Tuve la gran oportunidad de co-presentar con Stale Hansen (Microsoft Teams Voice Expert) en un reciente webinar (abril de 2022). El tema era sobre el estándar, software herramientas para investigar y trousolución de problemas de calidad de llamadas para Microsoft Teams. También discutimos las opciones disponibles para mejorar la recopilación de datos de telemetría y acortar el tiempo necesario para analizar los problemas de calidad de las llamadas de Teams y encontrar la causa principal. Aunque estaba familiarizado con la mayoría de estas herramientas, como Microsoft CQD, nunca había pensado realmente en la complejidad que implica para un ingeniero de soporte técnico que debe coordinar los esfuerzos entre diferentes grupos de soporte de TI para ejecutar todas estas herramientas, recopilar los datos necesarios y analizar el problema para encontrar una solución. Lleva bastante tiempo, como comentamos durante la webinar.

En este blog Proporcionaré puntos destacados de los temas que discutimos en el webinar y destacar algunos consejos importantes que recibí de Ståle para mejorar el rendimiento de la calidad de las llamadas para los equipos de Microsoft. Si desea ver la grabación de este webinar, por favor usa esto enlace a la página de descripción completa o echa un vistazo al final del post.

Supervisión del rendimiento de un extremo a otro para la calidad de las llamadas de Teams

Durante la webinar, una de las diapositivas más importantes que mostramos a los asistentes fue sobre los cuatro segmentos diferentes del recorrido de la experiencia digital de extremo a extremo para el tráfico de voz de Teams. Esto prepara el escenario para las diferentes herramientas que se necesitan para evaluar el desempeño en cada etapa de este viaje. Y tenga en cuenta que este mapa muestra el camino tanto para los oficinistas como para empleados que trabajan de forma remota – a veces desde su oficina en casa.

Cuatro segmentos del viaje de tráfico de voz de Teams

La gran diferencia entre los trabajadores remotos y los trabajadores de oficina es la supervisión del rendimiento de la red que se muestra en los segmentos 2 y 3 anteriores. Los empleados que trabajan de forma remota acceden a la nube de Microsoft desde sus redes no administradas/no supervisadas, que son un punto ciego para los grupos de soporte de TI. Las herramientas de rendimiento de red que discutimos durante la webinar son solo para oficinas, para redes corporativas.

Cuatro herramientas de Microsoft donde las subredes de red son importantes

Hay algunas excelentes herramientas proporcionadas por Microsoft para ayudar a planificar y monitorear las implementaciones de voz empresarial de Teams. Para aprovechar al máximo las herramientas de Microsoft disponibles, es necesario cargar información en diferentes regiones, sitios y subredes asignadas a las configuraciones de su red corporativa. Esto ayuda a proporcionar una imagen más completa del rendimiento de la red. Use este enlace para obtener más información sobre cómo cargar información del sitio.

Estos datos proporcionan información más detallada sobre las herramientas de supervisión e informes de Microsoft disponibles, incluido el panel de control de calidad de llamadas (CQD), la puntuación de productividad, el planificador de redes de Teams y el análisis de llamadas.

Descripción de las mediciones de Microsoft CQD y las calificaciones de calidad de llamadas

Durante la webinar también cubrimos información útil sobre la herramienta Microsoft CQD y explicamos cómo clasifica las llamadas con "Baja calidad". CQD es una de las herramientas de Microsoft más comunes en las que confían las corporaciones para monitorear la calidad de las llamadas de Teams VoIP. Proporciona detalles valiosos sobre el uso en todo el arrendatario para que pueda realizar un seguimiento de la cantidad de llamadas punto a punto, llamadas/reuniones grupales y tráfico PSTN. CQD también mide el rendimiento de la calidad de las llamadas en función de cinco métricas clave con umbrales cuantificados para calificar el impacto en los usuarios. Si estos límites se infringen durante una llamada, se marca como "Baja calidad" y requiere investigación e inspección adicionales utilizando otras herramientas.

  • Tasa de pérdida de paquetes de red – no debe ser superior al 10%.
  • Tiempo de ida y vuelta (RTT) – refleja el número de milisegundos que tarda un paquete de voz de red en hacer un viaje de ida y vuelta entre dos personas que hablan entre sí. No debe ser superior a 500 ms.
  • Cantidad de fluctuación de tráfico de audio – jitter es una variación en la cantidad de tiempo que tardan los paquetes en llegar a su destino. El jitter excesivo afecta negativamente la calidad de audio de una transmisión. Si se encuentra que el jitter promedio de una transmisión es superior a 30 milisegundos, se considera que la llamada es de mala calidad.
  • Promedio de degradación de audio – en función de la cantidad de fluctuación de fase de la red y la pérdida de paquetes, en relación con un flujo de audio. Si se encuentra que la degradación de audio promedio es superior a 1.0, la transmisión se clasifica como de mala calidad.
  • Ratio Promedio Oculto – compara el número total de tramas de audio con el número de muestras generadas por un mecanismo de recuperación de pérdida de paquetes y luego determina una relación. Si esta proporción es superior a 0.07 (7 %), se interpreta como una mala calidad de audio.

Si solo una de las métricas anteriores supera el umbral documentado, el flujo de llamadas específico de Teams se clasificará como deficiente. Sin embargo, encontrar la causa raíz del problema de Audio Jitter, RTT largo o Packet Loss requiere más investigación utilizando herramientas que miden el rendimiento de la red en diferentes segmentos o las velocidades de procesamiento en los dispositivos de punto final. Ahí es donde entra en juego el trabajo duro y la investigación extensa.

Grupos de soporte de TI involucrados en la resolución de problemas de calidad de llamadas

El mayor momento 'Ajá' durante nuestra conversación con Ståle fue acerca de los múltiples grupos de soporte de TI involucrados en la investigación, el análisis y la resolución de problemas de calidad de llamadas de VoIP informados. A case study que panagenda referenciado mostró que una de sus empresas los clientes dedicaban un promedio de 14 horas, durante 4 días, a investigar y remediar un ticket de problema del servicio de asistencia relacionado con la calidad de las llamadas de Teams. Esto sonó impactante para Ståle cuando discutimos los números por primera vez, pero después de escuchar la historia completa del cliente, tuvo mucho sentido. La evaluación de un ticket de problema del servicio de asistencia relacionado con la calidad de las llamadas de Teams estuvo a cargo de un ingeniero de soporte líder, pero necesitaban ayuda de tres grupos de soporte de TI diferentes, que incluyen:

  • Soporte de Escritorio
  • Ingeniería en Redes
  • y, Microsoft 365 / Soporte de voz de Teams

El desafío estaba relacionado con el viaje de la experiencia digital de extremo a extremo que describí anteriormente. Estos diferentes departamentos de soporte de TI tuvieron que ejecutar sus propias herramientas de recopilación de datos para medir el rendimiento de cada uno de los segmentos de tráfico de voz empresarial de Teams y ver si podían identificar la causa raíz, el cuello de botella, que afectaba el rendimiento de la calidad de la llamada. ¿Fue la computadora del usuario final, el punto final, o fue el ancho de banda de su red local, o fue el ISP/velocidad de Internet, o fue el servicio en la nube de Microsoft?

Recopilar toda esa información y juntar los datos para permitir que estos tres grupos de soporte de TI colaboraran en sus hallazgos tomó tiempo. En promedio, este cliente tardó 14 horas y, a veces, nunca encontraron el problema, a veces los datos de registro ya no estaban. Fue entonces cuando supe que este era un tema interesante para futuras discusiones con otros expertos en voz de Teams. ¿Cómo solucionan los problemas de calidad de las llamadas de Teams los grupos de operaciones de TI en la actualidad? ¿Cuánto tiempo les lleva encontrar la causa raíz? ¿Y cuántos ingenieros de TI se necesitan para hacer el análisis?

Durante la webinar hicimos una demostración de 10 minutos de nuestro OfficeExpert solución EPM. Agrega todos los datos de telemetría necesarios, incluidas las métricas de CQD de Microsoft, y los pone a disposición en una única interfaz de usuario para solucionar problemas rápidamente. Mostramos cómo un solo ingeniero de soporte de TI puede investigar un problema y encontrar el problema en minutos, en lugar de días.

Una práctica recomendada importante para mejorar la calidad de las llamadas

Durante la webinar llegamos a una conclusión importante, una mejor práctica, que puede ayudar a todos los grupos de operaciones de TI que confían en Teams como su plataforma de voz empresarial. ¡Lleve el tráfico de voz de su equipo a los repetidores de medios de Microsoft lo más rápido posible! El La red global de Microsoft es SUPER rápida, del orden de 160 Terabits por segundo, con más de 185 POP de red global y más de 165,000 XNUMX millas de sistemas de cable submarino y de fibra óptica iluminados.

Para lograr este acceso rápido a la red en la nube de Microsoft, siempre debe intentar enrutar el tráfico de Teams directamente sin omisión ni secuestro. Los mayores puntos conflictivos que causan esos problemas están relacionados con las configuraciones de red para el enrutamiento VPN y las inspecciones de seguridad del tráfico.. El tráfico de voz de los equipos debe estar exento de ese enrutamiento de reducción de velocidad, incluido el uso de las siguientes opciones:

  • Configurar configuraciones de túnel dividido de VPN para todo el tráfico de Teams
  • Lista blanca de tráfico de red de Teams para Passthrough (omitir inspecciones de tráfico de red y configuraciones de proxy)

Talleres de Microsoft Cloud Accelerator: modernización de las comunicaciones o reuniones híbridas

Me gustaría agradecer a Ståle Hansen por acompañarme en esta discusión técnica sobre la solución de problemas de voz de Teams. Otra cosa que me gustaría transmitir que discutimos con Ståle en el webinar. Si desea obtener más información sobre cómo optimizar la implementación de voz de Teams, Microsoft ofrece una serie de talleres gratuitos. El grupo de servicios de consultoría de camino de la nube es uno de los socios autorizados por Microsoft para realizar estos talleres de 1 día. Si desea saber cómo los servicios de voz de Teams pueden modernizar sus comunicaciones unificadas y reuniones colaborativas, comuníquese con los expertos en camino de la nube para verificar la elegibilidad. Y una vez más, no hay ningún cargo por estos talleres. Se pueden realizar en las instalaciones de su ubicación o administrarse virtualmente.

No te pierdas el próximo webinar con Microsoft RD & Teams MVP Ståle Hansen, 15 de junio de 2022. En esta discusión técnica con expertos de Microsoft Teams UC sobre las líneas rojas de rendimiento que no se pueden cruzar, revisaremos las métricas reales de nuestros clientes actuales, incluidos más de 1 millón de puntos finales.