El crecimiento crea complejidad, que requiere simplicidad.
En mi anterior blog correo 'Facilitar Employee Engagement con análisis de uso' Describí pasos rápidos y fáciles para darle una idea sobre el estado de su propio Red social empresarial (ESN), simplemente midiendo los números de inicio de sesión.
Los números de inicio de sesión son importantes ya que brindan una primera impresión de cómo los profesionales del conocimiento dentro de su organización utilizan su ESN. Aunque pueden ayudarte a entender el presente y el futuro collaboration tendencias, no proporcionan ninguna información adicional sobre el valor añadido real de la ESN.
Incluso con altas tasas de adaptación (números de inicio de sesión), no puede estar seguro de que los objetivos de la organización, como el aumento de collaboration, se logrará la productividad y la innovación. Sin embargo, los números lo ayudarán a determinar los primeros pasos relevantes para aumentar las tasas de adaptación.
Echemos un vistazo a 2 escenarios:
- Escenario 1: ~ 40% de los empleados inician sesión en el ESN dentro de una semana
- Escenario 2: ~ 95% de los empleados inician sesión en el ESN dentro de una semana
En este blog publicación, me concentraré en el escenario 1 mientras que el escenario 2 se cubrirá en la siguiente blog enviar.
Si el 40% de los empleados iniciaron sesión en el sistema en una semana específica, el 60% de los profesionales del conocimiento no lo hicieron. Volviendo a mi punto de la introducción: ¿Podemos usar estos dos valores para hacer una declaración bien fundamentada sobre el tipo de cooperación y collaboration en una empresa y la creación de valor de la ESN?
Yo diría que SÍ, ya que podemos empezar a pintar un cuadro.
Estas son las buenas noticias: el 40% de los miembros visitaron su plataforma de redes sociales. Conocen la ESN como fuente de información, collaboration, el intercambio de conocimientos y las redes sociales.
A pesar de la conocida Regla 90-9-1, la mayoría de estos miembros comprometidos, llamados acechadores, probablemente solo verá y consumirá información. Pero, también hay los primeros en adoptar. Son practicantes activos que comparten ideas e interactúan con otros miembros, encendiendo la chispa que enciende las redes sociales. collaboration dentro de su organización.
La influencia social está fuertemente determinada por los primeros usuarios. Cuantos más adoptantes tempranos desarrollen una idea, producto o servicio, más personas seguirán su ejemplo. Pronto influirán en los nuevos miembros para que participen en su nombre.
Entre los acechadores, se puede hacer una distinción entre activos y pasivos. La diferencia es que un activo mirón utilizará y propagará la información obtenida en entornos externos como correos electrónicos, reuniones, presentaciones o incluso durante la socialización (almuerzo, descanso para tomar café).
Como tal, todos los miembros comprometidos que inician sesión en su plataforma de redes sociales ya están agregando valor a su organización.
Aprovechar el potencial y el poder del boca a boca
Los miembros comprometidos son los mejores vendedores de su plataforma. Concentre su tiempo y energía en este grupo específico en lugar de tratar siempre de animar a nuevos miembros. El marketing de boca en boca puede ser una forma poderosa de impulsar sus tasas de adaptación de ESN y convertir a los nuevos miembros en participantes activos.
Los miembros comprometidos no solo usan el conocimiento adquirido en su propio trabajo, sino que también lo comparten entre sus colegas en su propia red fuera de línea, mientras mantienen el contenido en el community pertinente.
Esto es lo que puede hacer para mantener el impulso:
- ConnectionsExpert lo ayuda a identificar perfiles de usuarios activos (miembros registrados) individualmente o como un grupo filtrado por región o administrador
- Apoye a los contribuyentes y merodeadores en su camino para convertirse en evangelistas y déjelos correr la voz para atraer miembros adicionales.
- Apoyar a los merodeadores brindándoles más capacitación puede convertirlos en los contribuyentes del mañana.
- Cuando se trata de la experiencia del usuario, no acepte la satisfacción, luche por el deleite absoluto
- Comparta historias de éxito con toda la red y anime a otros a unirse
Una talla no sirve para todos
Consideremos el 60% restante. ¿Los recuerdas? Son los practicantes del conocimiento que no iniciaron sesión en la plataforma en absoluto. ¿Deberías simplemente ignorarlos y dejar que los primeros en adoptarlos los persuadan para que se unan? Por favor, no.
La falta de uso no significa automáticamente una falta de interés. Sus evangelistas de las redes sociales ya saben que la lista de razones para no unirse puede ser muy amplia. De no saber sobre la existencia de la plataforma social a potencialmente perder guidelíneas sobre cómo usarlo y adoptarlo de manera más efectiva. Es por eso que es fundamental comprender cada uno de los motivos de sus empleados para poder brindar programas de habilitación específicos y relevantes para aquellos que los necesitan.
Los empleados se adaptan a su propio ritmo; no es tuyo. La adaptación es 80% comportamiento, mentalidad y cultura, así como 20% tecnología. Concentre su campaña de concientización en modelar nuevos comportamientos y prácticas comerciales en lugar de la mecánica de cómo usar la plataforma de redes sociales.
Permítanme darles un ejemplo simple pero coherente sobre cómo me adapté a una tienda en línea y cambié mi comportamiento de compra en función de los beneficios:
- Ni siquiera sabía que existía la tienda online: completamente inconsciente
- Escuché sobre esto a través de marketing, pero simplemente no estaba interesado en comprar libros en línea: lo sabía pero lo ignoré por completo.
- Mis amigos compartieron sus experiencias de compra alentadoras y positivas conmigo: crearon una cuenta, navegaron por su sitio web
- Hablé con otros y les pedí su calificación: completé mi primera compra en línea
- La entrega fue perfecta y satisfactoria, me enteré de mis beneficios: completé mi segunda compra
- Desde entonces, soy un cliente continuo y sigo disfrutando de mi experiencia como cliente.
Los principales beneficios que cambiaron mi actitud hacia las compras en línea fueron:
- Confianza: me di cuenta de que las compras en línea funcionan
- Variedad – Encuentro lo que busco
- Comodidad: puedo comprar de forma segura en cualquier momento y en cualquier lugar
Ahora te preguntarás ¿qué tiene que ver esto con la adaptación a las redes sociales empresariales?
Collaboration se trata de personas. Depende de la confianza y la obtención de beneficios. A la larga, las personas quieren participar, sentirse seguras contribuyendo y sentir que participar les ayudará a mejorar su forma de trabajar.
Las personas pueden cambiar con la tecnología, solo necesitas guide ellos:
- ConnectionsExpert lo ayuda a identificar perfiles de usuarios inactivos (miembros que no han iniciado sesión) individualmente o como grupos filtrados por región o administrador
- Apoyar al 60 % proporcionando formación continua específica y asesoramiento impartido por expertos en adaptación experimentados.
- Organice algún tipo de sesión de orientación para los empleados.
- Brindar sesiones de concientización y puesta en marcha de manera continua
- Muestre los beneficios basados en historias de éxito de la vida real
- Conéctelos con los primeros usuarios
- Medir continuamente las tasas de adaptación y las tendencias emergentes
- Más consejos y trucos se pueden encontrar aquí
Como puedes ver, todo is posible. No hay tapones de espectáculo. Solo necesita concentrar su energía, esfuerzo y trabajo duro en las mediciones correctas para lograr tasas de adaptación digital aún más altas. Cada profesional del conocimiento es invaluable para trabajar en un solo objetivo común: mejorar la forma en que aprendemos, compartimos, nos conectamos y hacemos el trabajo de manera más efectiva. Ese es el valor real de la plataforma de redes sociales de su empresa.
Que tienen Usted ¿hecho hoy?
A continuación
Supongamos que todos, y quiero decir realmente todos, dentro de su organización, inician sesión en el sistema diariamente.
¿Cómo puede saber si todos lo están utilizando para alcanzar las metas de la organización? Mirando IBM Connections Community métricas, usando ConnectionsExpert, podrás identificar collaboration comportamientos y tendencias dentro de su propia organización.
Esto será cubierto en mi próxima blog publicar "Facilitar sus comunidades de IBM Connections de forma más eficaz mediante ConnectionsExpert.
