Hay dos formas de realizar la conexión y optimizar el enrutamiento PSTN para mejorar la calidad de las llamadas de Microsoft Teams:
- Compra un plan de llamadas de Microsoft, que permite a las organizaciones comprar esencialmente créditos de Microsoft para realizar llamadas a través de Teams a la red troncal de telecomunicaciones externa a través de una conexión administrada por Microsoft.
- Configurar enrutamiento directo a través de puertas de enlace PSTN que usted controla, también llamados controladores de borde de sesión (SBC), que generalmente son dispositivos locales o alojados de terceros.
La más popular de estas dos opciones es el enrutamiento directo. Estudio publicado recientemente por Metrigy sobre Workplace Collaboration: 2021-22 revisó 476 organizaciones y descubrió que más del 70 % de las que adoptan el sistema telefónico de Microsoft Teams utilizan el enrutamiento directo para conectar Teams a la red troncal de PSTN. Sin embargo, el uso de enrutamiento directo entre Teams y múltiples SBC puede ser complejo para equilibrar la carga para las organizaciones empresariales, lo que dificulta aún más la resolución de problemas.
Monitoreo e informes de visibilidad completa para la integración de llamadas PSTN
Vinculando tu Equipos llamando con proveedores de telecomunicaciones externos a través de puertas de enlace SBC produce beneficios y desafíos. Un desafío común al que se enfrentan los equipos de soporte y operaciones empresariales es tener visibilidad de los problemas de rendimiento, calidad y disponibilidad relacionados con la telefonía. Y Microsoft deja muy claro que la responsabilidad de la experiencia del usuario final sigue siendo de la organización empresarial, incluidas las redes, las puertas de enlace y los puntos finales.
Entonces, ¿cómo puede monitorear y medir de manera efectiva la verdadera experiencia del usuario final para el rendimiento de voz de Teams para llamadas PSTN? Para realizar un seguimiento y solucionar con éxito los problemas de rendimiento de la calidad de las llamadas de Teams, debe ver la imagen completa; y verlo en detalle con todo el color y las imperfecciones. Comprenda que hay tres secciones diferentes, o zonas de integración, de tráfico de llamadas entre estas plataformas. Cada uno de estos requiere un monitoreo y análisis detallados para identificar los cuellos de botella que causan problemas de calidad en las llamadas. Incluyen lo siguiente:
- Enrutamiento de llamadas de Teams hacia y desde las puertas de enlace de SBC
- Procesamiento de conversión y transferencia de llamadas para el tráfico en cada SBC
- Transferencias a líneas troncales SIP en cada SBC, incluidos códigos de éxito y error
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Ser capaz de monitorear y rastrear todo el viaje para el enrutamiento directo del tráfico de voz PSTN requiere visibilidad desde la perspectiva del punto final del usuario y en las puertas de enlace. Hay muchos factores en juego durante el viaje de un extremo a otro y, a menos que esté midiendo el rendimiento de cada punto de conexión de usuario y SBC, simplemente no sabe cuál puede ser la causa de los cuellos de botella. Un usuario puede tener sus llamadas enrutadas a través de un SBC a miles de millas de distancia. Pueden estar enrutándose a través de un SBC cercano que está sobrecargado durante las horas pico de trabajo. O como sucede muchas veces, las líneas troncales SIP no pueden manejar la carga de llamadas en esa puerta de enlace específica, lo que provoca múltiples códigos de error y llamadas interrumpidas..
Solo cuando tiene un conjunto de herramientas de monitoreo integrado que vincula la información del lado del cliente y las métricas del dispositivo con el análisis de rendimiento de los segmentos de red y las puertas de enlace SBC, tiene una comprensión completa del rendimiento de la voz empresarial de Teams. Y tener toda esa información dentro de una sola interfaz hace que sea mucho más fácil para los equipos de soporte de TI realizar análisis y solucionar problemas rápidamente.
OfficeExpert EPM reúne todos esos datos de telemetría, los combina con los Rendimiento de llamadas de equipos clasificaciones de Microsoft CQD y las organiza en inteligencia procesable mediante tableros, informes gráficos y vistas detalladas. Al aprovechar los datos históricos y en tiempo real sobre Los equipos llaman al rendimiento de calidad a nivel global, local e individual, una organización puede identificar, resolver y, a menudo,event interrupciones en las comunicaciones que afectan la productividad y estancan el negocio collaboration. Las principales áreas donde OfficeExpert EPM ayuda a los equipos de soporte y operaciones de TI con su enrutamiento directo para la integración de PSTN, lo que incluye lo siguiente:
- Identifique los SBC que están sobrecargados durante las horas pico de uso y requieren actualizaciones
- Resalte las líneas troncales SIP sobrecargadas en las puertas de enlace
- Optimice el enrutamiento y el equilibrio de carga para entornos con múltiples SBC
- Garantice el cumplimiento de las normas de desvío de peaje
Saber más…
Si desea adoptar un enfoque más proactivo para monitorear y solucionar problemas de los niveles de calidad de las llamadas de voz empresariales de Teams y optimizar el enrutamiento PSTN, entonces necesita ver la imagen completa. Para aprender más sobre nuestro OfficeExpert EPM data analytics solución y cómo puede ayudarlo a optimizar su implementación de voz empresarial de Teams, visite nuestra página de descripción general en línea o regístrese para una prueba en https://www.panagenda.com/officeexpert/
