Nota: Este texto se proporciona como cortesía. Ha sido traducido automáticamente usando software y puede que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera la versión oficial y allí puede encontrar la información más actualizada.

Success Story

El grupo líder de seguros suizo CSS brinda mayor operatividad, automatización y experiencia de usuario a más de 3200 HCL Notes clientela. Todo gracias a panagenda, MarvelClient.

Logotipo de CSS Kranken-Versicherung AG
Cliente
CSS Kranken-Versicherung AG
en Creciendo
Seguro
Empleados
2700
Región
Europa, Suiza
HCL Notes Usuario
Desde 1999

RETOS

Los administradores de TI tenían que admitir dos configuraciones de cliente Notes separadas en Citrix: una para usuarios finales y otra para desarrolladores/administradores de sistemas.
Los problemas de confiabilidad con configuraciones no estándar de los clientes de Notes causaron bloqueos repetidos, lo que interrumpió el trabajo de los empleados.
Los problemas de rendimiento con los clientes de Notes dieron lugar a una experiencia de usuario deficiente y a una productividad reducida.
Los requisitos para trabajar de forma remota durante la pandemia ampliaron los problemas con los procesos de soporte de TI.
Mayores esfuerzos de soporte y mantenimiento de TI debido a problemas recurrentes causados ​​por configuraciones de cliente de Notes complejas e inconsistentes.
Logotipo de CSS Kranken-Versicherung AG
Cliente
CSS Kranken-Versicherung AG
en Creciendo
Seguro
Empleados
2700
Región
Europa, Suiza
HCL Notes Usuario
Desde 1999

Resultados

verificación de icono de resultado

Clientes de Notes estandarizados a través de Citrix VDI y Citrix

engranaje de icono de resultado

Notas automáticas individuales Inicio de sesión (SSO) en Citrix

icono de resultado flecha hacia arriba

Procesos interdepartamentales simplificados e instalaciones automatizadas

conexión de icono de resultado

Rendimiento mejorado de Citrix para todos los usuarios

análisis de icono de resultado

Reducción de los esfuerzos administrativos y aumento de la eficiencia operativa

icono de resultado escuchado

Transición exitosa a una fuerza laboral casi completamente remota

Dominar los desafíos del trabajo remoto

El Grupo CSS, líder del mercado en el campo de los seguros básicos en Suiza, ha estado utilizando HCL Notes/Domino como una comunicación de toda la empresa y collaboration solución desde 1999. La plataforma empresarial ha permitido a sus empleados trabajar desde diferentes oficinas repartidas por Suiza, así como en la carretera, y seguir siendo altamente productivos.

Mantener la productividad se ha convertido en un desafío creciente durante la pandemia, especialmente para las compañías de seguros. Oficinas enteras se vaciaron y cambiaron a prácticas de trabajo remotas, las reuniones comerciales y con clientes se trasladaron a un espacio virtual, transformando la forma de trabajar e interactuar entre ellos.

Punto de vista

Comunicación Software Problemas de confiabilidad

Trabajas para una compañía de seguros. Ya sea que viaje para reunirse con clientes o trabaje desde casa debido al inicio de la pandemia, usted depende de su HCL Notes cliente software para su negocio y las comunicaciones con los clientes. Si eso software no es confiable y falla regularmente, entonces tiene un impacto directo en su productividad y la capacidad para realizar su trabajo.

Apoyando un panorama de cliente dual

El Grupo CSS se ha estandarizado en Citrix para ejecutar su sistema de punto final software para todas las computadoras de los empleados. Hay dos configuraciones de cliente distintas para HCL Notes ejecutándose en Citrix, una para usuarios finales habituales y una segunda configuración para 250 administradores y desarrolladores de TI. Resultó que esta segunda imagen que ejecutaba un escritorio virtualizado (Xen Desktop) estaba causando la mayoría de los problemas de estabilidad para el cliente de Notes.
Antes del estallido de la pandemia de COVID-19, CSS ya estaba luchando con estos problemas de rendimiento y estabilidad del cliente de Notes que se ejecuta en su entorno Citrix. Cuando se ordenó a los empleados que trabajaran desde casa, las cosas empeoraron aún más y las solicitudes de soporte aumentaron. Se necesitaba urgentemente una solución. Después de consultas con panagenda, se creó un equipo de proyecto para realizar una evaluación en profundidad utilizando el MarvelClient solución e implementar una solución que podría implementarse rápidamente.

Nuestro agradecimiento va para panagenda por su apoyo. Obtuvimos una excelente solución (roaming, bóveda de ID y paquetes de instalación) que nos permite alternar cómodamente entre CSS Desktop y Workplace. No hay necesidad de una migración.

Marcel Scholl, Software Ingeniería

Pruebas de validación de soluciones

El primer paso sería encontrar la mejor y más estable configuración de Citrix para admitir el cliente de Notes, primero en una granja de prueba y luego con usuarios piloto. Se abordaron los siguientes cuatro puntos:

  • Una nueva instalación del cliente Notes basada en panagendaespecificaciones de
  • Ajuste de optimización de rendimiento para computadoras
  • Implementación de MarvelClient Roaming para mejorar los tiempos de inicio del cliente de Notes
  • Transición del directorio de datos a la granja de prueba

La configuración estandarizada demuestra ser exitosa

Durante las pruebas de evaluación de múltiples configuraciones, el equipo del proyecto identificó una configuración estándar que incluía HCL dedicado software parches que era completamente confiable. Los siguientes pasos se incluyeron como parte de la implementación final:

  1. La MarvelClient Se ajustó y actualizó la imagen maestra de roaming para la granja Citrix de usuarios regulares.
  2. Una nueva encuesta MarvelClient Se creó y configuró la imagen maestra itinerante para los desarrolladores.
  3. MarvelClient La itinerancia se configuró para todos los usuarios, de modo que tanto los desarrolladores como los usuarios habituales pudieran desplazarse en ambas direcciones.
  4. Otra solución de panagenda, SecurityInsider Light, se instaló adicionalmente para soportar el MarvelClient sistema.

Realmente apreciamos el soporte directo y orientado a la solución para encontrar la causa del cliente de Notes. software accidentes en nuestra empresa. La instalación del cliente Notes v11 en nuestro servidor Citrix con la ayuda de MarvelClient La actualización fue muy instructiva y profesional. Consideramos esta instalación como un gran paso hacia una operación más profesional del cliente Notes.

Roman Joss, líder del equipo

Punto de vista

Comunicaciones Software Estabilidad

Todavía trabaja para la misma compañía de seguros; sin embargo, todo ha cambiado. Ahora puede confiar en su comunicación software para trabajar de manera confiable. Puede administrar a sus clientes de manera eficiente, ya sea que trabaje desde su casa, mientras viaja o en una oficina de la empresa. Como resultado, la productividad personal y la moral de los empleados se disparan.

Los resultados de CSS hablan por sí mismos

Disminución de tickets de soporte

Gracias a la implementación del MarvelClient solución y la posterior estandarización de las implementaciones del cliente de Notes, el tiempo y los costos de soporte de CSS se redujeron considerablemente. Los ahorros de tiempo y dinero allanaron el camino para más collaboration con MarvelClient complementos que incluyen Roaming, ID-Vault, Notes Shared Login y otros paquetes.

Mejora del rendimiento a través de operaciones de copia de seguridad/restauración durante la parada y el arranque

La instalación de MarvelClient El roaming redujo los tiempos de inicio del cliente de Notes desde el rendimiento normalmente lento.

Clientes estandarizados a través de Citrix VDI y Citrix

usos de css HCL Notes exclusivamente en Citrix, lo que ya reduce el esfuerzo administrativo para los dispositivos cliente. MarvelClient El roaming permitió incluso menos gastos administrativos gastados en ajustar los scripts de inicio y encontrar espacio de almacenamiento para los datos del cliente.

Restablezca fácilmente las configuraciones de usuario

Cualquier configuración no estándar para el cliente de Notes software son eliminados y reemplazados con una configuración admitida automáticamente por MarvelClient.

Mejora de la experiencia del usuario a través de SSO

Citrix no presentó una solución inmediata para automatizar el proceso de inicio de sesión de Notes. Con panagendaCon la ayuda de CSS, pudo implementar la tan esperada función de inicio de sesión compartido de Notes incluida en HCL Notes v11.

Trabajo administrativo reducido

Los administradores de aplicaciones de CSS ahora pueden dedicar más tiempo a sus operaciones comerciales principales. MarvelClient La actualización simplificó los procesos interdepartamentales y automatizó las instalaciones para el cliente de Notes software en el futuro.

El futuro luce brillante

En el futuro, CSS planea participar panagendaexpertos técnicos de para optimizar aún más su infraestructura de servidor HCL Domino. Su objetivo es mantener bajos los gastos de capital, aumentar la eficiencia y aprovechar los beneficios de las innovaciones y las tendencias de automatización. Optimizar la experiencia digital de sus empleados es su enfoque clave.

El Grupo CSS, con sede en Lucerna, es un grupo asegurador suizo especializado en seguros de salud.

 

Con más de 1.4 millones de asegurados en el seguro médico obligatorio, CSS es la aseguradora básica más grande de Suiza.

 

La empresa tiene más de 1.6 millones de clientes, un volumen de primas anual total de 6.5 millones de francos suizos, emplea a unas 2700 personas y opera más de 100 agencias en todo el país.

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