Un estudio de 2019 realizado por Forrester confirma lo que hemos estado escuchando de nuestros clientes. Las organizaciones interesadas en la transformación digital están implementando Microsoft Teams para lograr 3 resultados comerciales principales:[ 1 ]

  • Aumente la productividad de los empleados
  • Mejorar la capacidad de colaboración.
  • Permitir la innovación

Aunque ocupan el segundo lugar en la lista de resultados deseados, para mejorar la productividad y la innovación, las empresas primero deben asegurarse de que los empleados puedan colaborar y lo hagan.

El impacto de collaboration en el ROI de su transformación digital

Collaboration paga dividendos en todos los niveles de una organización. Con la funcionalidad existente de Teams, los ejecutivos y los responsables de la toma de decisiones clave toman decisiones un 17.7 % más rápido cuando se conectan con sus compañeros. Los trabajadores de la información ahorran 4 horas a la semana gracias a la mejora en el intercambio de información y collaboration.[ 2 ]

Esas son dos estadísticas bastante sorprendentes cuando considera que la función de búsqueda existente en Teams lo limita a encontrar compañeros cuyos nombres ya conoce.

Ahora, haz una pausa y piensa por un momento. ¿Cuánto más podría lograr si, en lugar de buscar personas, pudiera buscar conocimientos en toda su organización? Imagine un mundo en el que pueda encontrar instantáneamente un experto en la materia para responder a todas las preguntas que tenga. Sería más eficiente y su productividad aumentaría.

¡Aplique esta capacidad a cada empleado y el impacto en la transformación digital será enorme! Considere, por ejemplo, los siguientes resultados de la encuesta:

  • La falta de información es la principal causa de estrés en el trabajo para el 53 % de los trabajadores del conocimiento
  • Los trabajadores pasan el 19% de su semana laboral buscando información
  • El 57% de los mandos intermedios dice que acudir a distintas fuentes para recopilar información es una dificultad a la que se enfrentan.[ 3 ]

Pero poder encontrar rápida y fácilmente la experiencia que necesita es solo la mitad de la ecuación de la transformación digital. El collaboration las herramientas que utiliza y su rendimiento son igualmente importantes.

Supervisar la experiencia del usuario final y lograr la innovación

Encontrar fuentes de información y experiencia por sí sola no es suficiente. Una vez que haya localizado a sus expertos, debe poder comunicarse con ellos. No puede permitir que el conocimiento que obtiene de ellos permanezca aislado. También debe poder compartir el producto de su collaboration con otros. Como las ondas en un estanque, la información que comparta se extenderá por toda su organización y estimulará la innovación. El 86% de los empleados y ejecutivos cree que la falta de collaboration y la comunicación ineficaz son responsables de las fallas en el lugar de trabajo.[ 4 ]

Collaboration Las herramientas y la calidad de su desempeño son fundamentales para democratizar los datos y destruir los silos de información. Para lograr su propósito, deben ser fáciles y confiables de usar. Si no son confiables, si la experiencia del usuario final es deficiente, los empleados recurrirán a métodos de trabajo tradicionales y menos productivos o dejarán de trabajar por completo. Por ejemplo, el 25% de los empleados dejarán de trabajar por completo si una parada técnica dura más de 1 hora.[ 5 ] El monitoreo continuo de la calidad de servicio [QoS] es, por lo tanto, esencial para lograr la innovación.

Un ejemplo particularmente actual en el que esto podría ponerse en práctica es monitorear la QoS de voz/video para las reuniones de Teams. Durante las recientes crisis de Corona, muchos empleados se vieron obligados repentinamente a trabajar desde casa. ¡En solo un mes, la cantidad de personas que confían en Skype para seguir trabajando aumentó en un 70 % y los minutos de llamadas de Skype a Skype aumentaron en un 220 %![ 6 ]

Claramente, sería bueno saber que todos los que dependen de Skype reciben un servicio de buena calidad. Lamentablemente, simplemente no es posible hacer esto usando la funcionalidad existente de Office 365. Pero no te desesperes. Actualmente estamos desarrollando esta funcionalidad para usted.

¿Cómo se mide el impacto de collaboration y la innovación en la productividad?

Cuando se les preguntó: "¿Cuál es su métrica principal del progreso y el éxito de la transformación digital?", La mitad de los directores ejecutivos encuestados respondieron "ninguno".[ 7 ]
Una vez que haya sentado las bases para habilitar collaboration e innovación, es hora de medir el impacto de tu trabajo. Las ganancias de productividad y el ROI de toda su inversión en adopción digital dependen de la adopción y el compromiso del usuario. Aquí hay algunas razones por las que esto es así:

  • El 71% de los ejecutivos dice que employee engagement es fundamental para el éxito de su empresa.[ 8 ]
  • Las tasas de retención de clientes son un 18 % más altas cuando los empleados están muy comprometidos.[ 9 ]
  • Empresas con alto employee engagement son un 22% más rentables.[ 10 ]
  • Encuentre sus campeones de adopción digital e historias de éxito para definir best practices y servir como modelos a seguir.
  • Identifique a los rezagados de adopción individuales, grupales y geográficas que pueden necesitar capacitación específica y estímulo para alinearse con los objetivos de la empresa.

Los beneficios son claros. Entonces, ¿cómo se mide la adopción y el compromiso?

Un método es rastrear y contrastar el uso de Teams con el correo electrónico durante un período de tiempo significativo. Idealmente, debería ver cómo disminuye el uso del correo electrónico a medida que aumenta el uso de Teams. Esto indica que ha logrado romper los silos tradicionales de comunicación e intercambio de conocimientos. El conocimiento ahora puede llegar a una audiencia más amplia, mejorando su valor para la organización, mejorando la innovación y mejorando la productividad.

Más información sobre las innovaciones de modernización digital

Para seguir siendo competitivas, las empresas deben convertirse en innovadoras digitales. Habilitación collaboration es fundamental para alcanzar el éxito. Los empleados deben ser capaces de encontrar de manera eficiente la información que necesitan. Deben contar con herramientas para procesar y compartir el conocimiento que adquieren para fomentar la innovación. Las organizaciones deben realizar un seguimiento de la calidad del servicio que brindan estas herramientas para garantizar su uso y maximizar la productividad.

Hemos escuchado las necesidades de nuestros clientes. Su compromiso con la innovación se refleja en tres nuevas capacidades que hemos puesto en OfficeExpert para ayudar a generar resultados de valor empresarial y ayudar a la transformación digital de los clientes mediante Office 365:

  1. lograr mejorar collaboration al encontrar expertos en la materia (SME) rápidamente en toda la organización,
  2. Supervisar el rendimiento de las reuniones de Teams (próximamente las mediciones de rendimiento de QoS de voz/video) y
  3. Mida las tendencias de adopción con comparaciones de "trabajo más inteligente" del uso de Teams con correo electrónico.

La webinar sobre cómo mejorar la detección de talentos en MS Teams y descubrir más sobre cómo puede lograr sus objetivos de transformación digital ya ha tenido lugar.

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Referencias: