Datos de telemetría detallados necesarios para la supervisión y resolución de problemas de la calidad de las llamadas de Teams

He estado hablando con grupos de soporte de TI en todo el mundo este año. Una solicitud común que he escuchado constantemente es el acceso a información más detallada para solucionar problemas de Teams. Problemas de calidad de llamadas, especialmente para escalamientos de Ejecutivos. Los administradores de TI quieren solucionar los problemas rápidamente. No quieren perder el tiempo investigando registros y adivinando qué está causando los problemas. Quieren los datos de telemetría necesarios para hacer un análisis de causa raíz y señalar el problema real. Entonces, ¿cuál es la definición de análisis de causa raíz? El diablo está en los detalles, como dicen.

Análisis de causa raíz (RCA) es el proceso de descubrir el causas fundamentales de problemas para identificar las soluciones adecuadas. RCA asume que es mucho más eficaz para sistemáticamente prevent y resolver los problemas subyacentes en lugar de solo tratar los síntomas ad hoc y apagar incendios.

A medida que el uso de Teams se dispara este año, cada vez más organizaciones confían en Teams para las llamadas y reuniones diarias. Esto ha ejercido una presión adicional sobre los grupos de soporte de TI mientras intentan investigar y solucionar los problemas de calidad de las llamadas informados por sus usuarios finales, especialmente cuando se trata de empleados que trabajan desde casa. y de acuerdo a investigaciones recientes de Gartner, casi la mitad de los empleados de EE. UU. seguirán trabajando de forma remota durante al menos parte del tiempo posterior a la pandemia.

De acuerdo, ¿desea tener una visibilidad completa de la experiencia de sus empleados para las llamadas y reuniones de Teams? Esto es lo que necesita ver. Y recuerde, la transparencia de los detalles esenciales es importante, ya que cada uno de ellos requiere una supervisión y un análisis detallados para identificar los cuellos de botella que provocan problemas de calidad en las llamadas.

A partir de compromisos recientes con grandes organizaciones empresariales, hemos descubierto que el culpable que causa la degradación del rendimiento de la calidad de las llamadas de Teams generalmente se encuentra en las dos primeras categorías. Microsoft 365 tiene cortes que han sido bien documentados, pero son raros. Para el análisis y la solución de problemas diarios de la calidad de voz y video de Teams, lo mejor es concentrar sus esfuerzos en lo que está bajo su control, es decir, la velocidad de procesamiento del extremo y los segmentos de red que conducen a la nube de Microsoft.

Tener el punto de vista de la experiencia del usuario final es de suma importancia cuando se trata de encontrar la causa raíz del problema de los problemas de rendimiento de calidad de las llamadas de Teams. Y NO se trata solo de identificar el área relacionada con el problema (es decir, alto uso de CPU o memoria, velocidades lentas de ISP), se trata realmente de señalar qué está causando el problema. Esto proviene de monitorear qué procesos y aplicaciones se ejecutan en la computadora de punto final y rastrear los detalles de la red (es decir, paquetes descartados, conteo de saltos, tiempos de ida y vuelta, distancia de interconexión).

El verdadero monitoreo de la experiencia para el rendimiento de la calidad de las llamadas de Teams comienza en cada punto final. Y requiere los detalles para descubrir la pistola humeante en la raíz del problema. Realmente debe tener los datos de telemetría que cubren todos estos elementos:

Para simplificar el proceso de investigación forense y análisis de causa raíz, es extremadamente útil tener todos los datos de telemetría disponibles en una única solución con actionable insights disponible a través de informes y filtros de fácil acceso. Un nuevo módulo disponible en OfficeExpert ayuda a proporcionar a las organizaciones la información exacta data analytics necesitan para evaluaciones completas e integrales del rendimiento de voz de Teams.  La solución se llama Endpoint Performance Monitoring (EPM), y el nombre habla por sí mismo. los OfficeExpert solución EPM de panagenda proporciona visibilidad de extremo a extremo de todos los detalles necesarios para realizar un análisis completo de las reuniones y llamadas de voz/video de Teams. La solución le permite resolver de forma proactiva los problemas de rendimiento del usuario final para remediar los problemas que se identifiquen. Puede destacar rápidamente las computadoras antiguas y heredadas que se sabe que causan problemas. Los paneles muestran qué usuarios tienen un rendimiento deficiente en sus redes domésticas o tiempos de respuesta ISP lentos. Al proporcionar visibilidad de todos los componentes involucrados en la calidad de las llamadas de Teams, OfficeExpert EPM ayuda a las organizaciones a diagnosticar y responder rápidamente a los problemas de la experiencia del usuario antes de que se conviertan en problemas crónicos que lleguen a la mesa de ayuda.

OfficeExpert EPM también integra puntos de datos de Microsoft CQD para ayudar a marcar las llamadas que tienen problemas en sus cuatro categorías (inestabilidad, pérdida de paquetes, tiempo de ida y vuelta y proporción de muestras ocultas). Al aprovechar los datos históricos y en tiempo real sobre el rendimiento de la calidad de las llamadas de Teams a nivel global, local e individual, una organización puede identificar, resolver y, a menudo,event interrupciones en las comunicaciones que afectan la productividad y la moral de los empleados. Los cinco principales beneficios proporcionados por OfficeExpert EPM incluyen lo siguiente:

Si está interesado en conocer más acerca de nuestros OfficeExpert EPM data analytics solución y cómo puede ayudarlo a solucionar problemas de calidad de llamadas para su implementación de Teams y mantener la productividad comercial para sus usuarios remotos, visite nuestra página de descripción general en línea o regístrese para una prueba en https://www.panagenda.com/officeexpert/