La cantidad de usuarios activos diarios de Microsoft Teams casi se duplicó en el último año. Pasó de 75 millones de usuarios en abril de 2020 a 145 millones en abril de 2021. Debido al impacto del brote de COVID-19 y las crecientes prácticas de trabajar desde casa, Microsoft ha visto aumentos dramáticos en el uso diario de su comunicación y collaboration plataforma en un corto período de tiempo. Y esos usuarios están aprovechando la opción de llamadas y reuniones de Teams con regularidad.

Esto ha ejercido una presión adicional sobre los grupos de soporte de TI. Intentan investigar y solucionar los problemas de calidad de las llamadas informados por sus usuarios finales, especialmente cuando se trata de empleados que trabajan desde casa. y de acuerdo a investigaciones recientes de Gartner, casi la mitad de los empleados de EE. UU. seguirán trabajando de forma remota durante al menos parte del tiempo posterior a la pandemia.

Estas preocupaciones aparecieron recientemente en otro Estudio de Gartner publicado en julio de 2020, que informó sobre el rendimiento, la confiabilidad y la disponibilidad como la segunda mayor preocupación para las organizaciones empresariales que se trasladan a la nube de Microsoft.

Principales preocupaciones con la migración de Office 365
Figura 1: Principales preocupaciones con la migración de Office 365

Comprender los diferentes segmentos del viaje de voz/video

Entonces, ¿cómo puede monitorear y medir de manera efectiva la verdadera experiencia del usuario para el rendimiento de voz/video de Teams? Para investigar y solucionar con éxito los problemas de rendimiento de la calidad de las llamadas de Teams, necesita ver la imagen completa; y verlo en detalle con todo el color. Comprenda que hay cuatro secciones o zonas diferentes del viaje de extremo a extremo a través del cual viaja el tráfico de voz/video. Cada uno de estos requiere un monitoreo y análisis detallados para identificar los obstáculos que causan problemas de calidad en las llamadas. Incluyen lo siguiente:

  • Rendimiento del extremo del usuario (computadora y auriculares)
  • Conexión de red a la nube de Microsoft (conectividad de hogar/oficina comercial e ISP)
  • Red en la nube de Microsoft (conectividad a Front Door)
  • Rendimiento del centro de datos de Microsoft
Segmentos de recorrido para el tráfico de voz/video de Teams
Figura 2: Segmentos de viaje para el tráfico de voz/video de Teams

Panel de vidrio único para ver el panorama general

Ser capaz de monitorear y rastrear todo el viaje para el tráfico de voz y video requiere visibilidad desde la perspectiva del punto final del usuario. Hay muchos factores en juego durante el viaje de principio a fin. A menos que esté midiendo el acceso desde cada extremo de usuario, simplemente no sabe cuál puede ser la causa de los cuellos de botella.

Un usuario puede tener un cable módem antiguo en su oficina doméstica. Es posible que tengan una computadora vieja con CPU y velocidades de memoria lentas. Es posible que tengan demasiados procesos en segundo plano ejecutándose en su computadora. En la mayoría de los casos, los problemas de mal rendimiento y calidad de las llamadas no son causados ​​por la nube de Microsoft. Pero debe tener un conjunto de herramientas que brinde visibilidad en cada uno de los cuatro segmentos que componen el viaje para poder ver con seguridad.

Para investigar verdaderamente la causa raíz de la mala calidad de las llamadas, debe ver todo el recorrido mapeado en conjunto. Luego puede solucionar los problemas de manera efectiva y encontrar la pistola humeante. Por eso es tan importante recopilar métricas de la experiencia del usuario de los puntos finales de origen. Solo cuando tiene un conjunto de herramientas integrado que vincula el sistema del lado del cliente y las métricas del dispositivo con el análisis de rendimiento de los segmentos de la red, tiene una comprensión completa del rendimiento de los servicios en la nube como la voz de Teams.

¿Qué es la supervisión del rendimiento de puntos finales?

Un nuevo módulo disponible en OfficeExpert ayuda a proporcionar a las organizaciones la información exacta data analytics necesitan para evaluaciones completas e integrales del rendimiento de voz de Teams.  La solución se llama Endpoint Performance Monitoring (EPM), y el nombre habla por sí mismo. Si desea adoptar un enfoque más proactivo para monitorear y solucionar problemas de los niveles de calidad de las llamadas de Teams, entonces debe comenzar en el punto final y ver la imagen completa que incluye lo siguiente:

  • Rendimiento de los auriculares y dispositivos de audio
  • Velocidad de la computadora y memoria disponible
  • Procesos y aplicaciones en segundo plano ejecutándose
  • Velocidad de red doméstica
  • Enrutamiento y rendimiento del proveedor de servicios de Internet (ISP)
  • Velocidades de la red en la nube de Microsoft
  • Rendimiento y tiempo de respuesta del servicio del centro de datos de Microsoft

Cómo ayuda el monitoreo de puntos finales

OfficeExpert EPM brinda visibilidad integral de la experiencia exacta que los empleados encuentran en su vida laboral diaria con la voz de Teams, ya sea para llamadas 1:1 o reuniones multiusuario con video. La solución le permite resolver de forma proactiva los problemas de rendimiento del usuario final para mejorar su experiencia. Puede identificar rápidamente las computadoras antiguas heredadas que se sabe que causan problemas. Los paneles muestran qué usuarios tienen un rendimiento deficiente en sus redes domésticas o tiempos de respuesta ISP lentos. Al proporcionar visibilidad de todos los componentes involucrados en la calidad de las llamadas de Teams, OfficeExpert EPM ayuda a las organizaciones a diagnosticar y responder rápidamente a los problemas de la experiencia del usuario antes de que se conviertan en problemas crónicos que lleguen a la mesa de ayuda.

El verdadero monitoreo de la experiencia para el rendimiento de la calidad de las llamadas de Teams comienza en todos y cada uno de los puntos finales. La productividad del usuario final se basa en la comprensión clara de TI de cómo se está desempeñando el punto final y la capacidad de solucionar los problemas de manera oportuna. Al aprovechar los datos históricos y en tiempo real sobre el rendimiento de la calidad de las llamadas de Teams a nivel global, local e individual, una organización puede identificar, resolver y, a menudo,event interrupciones en las comunicaciones que afectan la productividad y la moral de los empleados. Los cinco principales beneficios proporcionados por OfficeExpert EPM incluyen lo siguiente:

  • Análisis de causa raíz y solución de problemas más rápidos para problemas de calidad de llamadas
  • Remediación proactiva para problemas conocidos
  • Optimice el hardware de los empleados y el aprovisionamiento de redes domésticas
  • Identifique los ISP de bajo rendimiento en las ubicaciones de los empleados
  • Sistema de Alerta Temprana para Microsoft 365 Problemas de disponibilidad e interrupciones
Punto final de usuario Data Analytics con informes de calidad de llamadas de Teams
Figura 3: punto final del usuario Data Analytics con informes de calidad de llamadas de Teams

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