Customer Story
El grupo líder de seguros suizo CSS brinda mayor operatividad, automatización y experiencia de usuario a más de 3,200 HCL Notes clientela. Todo gracias a panagenda, MarvelClient.
CSS Kranken-Versicherung AG
Aseguranza
2700
Europa, Suiza
Desde 1999
Desafios
CSS Kranken-Versicherung AG
Aseguranza
2700
Europa, Suiza
Desde 1999
Resultados
Clientes de Notes estandarizados a través de Citrix VDI y Citrix
Notas automáticas individuales Inicio de sesión (SSO) en Citrix
Procesos interdepartamentales simplificados e instalaciones automatizadas
Rendimiento mejorado de Citrix para todos los usuarios
Reducción de los esfuerzos administrativos y aumento de la eficiencia operativa
Transición exitosa a una fuerza laboral casi completamente remota
Dominar los desafíos del trabajo remoto
CSS Kranken-Versicherung AG, líder del mercado en el campo de los seguros básicos en Suiza, ha estado utilizando HCL Notes/Domino como una comunicación de toda la empresa y collaboration solución desde 1999. La plataforma empresarial ha permitido a sus empleados trabajar desde diferentes oficinas repartidas por Suiza, así como en la carretera, y seguir siendo altamente productivos.
Mantener la productividad se ha convertido en un desafío creciente durante la pandemia, especialmente para las compañías de seguros. Oficinas enteras se vaciaron y cambiaron a prácticas de trabajo remotas, las reuniones comerciales y con clientes se trasladaron a un espacio virtual, transformando la forma de trabajar e interactuar entre ellos.
Punto de vista
Comunicación Software Problemas de confiabilidad
Trabajas para una compañía de seguros. Ya sea que viaje para reunirse con clientes o trabaje desde casa debido al inicio de la pandemia, usted depende de su HCL Notes cliente software para su negocio y las comunicaciones con los clientes. Si eso software no es confiable y falla regularmente, entonces tiene un impacto directo en su productividad y la capacidad para realizar su trabajo.
Apoyando un panorama de cliente dual
CSS Kranken-Versicherung AG se ha estandarizado en Citrix para ejecutar su sistema de punto final software para todas las computadoras de los empleados. Hay dos configuraciones de cliente distintas para HCL Notes ejecutándose en Citrix, una para usuarios finales habituales y una segunda configuración para 250 administradores y desarrolladores de TI. Resultó que esta segunda imagen que ejecutaba un escritorio virtualizado (Xen Desktop) estaba causando la mayoría de los problemas de estabilidad para el cliente de Notes.
Antes del estallido de la pandemia de COVID-19, CSS ya estaba luchando con estos problemas de rendimiento y estabilidad del cliente de Notes que se ejecuta en su entorno Citrix. Cuando se ordenó a los empleados que trabajaran desde casa, las cosas empeoraron aún más y las solicitudes de soporte aumentaron. Se necesitaba urgentemente una solución. Después de consultas con panagenda, se creó un equipo de proyecto para realizar una evaluación en profundidad utilizando el MarvelClient solución e implementar una solución que podría implementarse rápidamente.
Pruebas de validación de soluciones
El primer paso sería encontrar la mejor y más estable configuración de Citrix para admitir el cliente de Notes, primero en una granja de prueba y luego con usuarios piloto. Se abordaron los siguientes cuatro puntos:
- Una nueva instalación del cliente Notes basada en panagendaespecificaciones de
- Ajuste de optimización de rendimiento para computadoras
- Implementación de MarvelClient Roaming para mejorar los tiempos de inicio del cliente de Notes
- Transición del directorio de datos a la granja de prueba
La configuración estandarizada demuestra ser exitosa
Durante las pruebas de evaluación de múltiples configuraciones, el equipo del proyecto identificó una configuración estándar que incluía HCL dedicado software parches que era completamente confiable. Los siguientes pasos se incluyeron como parte de la implementación final:
- El MarvelClient Roaming Se ajustó y actualizó la imagen maestra para la granja Citrix de usuarios regulares.
- Una nueva encuesta MarvelClient Roaming Se creó y configuró la imagen maestra para los desarrolladores.
- MarvelClient Roaming se configuró para todos los usuarios de modo que tanto los desarrolladores como los usuarios habituales pudieran moverse en ambas direcciones.
- Otra solución de panagenda, SecurityInsider Light, se instaló adicionalmente para soportar el MarvelClient .
Punto de vista
Comunicaciónes Software Estabilidad
Todavía trabaja para la misma compañía de seguros; sin embargo, todo ha cambiado. Ahora puede confiar en su comunicación software para trabajar de manera confiable. Puede administrar a sus clientes de manera eficiente, ya sea que trabaje desde su casa, mientras viaja o en una oficina de la empresa. Como resultado, la productividad personal y la moral de los empleados se disparan.
El futuro luce brillante
En el futuro, CSS planea participar panagendaexpertos técnicos de para optimizar aún más su infraestructura de servidor HCL Domino. Su objetivo es mantener bajos los gastos de capital, aumentar la eficiencia y aprovechar los beneficios de las innovaciones y las tendencias de automatización. Optimizar la experiencia digital de sus empleados es su enfoque clave.
El Grupo CSS, con sede en Lucerna, es un grupo asegurador suizo especializado en seguros de salud.
Con más de 1.4 millones de asegurados en el seguro médico obligatorio, CSS es la aseguradora básica más grande de Suiza.
La empresa tiene más de 1.6 millones de clientes, un volumen de primas anual total de 6.5 millones de francos suizos, emplea a unas 2700 personas y opera más de 100 agencias en todo el país.
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