Esto actualizado white paper profundiza en las luchas de los clientes empresariales con el soporte técnico para Problemas de calidad de llamadas de Microsoft Teamsy cómo mejorar la productividad de los empleados, especialmente los que trabajan de forma remota. Esta versión actualizada descubre más detalles sobre los asombrosos costos asociados con la resolución de problemas Problemas de rendimiento de los equipos de Microsoft, incluidos los diferentes grupos de soporte de TI que participan en estas evaluaciones para encontrar la causa raíz de los problemas.

Trabajando con muchas organizaciones diversas que incluyen servicios financieros, ingeniería, fabricación, hasta el gobierno estatal y local, hemos descubierto algunos puntos en común interesantes. En promedio, todos dedican alrededor de 3 a 4 días para investigar un problema de calidad de llamada informado, lo que lleva entre 4 y 6 horas en total. Y eso generalmente incluye tres ingenieros de soporte de TI diferentes que trabajan en conjunto, incluidos los grupos de operaciones de escritorio, red y M365.. Esas estadísticas ayudan a explicar por qué los costos del soporte de operaciones de TI han aumentado drásticamente desde que comenzó la pandemia mundial, que obligó a los empleados a trabajar desde casa en redes no administradas con un rendimiento incompleto de una amplia gama de ISP. Un estudio reciente de NetBeez informó que las organizaciones empresariales ahora gastan $ 6 millones cada mes para manejar más de 200,000 llamadas de Nivel 1 y Nivel 2 a sus servicios de asistencia..

Las operaciones de TI son costosas

Los puntos ciegos del monitoreo de la experiencia digital

Para compartir esta nueva información, hemos actualizado nuestra white paper y se centró en escenarios específicos de monitoreo de la experiencia digital que son las causas más comunes de los problemas de calidad de las llamadas de Microsoft Teams. En el white paper, proporcionamos a los líderes de TI un libro de jugadas de best practices para ayudar a solucionar estos problemas. ¿Por qué? Porque en los últimos 2 años, el uso de Microsoft Teams ha crecido exponencialmente. Según lo informado por Microsoft en enero de 2022, ahora hay más de 270 millones de usuarios activos mensuales.

Sin embargo, faltan las herramientas gratuitas proporcionadas para monitorear y solucionar problemas de calidad de llamadas de Microsoft Teams. Y las herramientas tradicionales de monitoreo de redes y experiencias digitales están optimizadas para centros de datos y ubicaciones de oficinas centralizadas donde los empleados acceden a aplicaciones en la nube SaaS desde la infraestructura corporativa. Estas herramientas ya no funcionan en el panorama empresarial actual con muchos usuarios que trabajan de forma remota. En cambio, las empresas necesitan herramientas de monitoreo holísticas que incorporen datos de telemetría de dispositivos de punto final y brinden visibilidad de extremo a extremo de la experiencia digital de los empleados, independientemente de dónde estén trabajando..

La necesidad de monitoreo de puntos finales

Sin el inteligente insights para resaltar la causa raíz de los problemas informados, continúan persistiendo y causando frustraciones para los empleados que trabajan de forma remota. Los impactos en las organizaciones incluyen:

  1. Aumento de las llamadas a la mesa de ayuda de los empleados remotos
  2. Amplias horas de investigación manual y resolución de problemas por parte de ingenieros de TI sénior
  3. Quejas de ejecutivos que trabajan desde casa o de viaje
  4. Costos innecesarios para mantener los sistemas de telecomunicaciones heredados, ya que la voz de Microsoft Teams es lenta de implementar
  5. Retraso en el retorno de la inversión para las ganancias estratégicas de productividad de la Microsoft 365 collaboration plataforma

El White Paper tiene secciones dedicadas que cubren lo siguiente:

  • Comprender por qué la información del panel de calidad de llamadas (CQD) de Microsoft solo proporciona una vista de alto nivel de los problemas
  • Identificar problemas de rendimiento de puntos finales durante las llamadas de Teams (Uso de CPU/memoria, Procesos en segundo plano que consumen recursos, Auriculares ocupados, etc.)
  • Recopilación de detalles de seguimiento cruciales de redes domésticas no administradas e ISP (intensidad de la señal WiFi, paquetes descartados, conteo de saltos, tiempos de ida y vuelta, distancia de interconexión, etc.)

Para descargar una copia gratuita de la actualización white paper, haga clic en el enlace de abajo.

NOTA:  El white paper está destinado a organizaciones que ya han dado el paso a Microsoft 365o están planificando actualmente su migración y desean monitorear de manera proactiva y solucionar rápidamente los problemas de calidad de las llamadas de Microsoft Teams, especialmente para los empleados que trabajan de forma remota.