El mal rendimiento del ISP causará problemas de calidad en las llamadas de Teams

Para obtener la mejor experiencia de usuario de su Microsoft 365 (M365), la velocidad de conectividad de la red es uno de los factores más importantes. Si su red interna tiene problemas, entonces su reunión de video de Teams se desconectará. Si su proveedor de servicios de Internet (ISP) transmite sus paquetes en todo el mundo, experimentará una calidad de llamada deficiente dentro de Teams. Es realmente así de simple. El rendimiento lento y poco confiable de la red tiene un impacto directo y negativo en sus experiencias con Microsoft Teams.

El acceso lento a la red para los usuarios domésticos puede poner en peligro la productividad empresarial

A partir de marzo de 2020, se produjo un cambio de paradigma para los grupos corporativos de TI de todo el mundo. Tuvieron que comenzar a admitir la conectividad remota para la mayoría de los empleados que de repente se vieron obligados a trabajar desde casa durante la pandemia de COVID-19. Esto significó que las redes de oficina en el hogar y los ISP ahora tendrían un impacto directo en el rendimiento de la comunicación y collaboration software aplicaciones.

Un componente importante del tiempo de respuesta de la red para los clientes de Microsoft ahora estaba bajo un severo escrutinio. Era la distancia de ruta que proporcionaban los ISP para vincular a un usuario doméstico con el Microsoft 365 entorno de nube. Esto se conoce como la distancia de interconexión. Si la distancia de observación a M365 está lejos, digamos >3.000 km, la velocidad de su conexión se ve afectada por una latencia de red más alta y tiempos de viaje de ida y vuelta prolongados.

Estos saltos de red de larga distancia provocarán una calidad de llamada deficiente para los equipos de Microsoft. Para una experiencia óptima, los usuarios quieren que la cobertura de interconexión de su ISP esté lo más cerca posible de la puerta de entrada del servicio en la nube de Microsoft.

Consulta el siguiente enlace si quieres saber más sobre Infraestructura de red global de Microsoft.

¡Identificando la pistola humeante!

Entonces, ¿cómo puede identificar si sus empleados tienen un ISP malo con conexiones de interconexión dispersas a M365? La última versión de nuestro OfficeExpert La solución proporciona la información necesaria para monitorear de cerca el desempeño del ISP para todos sus empleados, sin importar dónde se encuentre su oficina. El nuevo módulo se llama "Monitoreo de rendimiento de punto final" o EPM, y se puede utilizar para identificar una amplia gama de problemas técnicos que afectan el rendimiento del usuario final.

En la primera captura de pantalla a continuación, puede ver algunos puntos verdes, azules y rojos mapeados en un mapa mundial. Las burbujas azules muestran tres dispositivos que utilizan el mismo ISP. Las burbujas verde y roja indican dónde ocurrió el emparejamiento con la red de Microsoft. Como puede ver en el gráfico, dos dispositivos tienen conexiones de red muy cercanas para M365, pero uno NO. La computadora de ese usuario específico en Europa tenía su ISP enrutando la conexión al M365 nublar todo el camino en América del Norte (~ 8.000 km de distancia).

Puede imaginar que el rendimiento y la experiencia de usuario posterior es completamente diferente en comparación con las otras dos computadoras. Además del impacto resultante de esta enorme distancia de interconexión, también hay evidencia de que este ISP enruta el tráfico a través de 11 saltos en promedio, registrando más de 32 ms RTT (basado en los últimos 2 días de mediciones). Esto sucede cada vez que el punto final para M365 se accede.

Historial de seguimiento para distancias de interconexión de redes

Para identificar con qué frecuencia ocurre esto, el siguiente gráfico de serie temporal proporciona las métricas de información exactas. Como puede ver en la captura de pantalla a continuación, el único ISP en Europa ha estado conectando a los usuarios con el M365 entorno de nube en América del Norte con bastante frecuencia. Hay algunos casos en los que miran dentro de los 500 km, pero esto es raro.

El nivel de servicio de ese ISP es inaceptable. Cualquier grupo de TI corporativo que vea este informe notificará a sus usuarios sobre este rendimiento degradado y les pedirá que analicen el enrutamiento cuestionable con su ISP y realicen un cambio si el rendimiento no mejora.

Promover los buenos ISP

Se demuestra una experiencia mucho mejor en la segunda captura de pantalla que hace referencia a un ISP diferente. Los cuatro usuarios admitidos tienen una distancia de interconexión con M365 de aproximadamente 625 km. Un usuario ubicado en Berlín utilizó el punto de entrada más cercano, que es Polonia. El RTT de latencia informado, que se muestra como "Promedio de RTT de ISP", está por debajo de la mitad del valor del ISP anterior de bajo rendimiento. Este ISP de alto rendimiento debe ser promovido por el grupo de TI corporativo como proveedor preferido para los usuarios de sus oficinas en el hogar en el área.

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