La MarvelClient La herramienta Support Helper (MCSupportHelper.exe) es un pequeño programa para Windows que le ayuda recopilar y, opcionalmente, anonimizar sus registros de cliente de Notes y MarvelClient datos, para que pueda enviarlos fácilmente al servicio de asistencia técnica para su análisis y solución de problemas.
Inicio rápido Guide
PASO 1: Descargar MCSupportHelper.exe
Lo puedes encontrar aquí: https://update.panagenda.com/mclic/MCSupportHelper/MCSupportHelper.zip
2023-12-21: MEJORA: Se actualizó la firma digital a noviembre de 2024 (anterior releases eran válidos hasta el 15 de marzo de 2023)
2023-09-06: MEJORA: Detección automática de carpetas de cliente mejorada
2023-05-10: NUEVO: Versión 14.0.0.1: ahora incluye ejecutar NSD antes de la recopilación de datos, inicio automático de Notas para la creación de correos electrónicos (si aún no está presente o ya no está presente) y soporte para Microsoft Outlook para el envío de correos electrónicos
2022-09-29: NUEVO / MEJORA: Actualizado para funcionar también para HCL Notes clientes de 64 bits
PASO 2: Ejecute MCSupportHelper.exe
Después de haber descargado el MarvelClient Support Helper y ejecútelo, verá un cuadro de diálogo como el siguiente:
Info
PASO 3: Revisa las rutas
Si las rutas no parecen correctas, puede hacer clic en el Botón de selección inteligente para seleccionar un directorio con un archivo log.xml, config.xml, log.nsf o notes.ini, e intentará descubrir automáticamente las rutas adecuadas desde allí. O puede seleccionar las rutas de directorio individualmente. Si hay directorios que no tiene o no desea incluir, puede dejarlos en blanco.
PASO 4: Haga clic en Inicio
Una vez que las rutas y las opciones sean correctas, simplemente haga clic en el Botón de inicio para ejecutar el Ayudante!
Esto reunirá los archivos en el directorio de salida que especificó y abrirá la carpeta de salida en una nueva ventana:
Info
Support Helper agrega automáticamente \MCSupportHelper al directorio de salida.
Además, eliminará TODOS los archivos y subdirectorios en Output Directory\MCSupportHelper durante cada ejecución.
PASO 5: Envía el archivo zip a soporte
El archivo zip en el directorio "ToSupport" es el que puede enviar a panagenda SOPORTE para analizar. Si se seleccionó la opción "Anonimizar", los archivos se anonimizarán como se describe a continuación.
Si se seleccionó la opción "Crear correo electrónico", se creará y abrirá automáticamente un documento de correo electrónico con el archivo zip ya adjunto.
Info
Si su cliente de correo predeterminado está configurado en "Microsoft Outlook" (sin comillas, HKLM\SOFTWARE\Clientes\Correo\(Predeterminado)), el correo se creará con Microsoft Outlook. De lo contrario, se creará en Notes. Si el cliente de Notes aún no se está ejecutando o ya no se está ejecutando al final de la recopilación de datos, MCSupportHelper intentará iniciarlo y esperará un inicio exitoso, incluido el inicio de sesión, durante un máximo de 60 segundos.
Cómo funciona la anonimización
Si se selecciona la opción "Anonimizar" en el cuadro de diálogo MCSupportHelper, los archivos de salida en el archivo marvel_plus_anon.zip tendrán todos los datos detectables. Información de identificación personal (PII) eliminado.
Lo hace escaneando el MarvelClient config y el archivo notes.ini para claves PII conocidas, como variaciones de nombres de usuario, direcciones de correo electrónico y nombres de servidores, y reemplazando todas las apariciones de esas cadenas con una cadena genérica como OBFUSNAME11. También reemplaza patrones específicos como direcciones IP, direcciones de correo electrónico y URL ftp/http(s):// con cadenas genéricas.
Todas las asignaciones de cadenas genéricas a PII se almacenan en un archivo llamado !MappingTable-DONOTSEND!.txt. Esta tabla de mapeo no está incluida en el archivo zip y no debe enviarse a panagenda ¡apoyo! Es simplemente una referencia para usted.
También puede optar por anular la selección de la opción "Anonimizar" y utilizar el MarvelClient Support Helper como una manera fácil de recopilar archivos para soporte. En la mayoría de los casos, es más fácil solucionar problemas de soporte cuando los registros no son anónimos; sin embargo, esta es una elección que cada cliente puede hacer por sí mismo.
Recopilación de archivos de HCL Nomad Clientes
MarvelClient Support Helper puede recopilar fácilmente (y opcionalmente anonimizar) datos de HCL Nomad clientes también. Para obtener los archivos de registro de Nomad:
- Para iOS y Android, siga los pasos para reportar un problema y envíe el correo electrónico (que incluye un archivo zip) a usted mismo
- Nomad Web, siga los pasos para reportar un problema y guarde el archivo zip en su computadora
Una vez que tenga el archivo zip con el Nomad registros, abierto MarvelClient Support Helper y haga clic en el Botón de selección inteligente para seleccionar el archivo zip. Esto descomprimirá automáticamente el archivo en el mismo directorio en el que se encuentra el archivo zip y completará previamente las rutas de directorio adecuadas para usted.
Luego puede hacer clic en el Botón de inicio para ejecutar el Ayudante!
Archivos que se recopilan en cada directorio
Para cada directorio que es procesado por MarvelClient Support Helper, se recopilan los siguientes archivos:
| Notas Directorio de datos\espacio de trabajo\registros | todos los archivos *.xml, *.log de los últimos 7 días |
| Directorio NSD/IBM/HCL_TECHNICAL_SUPPORT | todos los archivos *.txt, *.log, *.nbf, *.dmp de los últimos 7 días |
| MC_directorio de trabajo | todos los archivos xml en el directorio y todos los subdirectorios |
| MarvelClient Upgrade directorio | todos los archivos *.log, *.ini, *.html, *.log.zip en el directorio y todos los subdirectorios; Los archivos zip se descomprimen automáticamente |
Contenido anonimizado
IMPORTANTE
Por razones de seguridad, los hallazgos con una longitud de <= 6 solo se reemplazan si van seguidos de uno de los siguientes caracteres:
~ . , / \ | [0-9] ! ? " ' $ % & ( ) { } = ´ ` * + # _ - : ; ^ espacio en blanco al final de la línea
| Entrada | observaciones |
|---|---|
| Nombre de la computadora del sistema operativo | como se obtiene de Microsoft Windows |
| Inicio de sesión del sistema operativo DNSDomain | como se obtiene de Microsoft Windows |
| Dominio de inicio de sesión del sistema operativo | como se obtiene de Microsoft Windows |
| Servidor de inicio de sesión del sistema operativo | como se obtiene de Microsoft Windows |
| Nombre de usuario del sistema operativo | como se obtiene de Microsoft Windows |
| Nombre del nombre de usuario del sistema operativo del directorio de perfil de usuario del sistema operativo | |
| Configuración MC.xml notas.ini | CN=*/O=* |
| MC config.xml:usuario | ninguna ... valor |
| MC config.xml:notas\nombre_común_usuario | |
| MC config.ml: detalles de usuario_nombrecorto | |
| MC config.xml: detalles de usuario_nombre completo | |
| MC config.xml: computadora | |
| Configuración de MC.xml:*.id notas.ini ...=*.id | |
| MC config.xml:correo\*.nsf MC escritorio.xml:correo\*.nsf notas.ini ...=correo\*.nsf | |
MC config.xml:cualquier dirección de correo electrónico | |
| MC config.xml:cualquier dirección IP notes.ini:cualquier dirección IP | |
Escritorio MC.xml | Cualquier nombre de notas (CN=*/O=* hasta !! o final de etiqueta) |
MC notes_ini.xml:Dirección URL##= | |
| notas.ini:AdminÚltimoServidor= | |
| Cualquier dirección de correo electrónico | |
| Cualquier URL ftp/ftps/http/https:// | excepto coincidencias que comienzan con www.w3.org/ |
| Primeros 6 caracteres de cualquier hallazgo con más de 6 caracteres, seguidos de ~## | Esto es para que coincida con los nombres de archivo de Windows 8.3, por ejemplo, panage~1 |