Cada grupo de operaciones de TI sabe que siempre hay una pieza de hardware que necesita ser reemplazada, ya sea un servidor, una impresora o la computadora portátil de un empleado. Pero, ¿cómo decide TI CUÁNDO actualizar? No hay instrucciones escritas en piedra, pero los ciclos de actualización de hardware tradicionales suelen tener lugar cada tres o cinco años. Esto se debe históricamente a:

  • El tiempo pasa y lo nuevo software aplicaciones que requieren más recursos (tanto CPU como memoria).
  • Las computadoras personales envejecen y tienen cada vez más fallas de hardware.

Estas suposiciones son erróneas hoy en día. Obligan a una decisión arbitraria para costosos ciclos de actualización de hardware basados ​​en una fecha de calendario. Sin embargo, la decisión debe basarse en datos, en función de las necesidades reales del usuario final.

Existe una forma mejor y más moderna de planificar los ciclos de actualización del hardware: aprovechando una solución de Monitoreo de experiencia digital (DEM). Al analizar el rendimiento del dispositivo de la experiencia digital de cada usuario, los grupos de operaciones de TI pueden garantizar que los usuarios reciban los nuevos dispositivos que realmente necesitan, cuando los necesitan. Al usar este 'estrategia de adquisición basada en la necesidad, puede reducir los costos de TI al retrasar los gastos de hardware entre 1 y 2 años más.

Mediante el uso de esta estrategia de adquisición 'basada en la necesidad', puede reducir los costos de TI al retrasar los gastos de hardware por 1 o 2 años adicionales.

¿Cómo puede un enfoque basado en las necesidades de los ciclos de actualización de dispositivos ayudarlo a reducir los costos de TI?

Una estrategia de adquisición 'basada en la necesidad' se aleja de la actualización de dispositivos en función de un plazo arbitrario. Se basa en los datos de telemetría de cada dispositivo para determinar las necesidades reales del usuario. Esto permite que las operaciones de TI identifiquen si el dispositivo aún cumple con los parámetros de experiencia digital aceptables para el trabajo diario. ¿Cómo se ve eso para el ahorro de costos de TI?

Piense en una organización de 10,000 personas. Si la adquisición del hardware original ocurre en ciclos, podemos estimar que el 25 % de los usuarios finales requerirán una actualización cada cuatro años, lo que significa implementar 2,500 dispositivos nuevos cada año.

Costo estimado del dispositivo nuevo = $1,000 (USD)

Nuevos dispositivos adquiridos anualmente = 2,500

Gasto de capital anual = $ 2.5 millones

Esta no es una pequeña consideración presupuestaria para el gasto en TI. Si retrasa ese costo al menos la mitad cada año, su organización mediana puede invertir más de $ 1 millón en otras iniciativas, como mejorar la seguridad cibernética o actualizar las salas de videoconferencia.

$2.5 millones es el costo de inversión anual estimado para los nuevos dispositivos de fuerza laboral en una organización de 10,000 personas.

Comience a monitorear el rendimiento del dispositivo y las necesidades del usuario final

Quiere reducir los costos de TI. ¿Por dónde empiezas? En cualquier estrategia de adquisición basada en la necesidad, comienza evaluando la máquina actual del usuario, sin importar dónde trabaje, y determina si puede realizar las tareas necesarias para su trabajo. Debe evaluar los recursos del dispositivo durante el uso intensivo y las demandas de las actividades laborales regulares del usuario. El monitoreo de las aplicaciones de comunicaciones en tiempo real, como Microsoft Teams, puede ser muy útil: ponen más estrés en las computadoras personales. Estos 'clientes gordos' software las aplicaciones requieren máquinas más rápidas con más memoria.

Puede usar Microsoft Teams como el 'canario en la mina de carbón' porque proporciona una marca de agua alta para parámetros de experiencia digital aceptables. Si Microsoft Teams no tiene la CPU y la memoria adecuadas para procesar la entrada/salida de transmisiones de voz de manera constante, la calidad de las llamadas se ve afectada y los usuarios finales lo notan de inmediato.

Aquí es donde una solución DEM de la nueva era viene al rescate con métricas de rendimiento precisas. El monitoreo de la experiencia digital (DEM) se ha convertido rápidamente en un requisito de TI esencial para las organizaciones empresariales que respaldan el nuevo mundo laboral. Todos los negocios se han vuelto digitales hasta cierto punto. El seguimiento del estado de los dispositivos de los usuarios finales lo ayuda a mantener la productividad de los trabajadores en todas las organizaciones.

Algunas de las métricas clave para monitorear desde la perspectiva del dispositivo del usuario final incluyen:

  • CPU
  • Salud Cerebral
  • Aplicaciones concurrentes ejecutándose
  • Procesos en segundo plano en ejecución
  • Uso/capacidad del disco
  • IOPS de disco
  • Velocidades de red / uso

Una vez que haya determinado qué métricas evaluar, las operaciones de TI deben:

  • Realice un seguimiento de los niveles de experiencia digital durante la actividad intensa.
  • Supervise las líneas rojas para el rendimiento del hardware en comparación con esos niveles.

Esto identifica rápidamente qué usuarios necesitan reemplazos de dispositivos y cuáles se pueden extender por más tiempo. Por ejemplo, los usuarios que ejecutan una aplicación que acapara la memoria, como Microsoft Teams, y experimentan una calidad de llamada degradada.

Si Teams no tiene la CPU y la memoria adecuadas para procesar la entrada/salida de flujos de voz de manera consistente, la calidad de la llamada se ve afectada y los usuarios finales lo notan de inmediato.

La visibilidad detallada simplifica el análisis de las necesidades de actualización del hardware

Las herramientas tradicionales de monitoreo del desempeño de TI están optimizadas para centros de datos y oficinas centralizadas donde los empleados acceden a los sistemas desde la infraestructura corporativa. Estas herramientas ya no cubren el entorno de TI híbrido actual con tantos usuarios que trabajan fuera de la oficina. Hay enormes puntos ciegos con el monitoreo de la experiencia digital para estos trabajadores remotos. Esta 'última milla' de visibilidad continúa siendo un desafío en el que luchan los grupos de operaciones de TI. Requieren una visibilidad completa, sin importar dónde trabajen los usuarios.

La mayoría de las organizaciones pueden decirle qué aplicaciones hay en el dispositivo del usuario, pero no con qué frecuencia se usan, los niveles de rendimiento o qué recursos consumen. Las soluciones DEM más nuevas recopilan todos esos datos de telemetría. Se enfocan en monitorear la perspectiva del punto final, sin importar dónde trabajen los usuarios. Aprovechan los agentes inteligentes que se ejecutan en el contexto del usuario, sin derechos de administrador, y recopilan datos directamente desde el dispositivo de punto final, rastreando el rendimiento del dispositivo y las velocidades de la red. Esto permite que las operaciones de TI vean la experiencia del usuario "por encima del hombro". Estos agentes recopilan datos de rendimiento continuamente y envían informes a una aplicación central donde la información se agrega e indexa para su análisis y generación de informes. Estas modernas soluciones DEM Cierra eficazmente los puntos ciegos para monitorear la experiencia digital integral para todos los trabajadores. Y proporcionan las métricas precisas de rendimiento del dispositivo necesarias para determinar si se necesita una actualización/actualización.

Cómo funciona una solución DEM de la Nueva Era

Teníamos estas características en mente durante la arquitectura y el desarrollo de OfficeExpert. Esta aplicación SaaS recopila toda la información de rendimiento del dispositivo del usuario final desde la perspectiva del punto final y la proporciona en un solo panel para su inspección. Potencia las operaciones de TI con análisis de datos que muestran el consumo real de recursos de un usuario y agrega los datos y los combina con estadísticas valiosas de Microsoft CQD. Esto proporciona inteligencia procesable tanto para los administradores de TI como para otros grupos encargados de identificar los dispositivos de usuario final de bajo rendimiento.

Con esta información al alcance de la mano, las operaciones de TI tienen una vista panorámica para medir la experiencia digital de los dispositivos de los usuarios. No se basa en una transacción sintética o datos normalizados para un grupo de empleados: OfficeExpert evalúa el rendimiento interactivo durante las actividades laborales para ayudar a determinar los recursos óptimos para ese usuario individual. Solo cuando vincula el uso de la aplicación del lado del cliente y el análisis de rendimiento del dispositivo, tiene una comprensión completa de la verdadera experiencia digital del usuario.

Ejemplo: uso promedio de CPU y RAM durante las llamadas de Microsoft Teams

La siguiente captura de pantalla de ejemplo muestra cómo OfficeExpert informes sobre el uso de la CPU y la memoria durante los segmentos de máximo rendimiento de las llamadas de voz de Microsoft Teams. Aquí, puede ver que no habría necesidad de cambiar ninguna de las CPU. El único cuello de botella para algunos dispositivos sería la memoria RAM, generalmente para dispositivos con 8 GB a 15 GB.

OfficeExpert DEM: uso promedio de CPU y RAM durante las llamadas de Microsoft Teams
OfficeExpert Informe de hardware del dispositivo | Promedio de CPU y RAM por dispositivo - detalle

Ejemplo: memoria paginable y uso de CPU con aplicaciones activas

La siguiente captura de pantalla de ejemplo muestra cómo OfficeExpert proporciona una instantánea de las aplicaciones activas y su consumo de CPU y memoria asociado durante diferentes intervalos de tiempo.

OfficeExpert Informe de detalles del usuario Memoria paginable y uso de CPU
OfficeExpert Informe de detalles del usuario | Memoria paginable y uso de CPU

El poder de DEM para la planificación de actualización de hardware "basada en las necesidades"

Pasar a una estrategia de adquisición "basada en la necesidad" para los ciclos de actualización de hardware requiere un enfoque holístico e integral para monitorear y medir el rendimiento del dispositivo del usuario final. OfficeExpert es un único solución DEM en estos aspectos. Proporciona datos de rendimiento detallados de extremo a extremo de todos los dispositivos de punto final: red, CPU, uso de memoria, procesos en segundo plano en ejecución, hardware conectado, controladores y software aplicaciones Recopila información de agentes localizados que se implementan fácilmente y se ejecutan en terminales de computadoras. Estos agentes recopilan las métricas más precisas para medir el rendimiento durante el viaje digital completo. Y la información se recopila y organiza mediante potentes informes de interfaz de usuario y paneles gráficos. Estos análisis ayudan Operaciones de TI grupos para realizar un análisis de la causa raíz de los problemas de la red, identificando los cuellos de botella del hardware que causan problemas en la experiencia digital. Para ver como OfficeExpert lo ayuda a prepararse para sus actualizaciones de hardware, registrarse para nuestro próximo webinar en febrero 16 — en vivo y bajo demanda.

La idea de un ciclo planificado de actualización de dispositivos (un cronograma consistente y conocido de actualizaciones de hardware) es una de las bases del presupuesto de TI. Soluciones DEM de la nueva era como OfficeExpert puede ayudar a expandir la visibilidad de TI para las limitaciones de recursos. Permiten que las organizaciones reduzcan los costos de TI y ajusten el tamaño adecuado de sus dispositivos de usuario en función de datos objetivos y "basados ​​en la necesidad", no en cronogramas de actualización arbitrarios. Si estás interesado en saber más sobre nuestro OfficeExpert solución DEM y cómo puede ayudarlo a implementar una estrategia de actualización de hardware 'basada en la necesidad', visite nuestra página de descripción general en línea o regístrese para una prueba en https://www.panagenda.com/products/officeexpert.