¿Cómo se puede saber la verdadera experiencia del usuario para Microsoft 365 ¿actuación?

Microsoft garantiza un tiempo de actividad del 99.9 % para M365, pero eso no garantiza que todos los usuarios tengan un tiempo de respuesta excelente.

Hay muchos factores en juego y, a menos que esté midiendo el acceso desde cada punto final de usuario, simplemente no lo sabe.

Un usuario puede tener un enrutador inalámbrico antiguo en la oficina de su hogar. Es posible que tengan una conexión ISP lenta. En la mayoría de los casos, el bajo rendimiento y los tiempos de respuesta lentos no son causados ​​por la nube de Microsoft. Y con tantos trabajadores del conocimiento que acceden a M365 desde casa en estos días, y con organizaciones que confían en Teams para llamadas de voz y videollamadas, ejerce más presión sobre los grupos de soporte de TI para comprender la causa raíz del bajo rendimiento para que puedan solucionar los problemas de manera efectiva. De acuerdo a investigaciones recientes de Gartner, casi la mitad de los empleados de EE. UU. seguirán trabajando de forma remota durante al menos parte del tiempo posterior a la pandemia.

Por eso es tan importante recopilar métricas de la experiencia del usuario de los puntos finales de origen. Solo cuando vincula los sistemas y dispositivos del lado del cliente con el análisis de rendimiento, tiene una comprensión completa del rendimiento de la aplicación para servicios en la nube como M365. Un nuevo módulo disponible en OfficeExpert ayuda a proporcionar a las organizaciones la información exacta data analytics necesitan para evaluaciones completas e integrales sobre el rendimiento de M365.

La solución se llama Endpoint Performance Monitoring (EPM), y el nombre habla por sí mismo.

Si desea adoptar un enfoque más proactivo para administrar sus niveles de experiencia de usuario de M365, debe comenzar en el punto final y monitorear la imagen completa, incluido lo siguiente:

  1. Rendimiento de los auriculares y dispositivos de audio
  2. Velocidad de la computadora y memoria disponible
  3. Velocidad de red doméstica
  4. Enrutamiento y rendimiento del proveedor de servicios de Internet (ISP)
  5. Rendimiento y tiempo de respuesta del servicio en la nube de Microsoft

Cómo funciona el monitoreo de puntos finales

OfficeExpert EPM incluye un peso ligero software aplicación que se implementa de forma segura en segundos en los puntos finales de los usuarios de su organización, incluidas las computadoras portátiles, los teléfonos inteligentes y las soluciones integradas de Teams (es decir, Teams Meeting Rooms y Surface Hubs). Este agente de dispositivo se ejecuta en el contexto del usuario, no necesita derechos de administrador y recopila datos directamente desde el dispositivo, rastreando el rendimiento de la aplicación y las velocidades de la red, lo que le permite ver la experiencia del usuario como si estuviera parado sobre su hombro. Estos agentes recopilan datos de rendimiento continuamente y envían informes a una aplicación central donde la información se agrega e indexa para su análisis y generación de informes.

Este proceso permite a una organización monitorear objetivamente la experiencia del usuario desde cada punto final. A medida que los nuevos usuarios se conecten al entorno, o los usuarios existentes actualicen sus dispositivos, recibirán la aplicación del agente del dispositivo para comenzar a realizar un seguimiento de su rendimiento. Todos los dispositivos y las métricas de rendimiento correspondientes relacionadas con un usuario específico se organizan bajo su perfil aprovechando su identidad única.

Cómo ayuda el monitoreo de puntos finales

OfficeExpert EPM proporciona visibilidad integral de la experiencia exacta que los empleados encuentran en su vida laboral diaria con M365. La solución le permite resolver proactivamente los problemas de TI de los usuarios finales para mejorar su experiencia. Puede identificar rápidamente los auriculares antiguos no compatibles que se sabe que causan problemas. Los paneles muestran qué usuarios tienen un rendimiento deficiente en sus redes domésticas o tiempos de respuesta ISP lentos. Al proporcionar visibilidad de todos los componentes involucrados en los tiempos de respuesta de M365, OfficeExpert EPM ayuda a las organizaciones a diagnosticar y responder rápidamente a los problemas de la experiencia del usuario antes de que se conviertan en problemas crónicos.

Al aprovechar los datos históricos y en tiempo real sobre el rendimiento de la aplicación M365 a nivel global, local e individual, una organización puede identificar, resolver y, a menudo,event interrupciones en el servicio que afectan la productividad y la moral de los empleados. Los cuatro principales beneficios proporcionados por OfficeExpert EPM incluyen lo siguiente:

  1. Análisis de causa raíz y resolución de problemas más rápidos
  2. Reparación proactiva mediante el seguimiento de las tendencias de rendimiento
  3. Evalúe el rendimiento de los dispositivos para optimizar el hardware de los empleados y el aprovisionamiento de redes domésticas
  4. Identificación rápida de interrupciones regionales de M365 para informar a los usuarios y posiblemente redirigir su acceso
Ejemplo: Punto final de usuario Data Analytics con tiempos de respuesta de carga de trabajo de M365
Ejemplo: Punto final de usuario Data Analytics con tiempos de respuesta de carga de trabajo de M365

El monitoreo de la verdadera experiencia para el rendimiento de M365 comienza en todos y cada uno de los puntos finales.

La productividad del usuario final se basa en la comprensión clara de TI de cómo se está desempeñando el punto final y la capacidad de solucionar los problemas de manera oportuna. Si está interesado en obtener más información sobre el OfficeExpert solución EPM y cómo puede ayudarlo a optimizar el rendimiento de su Microsoft 365 medio ambiente, acceda a nuestro sitio web en https://panagenda.com/officeexpert