Corrija los cuellos de botella en las puertas de enlace de SBC para mejorar la calidad de las llamadas de los equipos

A medida que la pandemia global se apoderó de los últimos 18 meses, muchas organizaciones pasaron a un modelo de trabajo híbrido, que requería que los empleados hicieran llamadas VoIP y participaran en reuniones en línea desde cualquier ubicación. Esto se convirtió en una oferta de servicio vital de los grupos de TI para mantener la productividad y garantizar el éxito comercial continuo. Y da la casualidad de que una de las mejores cosas de Microsoft Teams son sus capacidades flexibles de comunicaciones de voz. A medida que más organizaciones empresariales han estandarizado Teams como su sistema de telefonía diario, han ejercido más presión sobre Operaciones de TI para mantener una experiencia de usuario aceptable. Los mismos grupos de TI que dan soporte al correo electrónico y collaboration herramientas, ahora también deben ser compatibles con las telecomunicaciones. Y la integración entre Microsoft Teams y la red telefónica pública conmutada (PSTN) para una organización ampliamente distribuida es extremadamente compleja.

Como se informó en un anterior blog, el método de integración más popular entre Teams y PSTN es configurar el enrutamiento directo a través de una puerta de enlace del controlador de borde de sesión (SBC). Estudio publicado recientemente por Metrigy sobre Workplace Collaboration: 2021-22 revisó 476 organizaciones y descubrió que más del 70 % de las que adoptan el sistema telefónico de Microsoft Teams utilizan el enrutamiento directo para conectar Teams a la red troncal de PSTN. Y como las organizaciones han abandonado sus antiguos sistemas PBX en las instalaciones, confían en los enlaces alquilados (líneas troncales SIP) de los operadores de telecomunicaciones para acceder a la red troncal PSTN. Cuando se recibe una llamada entrante, la puerta de enlace SBC media una sesión del operador y la transforma para que coincida con el estilo y los requisitos de Microsoft Teams. Luego se pasa al entorno de Microsoft Teams y al usuario previsto. Funciona de la misma manera a la inversa. Una llamada saliente se enruta a través de la red de Teams de la empresa a la puerta de enlace SBC y luego al destinatario a través de la línea troncal SIP proporcionada por el operador. De esta manera, el enrutamiento directo ofrece a las organizaciones una gran flexibilidad en lo que respecta a su infraestructura de voz, lo que les permite adoptar un enfoque de "traiga su propio operador" (BYOC) para cada ubicación geográfica. Entonces, en el otro extremo de ese enlace PSTN están los proveedores de servicios de telecomunicaciones de todo el mundo que alquilan líneas troncales SIP como puntos de conexión a las puertas de enlace SBC. 

Y ahí radica el enigma obvio para un cuello de botella y una pesadilla para la resolución de problemas. Solo hay una cantidad limitada de tráfico de llamadas que puede pasar a través de una puerta de enlace SBC y los troncales SIP asociados en un momento dado.

Redimensionar ese rendimiento para calidad de llamada óptima durante las horas pico de trabajo es complicado, y la responsabilidad recae directamente sobre los hombros del grupo de TI que respalda la voz empresarial de Teams.

Para mantener la mejor calidad de llamadas de Teams para una organización empresarial, es imperativo que los grupos de operaciones de TI tengan una visibilidad completa de extremo a extremo de los diferentes segmentos que pueden causar cuellos de botella que impactan negativamente en el rendimiento. Esto es especialmente cierto para las puertas de enlace SBC y las líneas troncales SIP asociadas que pasan el tráfico de llamadas entre los usuarios de Teams y las redes telefónicas externas. Supervisar de cerca este rendimiento durante las horas pico de trabajo es esencial para garantizar que esas vías de comunicación no se inunden.

Tenga en cuenta que es probable que los operadores de telecomunicaciones culpen a cualquiera menos a ellos mismos por los problemas de calidad de las llamadas informados. Esos proveedores de troncales SIP pueden brindar cierta visibilidad de sus puntos finales y la capacidad de manejar el tráfico. Pero por lo general, prevent un cliente vea demasiado, ya que nunca quiere exponer que tiene problemas cuando maneja cargas pesadas. La mejor información que puede rastrear sobre su rendimiento es marcar los momentos específicos en los que tiene problemas con ellos, recopilar una lista de los códigos de error SIP y registrar cuántas llamadas procesó su SBC durante ese período de tiempo.

La otra gran área a monitorear de cerca es el tráfico de red concurrente para todas las llamadas que entran y salen de los SBC. Esta suele ser la fuente de los problemas de calidad de la llamada, ya que pueden existir muchos problemas en los elementos de red involucrados entre los SBC.

Luego se reduce a las abrumadoras tareas de investigar y solucionar estos problemas, especialmente para los equipos de operaciones de TI que son nuevos en el soporte del tráfico de telecomunicaciones. Y recuerde que los archivos de registro se borran después de un cierto período de tiempo, lo que hace que las investigaciones de antecedentes sean casi imposibles. Tener toda esa información al alcance de su mano con los datos de telemetría detallados para cada llamada que ocurrió durante el último mes, o 6 meses, puede significar un gran ahorro de tiempo.

Figura 1: Análisis de llamadas de enrutamiento directo

Figura 2: Uso simultáneo de líneas troncales SIP por país (éxito/fallas)

Ser capaz de monitorear y rastrear todo el viaje para el enrutamiento directo del tráfico de voz PSTN requiere visibilidad desde la perspectiva del punto final del usuario y en las puertas de enlace. Hay muchos factores en juego durante el viaje de un extremo a otro y, a menos que esté midiendo el rendimiento de cada punto de conexión de usuario y SBC, simplemente no sabe cuál puede ser la causa de los cuellos de botella. Un SBC puede sobrecargarse durante las horas de trabajo pico. O una línea troncal SIP podría llegar al máximo y comenzar a dejar llamadas.

Solo cuando tiene un conjunto de herramientas de monitoreo integrado que vincula la información del lado del cliente y las métricas del dispositivo de punto final con el análisis de rendimiento de los segmentos de red y las puertas de enlace SBC, tiene una comprensión completa del rendimiento de la voz empresarial de Teams. Y tener toda esa información dentro de una sola interfaz hace que sea mucho más fácil para los equipos de soporte de TI realizar análisis y solucionar problemas rápidamente.

OfficeExpert EPM recopila todos esos datos de telemetría, los combina con las clasificaciones de rendimiento de llamadas de Teams de Microsoft CQD y los organiza en inteligencia procesable mediante paneles, informes gráficos y vistas detalladas de datos. Al aprovechar los datos históricos y en tiempo real sobre el rendimiento de la calidad de las llamadas de Teams a nivel global, local e individual, una organización puede identificar, resolver y, a menudo,event interrupciones en las comunicaciones que afectan la productividad y estancan las comunicaciones comerciales. Las principales áreas donde OfficeExpert EPM ayuda a los equipos de soporte y operaciones de TI con su enrutamiento directo para la integración de PSTN, lo que incluye lo siguiente:

Si desea adoptar un enfoque más proactivo para monitorear y solucionar problemas de los niveles de calidad de las llamadas de voz de su empresa Teams, dimensionar correctamente sus puertas de enlace SBC y optimizar sus configuraciones de enrutamiento directo, entonces necesita ver la imagen completa. Para aprender más sobre nuestro OfficeExpert EPM data analytics solución y cómo puede ayudarlo a renovar su implementación de voz empresarial de Teams, visite nuestra página de descripción general en línea o regístrese para una prueba en https://www.panagenda.com/products/officeexpert/.