Si su organización ha implementado Microsoft Teams como su principal sistema de comunicaciones y collaboration plataforma entonces encontrarás esto Blog muy interesante, sobre todo el best practices para monitorear el rendimiento de Microsoft Teams. Tener métricas de rendimiento precisas es esencial para comprender la experiencia digital de los empleados para Microsoft Teams y para identificar instantáneamente cualquier problema de uso o problemas de calidad de llamadas.

Sin embargo, muchas herramientas de monitoreo tradicionales están orientadas a capturar solo datos de red de las oficinas comerciales o rastrear el tiempo de actividad de las aplicaciones basadas en la nube. NO están diseñados para monitorear el rendimiento de Microsoft Teams y solucionar problemas con comunicación en tiempo real a través de VoIP y video, desde cualquier lugar donde trabajen los empleados.

¿Por qué debería importarte?

Los usuarios finales tienen altas expectativas de tecnología de comunicaciones rápida y confiable en estos días, y las operaciones de TI están a punto de brindar una experiencia digital consistente para plataformas como Microsoft Teams. Las organizaciones que se niegan a monitorear la experiencia de los empleados corren el riesgo de no lograr sus objetivos comerciales debido a la falta de compromiso de los empleados y las innovaciones operativamente ineficientes, al no poder atraer nuevos empleados o, lo que es peor, a perder empleados frente a los competidores.

Al aprovechar los datos históricos y en tiempo real sobre el rendimiento de la calidad de las llamadas de Microsoft Teams a nivel global, local e individual, una organización puede identificar, resolver y, a menudo,event interrupciones en las comunicaciones que afectan la productividad y la moral de los empleados. Esto es especialmente cierto para los usuarios que trabajan de forma remota en estos días. Dependen de sus propias redes domésticas e ISP, que a veces pueden tener un rendimiento inferior y, por lo general, son puntos ciegos para los grupos de operaciones de TI. Tener una visibilidad completa de los problemas de rendimiento, sin importar dónde trabajen los usuarios, es una necesidad con la nueva cultura de trabajo desde cualquier lugar en las organizaciones empresariales.

Métricas importantes para monitorear el rendimiento de los equipos de Microsoft y la calidad de las llamadas

Entonces, ¿cómo puede monitorear de manera efectiva la verdadera experiencia digital para el rendimiento de las llamadas de voz/video de Microsoft Teams? Esta subsección explica lo que necesita rastrear. Y recuerde, la transparencia de los detalles esenciales es importante, ya que cada uno de ellos requiere métricas y análisis detallados para identificar los cuellos de botella que causan problemas de calidad en las llamadas.

Hay tres áreas diferentes, o zonas, del viaje de extremo a extremo a través del cual atraviesa el tráfico de voz/video de Microsoft Teams. Cada uno de estos requiere una supervisión y un análisis detallados para señalar los obstáculos que provocan problemas de calidad o rendimiento de las llamadas. Incluyen lo siguiente:

  1. 🡺 Rendimiento de la computadora de punto final (incluido lo que consume la CPU y la memoria)
  2. 🡺 Rendimiento de red Conexión a la nube de Microsoft (conectividad en el hogar o la oficina comercial e ISP)
  3. 🡺 Red en la nube de Microsoft y M365 Rendimiento del centro de datos

1. El rendimiento de la computadora de punto final del usuario es crucial

Comencemos con el dispositivo cliente como piedra angular para el análisis. Es el punto de partida donde se activa una llamada de Microsoft Teams y es el dispositivo en sí donde ocurre el audio, el video y el uso compartido de pantalla. La captura de datos de telemetría de los puntos finales de los usuarios mientras se realiza una llamada es esencial para monitorear y analizar la calidad de la llamada.

Muchos problemas de calidad de las llamadas de Microsoft Teams tienen una correlación directa con el rendimiento lento del dispositivo. Ya sea que se trate de un uso elevado de la CPU o de la memoria o de unos auriculares Bluetooth antiguos, los datos de telemetría del cliente de un punto final de usuario proporcionarán la información necesaria. insights para solucionar problemas Y NO se trata solo de identificar el área relacionada con el problema (es decir, Alto uso de CPU o memoria), se trata realmente de destacar lo que está causando el problema.

Esto proviene de la supervisión de qué procesos y aplicaciones se ejecutan en la computadora de punto final (es decir, Aplicaciones abiertas, procesos en segundo plano, E/S de disco). Tener el punto de vista de la experiencia del usuario final es de suma importancia cuando se trata de encontrar la causa raíz del problema de los problemas de rendimiento de calidad de las llamadas de Microsoft Teams.

Con los datos de telemetría detallados que muestran qué estaba sucediendo exactamente en ese dispositivo durante una llamada de Microsoft Teams, ahorrará horas de tiempo de investigación para el soporte técnico de TI. Un 2022 La encuesta de más de 100 organizaciones empresariales mostró que el 41 % de los encuestados estimó que se tardaba entre 4 y 8 horas en solucionar y resolver los problemas de rendimiento de Microsoft Teams.

2. Rendimiento de la red Conexión a la nube de Microsoft

El siguiente conjunto importante de métricas para recopilar y crear una imagen clara para el análisis de calidad de llamadas de Teams está relacionado con el rendimiento de la red. Todas las llamadas de voz y video pasan a través de múltiples niveles de red, que incluyen:

  • Oficina local en el hogar, edificio comercial o VPN corporativa
  • Proveedores de servicios de Internet (ISP)

Cada uno de estos niveles puede influir en la calidad de sus llamadas de Microsoft Teams. El primer nivel está completamente bajo su control (ya sea por parte del empleado o del departamento de TI que respalda el edificio de oficinas), PERO el otro no lo está. Recientemente publicamos un blog donde analizamos la importancia de las conexiones ISP y cómo pueden tener un impacto negativo en la calidad de las llamadas de Teams.

Otra razón por la que debe monitorear la red de cerca es identificar la cantidad de saltos de enrutamiento hasta que los usuarios se conecten a la nube de Microsoft. Los empleados que residen en la misma área geográfica pueden conectarse a diferentes centros de datos de Microsoft para acceder al arrendatario de la empresa. Supervisar cuántos saltos se incluyen en el viaje de red y cuál es el punto de terminación para el acceso de inquilinos ayudará a proporcionar insights para solucionar problemas antes de que se informen al servicio de asistencia.

Este tipo de análisis y remediación proactivos es extremadamente valioso hoy en día. Según un reciente Estudio de investigación de Forrester de mayo de 2022muchos los usuarios nunca se comunicarán con la mesa de servicio de TI. Si experimentan problemas de rendimiento en sus computadoras o con sus servicios basados ​​en la nube como Microsoft Teams, seguirán sufriendo en silencio. No reportarán el problema y sus problemas persistirán para siempre. Esto pone la responsabilidad en el grupo de operaciones de TI de identificar proactivamente a esos usuarios y solucionar sus problemas.

Las métricas importantes para monitorear y solucionar problemas del estado de la red incluyen lo siguiente:

  • Velocidades de carga/descarga
  • Tipo de conexión (alámbrica o inalámbrica)
  • Intensidad de la señal WiFi
  • Enrutamiento VPN (si hay alguno configurado)
  • Paquete perdido
  • Jitter / Latencia
  • Saltos de enrutamiento
  • Distancia de interconexión con la nube de Microsoft
  • Tiempos de ida y vuelta para el tráfico de datos (RTT)

3. Rendimiento del centro de datos y la red en la nube de Microsoft

Esto nos lleva al segmento final en el viaje de monitoreo de extremo a extremo para el tráfico de voz/video de Teams, a saber, la red de Microsoft y el centro de datos basado en la nube. Para crear una imagen real de la experiencia del usuario final para la calidad de las llamadas de Teams, hay algunas métricas cruciales que deben recopilarse para lograr una transparencia total por parte de Microsoft. Juntos, estos proporcionan los detalles para realizar análisis precisos de calidad de llamadas de extremo a extremo para Microsoft Teams.

Las métricas específicas necesarias para monitorear y medir la salud del M365 El servicio en la nube para Microsoft Teams incluye lo siguiente:

  • Disponibilidad y tiempo de actividad del servicio Teams
  • Ubicación de M365 Centro de datos que procesa el tráfico de llamadas/reuniones de video de Teams
  • Velocidad de autenticación para el acceso a la nube
  • Tiempo de ejecución del servicio de Teams (inicio de sesión, chat, mensajes, presencia)
  • Tiempos de ida y vuelta de la red (RTT)

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Las OfficeExpert TrueDEM la tecnología de panagenda proporciona visibilidad integral de todos los detalles necesarios para realizar análisis completos en las reuniones y llamadas de voz/video de Teams, incluidas las salas de Microsoft Teams. La solución SaaS recopila métricas de rendimiento de cada una de las tres zonas descritas en este Blog y le permite resolver proactivamente los problemas de rendimiento de Microsoft Teams. Puede destacar rápidamente las computadoras heredadas de bajo rendimiento que se sabe que causan problemas. Los paneles muestran qué usuarios tienen un rendimiento deficiente en sus redes domésticas o tiempos de respuesta ISP lentos.

OfficeExpert también integra puntos de datos de la Panel de calidad de llamadas de Microsoft (CQD) para ayudar a agrupar llamadas con problemas en las cuatro categorías de Microsoft (inestabilidad, pérdida de paquetes, tiempo de ida y vuelta y proporción de muestras ocultas). Al proporcionar visibilidad de todos los componentes involucrados en la calidad de las llamadas de Teams, OfficeExpert ayuda a las organizaciones a diagnosticar y clasificar los problemas de rendimiento de Microsoft Teams antes de que se conviertan en problemas crónicos. Un gran beneficio proviene de la interfaz dinámica que permite a las operaciones de TI profundizar y analizar exactamente lo que estaba sucediendo durante cada segmento de una llamada/reunión de Teams, aislar los problemas respectivos y luego identificar una solución. No se utilizan promedios ambiguos para medir la calidad de las llamadas. En cambio, OfficeExpert proporciona las verdades duras, utilizando datos de telemetría precisos segundo a segundo, ayudando a los grupos de soporte de TI a abordar los problemas de frente.

Los cinco principales beneficios proporcionados por OfficeExpert TrueDEM incluir lo siguiente:

  • Análisis de causa raíz y solución de problemas más rápidos para problemas de calidad de llamadas de Teams
  • Reparación proactiva de problemas crónicos (es decir, proceso en segundo plano problemático que se ejecuta durante las llamadas, problemas de enrutamiento de VPN, etc.)
  • Optimice el hardware de los empleados y el aprovisionamiento de redes domésticas
  • Identifique los ISP de bajo rendimiento en las ubicaciones de los empleados
  • Detección temprana de interrupciones en la nube de Microsoft

Ejemplo: Detalles de calidad de llamadas de Teams de OfficeExpert TrueDEM

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Próximos pasos…

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