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Por qué los paneles de calidad de llamadas de Microsoft son insuficientes

La solución CQD proporciona una buena descripción general de alto nivel de las estadísticas de llamadas de Teams, pero proporciona poca ayuda para solucionar problemas de los usuarios.

by Ben Menesi

En abril pasado, Microsoft Teams tenía 75 millones de usuarios activos diarios. Ahora con los números terminados 145 millones de usuarios diarios activos Los equipos se han convertido en la clave collaboration herramienta para el Microsoft 365 servicio de almacenamiento en la nube. Los funcionarios de Microsoft han dicho que el rápido crecimiento del producto se debe en gran parte a la necesidad de trabajar a distancia durante la pandemia del coronavirus COVID-19. No hay duda de que Microsoft Teams ha superado los objetivos de implementación de Microsoft durante los mandatos de trabajo desde casa de la pandemia de COVID-19.

Pero espera solo un minuto. ¿Cuáles son las herramientas de supervisión e informes proporcionadas por Microsoft para ayudar a identificar y solucionar problemas con Teams, especialmente cuando se trata de la calidad de las llamadas? Con Microsoft Teams reemplazando el sistema telefónico interno de una organización, es imperativo que la calidad de las llamadas de Teams sea consistente, lo que requiere que TI supervise, aísle y resuelva problemas constantemente el rendimiento de las llamadas. Microsoft se da cuenta de que este es un tema crucial y proporciona a las organizaciones Análisis de llamadas y panel de calidad de llamadas (CQD) que se encuentra en el centro de administración de Microsoft Teams.

El panel de calidad de llamadas de Teams no permite una solución de problemas real

La solución CQD proporciona una buena descripción general de alto nivel de las estadísticas de llamadas de Teams y las tendencias de calidad de las llamadas, pero proporciona poca ayuda cuando se trata de solucionar problemas para los usuarios que experimentan problemas que marca como problemáticos. Utiliza métricas de servicio y calidad que incluyen fluctuaciones y tasas de pérdida de paquetes, así como KPI en torno a la incapacidad para establecer o mantener llamadas. Sin embargo, el CQD no ayuda a aislar la causa del problema de calidad de la llamada. Los detectives de TI que confían únicamente en las herramientas proporcionadas por Microsoft para la resolución de problemas de calidad de las llamadas carecen de las pistas que realmente necesitan para el análisis de la causa raíz.

Ejemplo de informe de PowerBI de Microsoft CQD
Ejemplo de informe de PowerBI de Microsoft CQD

Comprender la causa principal de los problemas de calidad de las llamadas

Cuando se trata de la solución de problemas de calidad de llamadas, el objetivo no es solo establecer que un usuario tiene una calidad de llamada deficiente en Teams. Los grupos de TI quieren saber por qué sucede y, al igual que con cualquier otro problema del usuario, tienen los detalles necesarios para investigar y solucionar el problema subyacente. El CQD es como muchas otras herramientas de administración proporcionadas por Microsoft. Proporciona un valor comercial de alto nivel para fines de generación de informes, pero no brinda los diagnósticos específicos para comprender la causa raíz de un problema. La principal debilidad del CQD es que falta el contexto en varias áreas para el análisis de la calidad de las llamadas. Si el CQD marca una videollamada como de calidad "deficiente", se debió a una red Wi-Fi doméstica lenta, una computadora heredada con un análisis de virus ejecutándose durante la llamada, un ISP lento o simplemente mal rendimiento debido a una CPU alta carga y uso de memoria?

Para tener una visibilidad completa de extremo a extremo de la experiencia exacta que los empleados encuentran para la calidad de las llamadas de Teams, necesita los datos de rendimiento de sus computadoras y dispositivos de audio/video. El verdadero monitoreo de la experiencia para el rendimiento de la calidad de las llamadas de Teams comienza en cada punto final. Esta información ayuda a los grupos de TI a identificar dónde existen cuellos de botella, brindando contexto sobre qué pasos de remediación son necesarios a través del análisis de causa raíz:

  • Rendimiento de los auriculares y dispositivos de audio
  • Velocidad de la computadora y memoria disponible
  • Utilización de CPU y memoria
  • Procesos en segundo plano que se ejecutan en el equipo terminal
  • Velocidad de red doméstica
  • Enrutamiento y rendimiento del proveedor de servicios de Internet (ISP)
Informe de ejemplo de OfficeExpert: Diagnósticos de punto final de usuario para el rendimiento durante la llamada de Teams
Informe de ejemplo de OfficeExpert: Diagnósticos de punto final de usuario para el rendimiento durante la llamada de Teams
Informe de ejemplo de OfficeExpert: Diagnóstico de calidad de llamadas para redes y rendimiento
Informe de ejemplo de OfficeExpert: Diagnóstico de calidad de llamadas para redes y rendimiento

Recopilación de datos de telemetría de punto final de usuario para análisis de calidad de llamadas

La realización de análisis forenses y la resolución detallada de problemas de calidad de llamadas de Teams requiere los datos de telemetría clave de cada extremo de usuario. Si bien es valiosa como herramienta de informes de alto nivel, el CQD no tiene estos datos intrínsecos. Sin embargo, Microsoft permite que los usuarios finales recopilen manualmente los detalles de la red desde su ubicación remota con el Microsoft 365 prueba de conectividad de red herramienta. La mayoría de los grupos de TI evitan pedir a los usuarios remotos que realicen estas pruebas manuales porque requieren permisos administrativos en su máquina local.

Y ahora, con tantos usuarios trabajando desde su oficina en casa, es extremadamente difícil para los grupos de TI monitorear el rendimiento de la red local y de los terminales. Pero hay una luz al final del túnel. TAquí hay una solución viable hoy. El nuevo OfficeExpert La solución Endpoint Performance Monitoring (EPM) hace posible recopilar datos de telemetría de punto final de manera fácil y segura. OfficeExpert EPM incluye un peso ligero software aplicación que se implementa de forma segura en segundos en los puntos finales de los usuarios de su organización, incluidas las computadoras Windows y Apple.

Este agente de dispositivo se ejecuta en el contexto del usuario, no necesita derechos de administrador y recopila datos directamente del dispositivo, rastreando el rendimiento de la computadora y las velocidades de la red, lo que permite que los grupos de TI supervisen la experiencia del usuario como si estuvieran en la misma habitación. Estos agentes recopilan datos de rendimiento continuamente. Informan a una aplicación central donde la información se agrega e indexa para el análisis y la generación de informes. Este depósito de datos detallado proporciona la inteligencia procesable tanto para los administradores de TI como para los grupos de telecomunicaciones que tienen la tarea de solucionar los problemas de calidad de las llamadas.


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