Nota: Este texto se proporciona como cortesía. Ha sido traducido automáticamente usando software y puede que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera la versión oficial y allí puede encontrar la información más actualizada.

Success Story

Nolte Küchen GmbH & Co. KG

El fabricante de cocinas más popular de Alemania maximiza la visibilidad y la eficiencia operativa de TI para su HCL Notes clientes con panagenda MarvelClient.

Cliente
Nolte Küchen GmbH & Co. KG
Industria
Muebles (Cocinas)
Empleados
1,300 con 750 HCL Notes usuarios
Tema
HCL Notes La Gestión de Clientes
usar MarvelClient

RETOS

Falta de visibilidad para las implementaciones de sus clientes de Notes, incluidas las diferentes versiones instaladas
El entorno de cliente de Notes no estandarizado provocó dificultades de soporte para la mesa de ayuda
Proyectos de actualización complejos debido a configuraciones inconsistentes entre diferentes instalaciones de clientes
Capacidades de administración limitadas disponibles para implementaciones de clientes Citrix

Soluciones

Visibilidad del 100% y control sobre toda la infraestructura global del cliente de Notes
Estandarización 100% de las configuraciones de cliente de Notes
90% de reducción de las llamadas de soporte técnico de la mesa de ayuda causadas por problemas de configuración del cliente Notes
Automatización completa de gestión de clientes de Notes
Confiable y rapido implementación de actualizaciones de clientes de Notes para todas las configuraciones admitidas
Aumento de empleado confianza, satisfacción y productividad general

Una solución integral

Nolte Küchen fue una de las primeras en adoptar HCL Notes/Domino. Desde su implementación inicial en 1997, han adoptado las nuevas características y funcionalidades de la plataforma rápidamente para agregar valor a sus empleados. Soluciones recientes como HCL Nomad se implementaron de inmediato para permitir un fácil acceso a las aplicaciones de Domino desde dispositivos móviles. La infraestructura es administrada por un equipo interno de expertos en TI dirigido por el Dr. Dirk Kirchhoff, líder del equipo de HCL Notes/Domino en Nolte Küchen.

Desafíos para el equipo de TI

El equipo aprendió desde los primeros días de soporte y administración que el uso de las herramientas manuales predeterminadas haría casi imposible una administración eficiente. Como la mayoría de TI software entornos, los paisajes de Notes / Domino son dinámicos, con nuevos releases, fixpacks regulares, cambios en los sistemas operativos y actualizaciones de hardware del cliente. El resultado es una circulación de múltiples configuraciones de cliente de Notes, donde el mantenimiento y las actualizaciones se vuelven más complejas y requieren más tiempo.

Nolte kuchen küche

Constantemente hay nuevos desarrollos para la infraestructura de Notes / Domino. MarvelClient y panagendaLa experiencia de es esencial para que implementemos innovaciones rápidamente y modernicemos nuestros entornos de trabajo de manera eficiente.

Dr. Dirk Kirchhoff
Jefe de equipo HCL Notes/Domino, Nolte Küchen GmbH & Co. KG

Nolte Küchen rápidamente se dio cuenta de que las herramientas de administración gratuitas carecían de las capacidades necesarias para administrar eficazmente las instalaciones de sus clientes Notes con éxito y mantenerse al día. release ciclos e innovaciones. Se necesitaba una potente solución de gestión de clientes de Notes.

Confort a través de la modernización

En 2010, Nolte Küchen avanzó con el despliegue de la MarvelClient solución de panagenda. La decisión se tomó con bastante rapidez. Ya durante la fase de prueba, el ahorro de tiempo administrativo fue tan significativo que Nolte Küchen decidió utilizar MarvelClient solo por esta razón.

Nolte-küchen fabrikhalle

MarvelClient de repente nos brindó una visibilidad completa del entorno actual del cliente Notes y destacó los problemas potenciales causados ​​por una mezcla de instalaciones inconsistentes.

Dr. Dirk Kirchhoff
Jefe de equipo HCL Notes/Domino, Nolte Küchen GmbH & Co. KG

Los procesos administrativos que requieren mucho tiempo se digitalizaron, estandarizaron y automatizaron. Se redujeron los procesos manuales y los errores de proceso. El proceso general y la eficiencia operativa de TI de la infraestructura del cliente de Notes se incrementaron significativamente.
Actualizaciones y armonización de clientes de Notes exitosas Durante los siguientes 10 años, Nolte Küchen ha realizado 8 (!) Actualizaciones de clientes para mantener el ritmo de release ciclo para HCL Notes así como sus propios requisitos. Gracias a MarvelClient, Nolte Küchen ha podido actualizar sus clientes de Notes aprovechando un proceso automatizado con supervisión y seguimiento completos. Todos los proyectos de actualización fueron fluidos y exitosos sin impacto para sus usuarios.
Incluso con un escáner de virus activo en ejecución, la actualización promedio de un cliente Notes toma solo de 10 a 15 minutos. El último proyecto de actualización utilizó un enfoque independiente por fases en diferentes departamentos y completó el 95% de toda la organización en menos de 8 semanas.
Aprovechando este enfoque paso a paso para la estandarización y modernización del cliente de Notes, el equipo de TI ha logrado reducir el tiempo necesario para respaldar su entorno y, al mismo tiempo, mejorar la productividad del usuario.

Reducción del esfuerzo de la mesa de ayuda y automatización confiable

Durante la actualización, se implementa simultáneamente una configuración estándar previamente definida en cada cliente de Notes. Usando las funciones de autocuración de MarvelClient pudieron restablecer automáticamente cualquier cambio no estándar realizado por los usuarios finales de forma inadvertida.
De esta manera, los problemas potenciales del cliente de Notes se resuelven automáticamente con cada inicio de Notes antes de que puedan desencadenar una falla o un ticket. Esto no solo conduce a una reducción significativa en la carga de trabajo de la mesa de ayuda debido a las configuraciones inconsistentes de los clientes de Notes, sino también a la mayor confiabilidad posible de los clientes de Notes, un tiempo de inactividad mínimo y una alta satisfacción de los empleados.

Nolte küchen küche

Sin MarvelClient, una actualización decente del cliente Notes sería casi imposible. Probablemente necesitaríamos 12 meses o incluso más para actualizar correctamente todos los clientes de Notes.

Dr. Dirk Kirchhoff
Jefe de equipo HCL Notes/Domino, Nolte Küchen GmbH & Co. KG

Beneficios del valor comercial

MarvelClient ha permitido a Nolte Küchen optimizar su HCL Notes gestión de clientes y estandarice todas las instalaciones de los usuarios con una configuración coherente. Si se realizan modificaciones por error del usuario, se rectificarán y se restablecerán a la configuración estándar admitida en el próximo inicio del cliente. Estas funciones automatizadas y autorreparables permiten a la organización de TI garantizar un entorno coherente para sus usuarios y reducir la cantidad de llamadas de soporte de TI causadas por problemas de instalación del cliente.

Mejoras específicas en la gestión de HCL Notes incluir lo siguiente:

Beneficios del valor comercial

MarvelClient ha permitido a Nolte Küchen optimizar su HCL Notes gestión de clientes y estandarice todas las instalaciones de los usuarios con una configuración coherente. Si se realizan modificaciones por error del usuario, se rectificarán y se restablecerán a la configuración estándar admitida en el próximo inicio del cliente. Estas funciones automatizadas y autorreparables permiten a la organización de TI garantizar un entorno coherente para sus usuarios y reducir la cantidad de llamadas de soporte de TI causadas por problemas de instalación del cliente.

Mejoras específicas en la gestión de HCL Notes incluir lo siguiente:

Reducción de llamadas de asistencia al servicio de asistencia técnica

MarvelClient ha permitido a Nolte Küchen reducir eficazmente sus llamadas de soporte para problemas con los clientes de Notes. Cientos de tickets de la mesa de ayuda se han eliminado de la cola al imponer una implementación coherente del HCL Notes software en cada computadora, ya sea que se ejecute en Citrix o en una computadora portátil o de escritorio estándar.

Implementaciones de clientes estandarizadas

Gracias a la solución MarvelClient funcionalidad de reparación automática para todos los puntos finales del cliente, prácticamente todos los problemas de los usuarios se resuelven automáticamente simplemente reiniciando el cliente Notes. Este proceso de autorreparación garantiza un tiempo de inactividad mínimo al restablecer la configuración del cliente Notes y la configuración de notes.ini automáticamente.

Actualizaciones automáticas de clientes

Empresa software las implementaciones requieren una actualización periódica a medida que se implementan nuevas funciones y mejoras. Cliente de escritorio software actualizaciones como HCL Notes son complejas debido a los diferentes sistemas operativos de punto final, las velocidades de procesamiento del hardware y la coordinación necesaria de los procesos de instalación para reducir el tiempo de inactividad del usuario. MarvelClient ayuda a agilizar todo el proceso al capacitar a los administradores de TI con la implementación de un paquete de actualización validado para cada tipo de equipo de punto final y la flexibilidad de programar actualizaciones de usuario que cumplan con los plazos comerciales de cada usuario.

Trabajo móvil en Citrix

Usar HCL Notes con Citrix sería casi imposible sin la implementación de MarvelClient. Aprovechando la integración de MarvelClient Roaming, Nolte Küchen ha podido superar sus requisitos de soporte de TI para los clientes de Notes que ejecutan Citrix y ofrecer a sus empleados un lugar de trabajo móvil y seguro.

Nolte küchen küche

MarvelClient nos brindó una descripción completa de la HCL Notes entorno del cliente y destacó los problemas potenciales causados ​​por una combinación de instalaciones inconsistentes. La estrecha cooperación y el excelente apoyo brindado por panagenda consultores, nos permite gestionar nuestra HCL Notes/Domino proyectos de manera óptima desde el principio y enfocados en el progreso de nuestra infraestructura y no en la resolución de problemas.

Dr. Dirk Kirchhoff
Jefe de equipo HCL Notes/Domino, Nolte Küchen GmbH & Co. KG

Proyectos futuros

Nolte Küchen se centra en simplificar la administración de su grupo de TI y mejorar la productividad de su fuerza laboral. Para ayudar al grupo de TI de Nolte Küchen con un monitoreo preciso y un procesamiento automatizado de actualizaciones de clientes para su HCL Notes despliegues, el nuevo MarvelClient Las capacidades se instalarán en 2021. Esto permitirá a sus administradores de TI identificar y solucionar proactivamente cualquier problema del cliente antes de que se convierta en un problema.

Nolte Küchen es la marca de cocinas favorita de Alemania.

 

Como uno de los mayores fabricantes de muebles de cocina del mundo, Nolte Küchen es sinónimo de durabilidad y un alto nivel de precisión desde la década de 1950. Hasta el día de hoy, la empresa familiar se basa en la fabricación alemana y se caracteriza por los más altos estándares de calidad.

 

Para ofrecer los mejores muebles de última generación, Nolte Küchen mejora constantemente sus productos y procesos de fabricación.

 

Todos los días se envían 880 cocinas a más de 60 países de todo el mundo.

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