan en cada punto final. Y requiere métricas detalladas para descubrir la prueba irrefutable de la causa raíz de cualquier problema informado.  

Nuestro OfficeExpert La solución Endpoint Performance Monitoring (EPM) se centra en la perspectiva del punto final. La aplicación de solución de problemas y monitoreo basada en SaaS incluye un software agente que se implementa de forma segura en segundos en los puntos finales de los usuarios, incluidas las computadoras portátiles, las estaciones de trabajo y las soluciones integradas de Microsoft Teams (es decir, Teams Meeting Rooms y Surface Hubs). Este agente de dispositivo se ejecuta en el contexto del usuario, no necesita derechos de administrador y recopila datos directamente desde el dispositivo, rastreando el rendimiento de la aplicación y las velocidades de la red, lo que permite que las operaciones de TI vean la experiencia del usuario como si estuvieran parados sobre su hombro. Estos agentes recopilan datos de rendimiento continuamente y envían informes a una aplicación central donde la información se agrega e indexa para su análisis y generación de informes. 

Este proceso permite a una organización monitorear objetivamente la experiencia digital de cada usuario desde cada punto final. A medida que los nuevos usuarios se conecten al entorno o los usuarios existentes actualicen sus dispositivos, recibirán el agente del dispositivo para comenzar a realizar un seguimiento de su rendimiento. Todos los dispositivos y las métricas de rendimiento correspondientes relacionadas con un usuario específico se organizan bajo su perfil aprovechando su identidad única. Como se muestra en las dos capturas de pantalla a continuación, OfficeExpert EPM proporciona visibilidad de todos los detalles de rendimiento de la red de usuarios remotos que afectan su experiencia digital y ayuda a las organizaciones a diagnosticar y responder rápidamente a los problemas de rendimiento antes de que se conviertan en problemas crónicos.

Figura 1: Supervisión del rendimiento de la red de la oficina doméstica (WiFi, tiempos de ida y vuelta, pérdida de paquetes)
Figura 2: Supervisión y comparación del rendimiento de ISP

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No espere a que los usuarios finales informen sobre los problemas de rendimiento de la red y pierdan el tiempo en la resolución de problemas ineficientes. Si está interesado en conocer más acerca de nuestros OfficeExpert EPM data analytics solución y cómo puede ayudarlo a monitorear el rendimiento de la red para usuarios remotos y solucionar proactivamente problemas de calidad de llamadas para su implementación de Microsoft Teams, visite nuestra página de descripción general en línea o regístrese para una prueba en https://www.panagenda.com/products/officeexpert/