Encontrar expertos en la materia

A Experto en la Materia, o PYME, dentro de cualquier organización es una persona que tiene un conocimiento específico y relevante sobre cómo opera esa empresa. Tienen una experiencia única y valiosa en una o más áreas de la empresa y son especialmente conocedores de los procesos y la tecnología que se utilizan en su puesto de trabajo diario. Por lo general, una PYME puede brindar apoyo y defensa a los usuarios finales en toda su unidad de negocios.

Un desafío común dentro de todas las organizaciones es encontrar PYMES para un requisito de trabajo específico o un nuevo proyecto de manera oportuna. Estos recursos solo se conocen a través de la experiencia laboral y el conocimiento tribal dentro de la empresa y rara vez existe un directorio central que describa estos recursos y sus áreas de especialización. Especialmente en grandes organizaciones con una fuerza laboral distribuida, es una lucha que requiere mucho tiempo para los nuevos empleados encontrar personas con conjuntos de habilidades específicas relacionadas con el trabajo que se requieren para la asistencia y la transferencia de conocimientos.

Los empleados pasan demasiado tiempo buscando la información que necesitan o buscando a las PYMES que tienen el conocimiento tácito. ¿Cuanto tiempo? Según un informe de McKinsey, los empleados dedican 1.8 horas todos los días (9.3 horas por semana, en promedio) a buscar y recopilar información. Dicho de otra manera, las empresas contratan a 5 empleados pero solo 4 se presentan a trabajar; el quinto anda buscando respuestas, pero sin aportar valor alguno.

¿Qué pasaría si hubiera una manera simple para que los empleados mantengan una lista personal de su propia experiencia y habilidades actualizada y disponible para que otros empleados las encuentren? ¿Qué pasaría si los empleados pudieran agregar calificaciones a los perfiles de habilidades de los demás y promoverlos para categorías adicionales de experiencia? Hoy ese modelo es una posibilidad. El collaboration capacidades de la plataforma de Microsoft Teams haga esto posible a través de una nueva aplicación nativa que se puede instalar en minutos y que los empleados familiarizados con Teams pueden adoptar fácilmente.

Con el nuevo Experiencia de cliente avanzada (ACE) solución de panagenda, los empleados pueden encontrar fácilmente los recursos de SME que necesitan y contactarlos directamente a través de su perfil en línea en Teams. Cada usuario mantiene su propio inventario de habilidades e incluye otras áreas de interés, niveles de experiencia y elementos útiles adicionales, como la ubicación de la oficina y los idiomas que habla. Esta información se indexa centralmente y está disponible a través de una interfaz de búsqueda simple dentro de la aplicación ACE.

Ejemplo de perfil de usuario:

Ejemplo de búsqueda de habilidades y experiencia:

Una solución como OfficeExpert ACE puede reducir en gran medida el tiempo perdido en la búsqueda de información y experiencia y devolverlo a la productividad de los empleados. Los trabajadores de la información pueden aprovechar todo el conjunto de conocimientos dentro de su organización para encontrar rápida y fácilmente a los candidatos más calificados para ayudarlos en proyectos o brindarles las respuestas que necesitan. Sus vidas ahora son mucho más fáciles gracias a OfficeExpert AS.