Los beneficios comerciales de OfficeExpert TrueDEM

La transformación digital ha sido una palabra de moda en TI durante los últimos cinco años. Y cada organización está llevando a cabo su propio viaje único de transformación digital, descubriendo la mejor manera de adoptar tecnologías y prácticas digitales en sus procesos comerciales centrales y collaboration métodos. Un elemento importante de la transformación digital es, por supuesto, la tecnología. Pero a menudo, se trata más de la experiencia del usuario, la experiencia del empleado digital. Sin optimizar su experiencia, todo el viaje de transformación está en riesgo. Y la responsabilidad de optimización de la experiencia digital (DXO) descansa completamente en las operaciones de TI y el soporte técnico dentro de la organización.

Tener una solución única e integrada que recopile todos los datos de rendimiento digital desde la perspectiva del usuario final es esencial para monitorear, rastrear y solucionar problemas para brindar la mejor experiencia digital para todos los empleados. OfficeExpert TrueDEM ofrece un enfoque nuevo y fundamentalmente diferente para optimizar la Microsoft 365 experiencia digital y acelerar la transformación digital para las comunicaciones y collaboration.

Los principales beneficios comerciales de OfficeExpert TrueDEM se describen en este blogque incluyen:

La siguiente subsección explica los beneficios potenciales y el ahorro de costos de implementar una estrategia DXO con una solución integral. La cuantificación del valor comercial de DXO desde la perspectiva de las operaciones de TI utiliza ganancias de eficiencia estimadas y modelos de costo promedio para los recursos y el tiempo invertido durante las actividades de soporte de TI. Para los beneficios del usuario final, se aplica un modelo de costo promedio a partir del aumento esperado en la productividad usando el disponible Estudio de impacto económico total (TEI) de Microsoft Teams creado por Forrester Research en 2019.

Una publicado recientemente case study cubre el valor comercial específico realizado después de implementar el OfficeExpert TrueDEM solución. Esta organización de servicios financieros pudo impulsar iniciativas DXO basadas en la información precisa y actionable insights proporcionado por el datos de monitoreo de extremo a extremo.

Durante estos primeros 3 meses después del despliegue, la información detallada proporcionada por OfficeExpert TrueDEM resultó tan invaluable que realizaron cinco modificaciones importantes a sus estándares de enrutamiento de red y computadoras de escritorio para mejorar el rendimiento de voz de Teams. Las mejoras posteriores en la calidad de las llamadas de voz de Teams fueron asombrosas. En los siguientes 3 meses después de las mejoras de hardware del dispositivo y los cambios en el enrutamiento de la red, el rendimiento de la calidad de las llamadas de Teams mejoró drásticamente.

Una observación clave sobre el valor comercial directo para reducir los costos de soporte de TI provino de su director de TI responsable de Comunicaciones Unificadas. Él afirmó, "OfficeExpert TrueDEM EPM ayudó a solucionar problemas de implementación de voz de Teams. Los usuarios estaban frustrados con el rendimiento inconsistente y las llamadas se cortaban. Más de la mitad de nuestras llamadas tenían mala calidad. Usar OfficeExpert TrueDEM Pudimos destacar problemas importantes con el enrutamiento de la red y las limitaciones del hardware. Usando nuevos, basados ​​en datos insights pudimos solucionar los problemas y mejorar la productividad de los usuarios”.

Para hacer posible la optimización de la experiencia digital (DXO), es esencial monitorear y medir el rendimiento desde el nivel del dispositivo, desde el punto de vista del usuario. Esto proporciona una visibilidad completa de su rendimiento con datos de telemetría desde su perspectiva (rastreos de red, métricas de rendimiento y registros) que describen la actividad en todo el viaje digital. Entre los beneficios comerciales de OfficeExpert TrueDEM, aprovecha los agentes inteligentes que se implementan en cada PC de usuario final (Windows/Mac), ejecutándose en el contexto del usuario final. Los resultados son los verdadero rendimiento del usuario final resultados, no vías rápidas o puertas traseras como ejecutarse en cuentas del sistema o de administrador.

Usando este enfoque, OfficeExpert TrueDEM proporciona métricas de rendimiento detalladas sobre cada punto final en sí, la red local (doméstica, de oficina o pública), el rendimiento del proveedor de servicios de Internet (ISP), la distancia de interconexión del usuario final con Microsoft, incluso el rendimiento de autenticación y API para esa sesión de usuario específica con Teams, Exchange Online, SharePoint y OneDrive. Se cubre todo el viaje del usuario digital para cada empleado individual en el contexto del usuario final. Este punto de vista representa la VERDADERA experiencia digital de cada usuario.

Uno de los beneficios comerciales significativos de OfficeExpert TrueDEM es que proporciona un único panel de vidrio para ver todas las métricas integradas para la optimización de la experiencia digital de Microsoft 365. La solución SaaS almacena un conjunto integral de datos de rendimiento de extremo a extremo de todos los puntos finales de los usuarios. Esto permite que un ingeniero de operaciones de TI analice y resuelva problemas sin tener que alternar entre diferentes herramientas y, lo que es más importante, realizar la investigación sin necesitar la ayuda de otros ingenieros de TI.

Muchos proveedores de soluciones solo se enfocan en monitorear el rendimiento del punto final o los datos de la red, almacenando su información en entornos completamente aislados. Con datos de telemetría en diferentes silos, es extremadamente difícil ver el panorama general e identificar problemas que puedan afectar la experiencia digital de cualquier usuario. Por ejemplo, si un seguimiento de la red muestra un aumento en la latencia desde la ubicación de una oficina o una caída en la velocidad de las conexiones del sistema, puede ser difícil evaluar si algún usuario se vio afectado. Esto requiere que los grupos de operaciones de TI se dupliquen, extraigan datos de diferentes sistemas y armen métricas de rendimiento para el análisis.

Los gastos generales como este pueden aumentar el tiempo medio de resolución (MTTR) en los tickets de problemas informados al servicio de asistencia técnica y reducir la productividad de los usuarios afectados. Pero un problema mayor es que algunos problemas pueden pasar completamente desapercibidos, ya que es posible que los usuarios afectados nunca llamen al servicio de asistencia. OfficeExpert TrueDEM lo tiene cubierto en una solución integrada que monitorea el viaje digital completo e integral para los usuarios y destaca el rendimiento deficiente para que las operaciones de TI puedan analizar el problema de manera proactiva e implementar una solución.

Las organizaciones empresariales necesitan soluciones escalables, eficientes y rentables para monitorear y administrar la experiencia digital de sus empleados. Y la solución DEBE poder recopilar datos de telemetría, ya sea que el empleado esté trabajando en una oficina en una red administrada o fuera de la oficina en su propia red doméstica.

La mayoría de las soluciones de monitoreo de TI carecen de una vista de 360 ​​grados de la experiencia digital de extremo a extremo para los usuarios, lo que obliga a TI a usar múltiples herramientas y monitorear silos de información sin contexto suficiente para la resolución oportuna de problemas. OfficeExpert TrueDEM, por otro lado, se diseñó desde cero para proporcionar a los grupos de operaciones de TI acceso a la imagen completa, arrojando luz sobre todos los aspectos de la experiencia digital integral de sus empleados, sin importar dónde estén trabajando.. Y dado que la información se recopila desde el punto final de cada dispositivo, los datos de telemetría proporcionan la insights necesarios para identificar problemas, identificar el área de responsabilidad y tomar decisiones informadas para optimizar la experiencia digital de sus empleados.

Los beneficios clave incluyen:

Si está interesado en obtener más información sobre los muchos beneficios comerciales de OfficeExpert TrueDEM y cómo puede ayudarlo a optimizar proactivamente la experiencia digital para su organización, visite nuestro página de la información en línea, o registrarse para una prueba.