Nota: Este texto se proporciona como cortesía. Ha sido traducido automáticamente usando software y puede que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera la versión oficial y allí puede encontrar la información más actualizada.

Supervisión de la verdadera experiencia del usuario

Experiencia de usuario digital precisa y detección de interrupciones para Microsoft 365

Detecte y comprenda fácilmente cualquier problema con el Microsoft 365 experiencia de usuario. Identifique lo que está pasando, quién está afectado y de dónde viene en segundos. OfficeExpert TrueDEM® proporciona actionable insights que lo ayudan a reducir el impacto de los problemas, agilizar y optimizar el proceso de soporte, mejorar la experiencia del usuario y garantizar la continuidad perfecta de sus operaciones comerciales.

Supervisión real de la experiencia del usuario

Supervisión del rendimiento y la experiencia del usuario para todos los núcleos Microsoft 365 Aplicaciones y servicios

Elimine las conjeturas con acceso instantáneo a actionable insights. Mejore la productividad, garantice un rendimiento impecable y minimice el tiempo de resolución de problemas en diversos entornos con OfficeExpert TrueDEM M365.

 

OfficeExpert TrueDEM® proporciona a los propietarios de servicios, profesionales de soporte y usuarios finales las insights necesitan para encontrar rápidamente el área de responsabilidad de los problemas actuales y prevent problemas mañana.

 

Benefíciese de datos de monitoreo de extremo a extremo altamente precisos, acompañados de información contextual esencial. Mediante el aprovechamiento Microsoft 365 métricas de rendimiento de aplicaciones y servicios en la organización, la red/ISP y los niveles individuales, las organizaciones pueden identificar y abordar rápidamente las interrupciones del servicio que afectan la experiencia digital y la productividad de los empleados.

 

  • Supervisión individual de la experiencia del usuario basada en el contexto
  • Tiempo de respuesta mejorado para cortes de servicio
  • Redirigir a los usuarios a las aplicaciones/redes disponibles
  • Reduzca las llamadas al servicio de asistencia notificando al usuario de forma proactiva

Mejore la productividad de su Microsoft 365 Aplicaciones

Supervisión real de la experiencia del usuario: icono de campana

Disponibilidad del servicio en tiempo real

Supervisión real de la experiencia del usuario: icono de la línea de tiempo

Realice un seguimiento del rendimiento del servicio

Supervisión real de la experiencia del usuario: icono de luz

Garantice experiencias positivas

Máster Servicio Salud y Continuidad

La disponibilidad constante de servicios y procesos es crucial para la productividad y las operaciones comerciales. No mantenerse informado sobre los factores que contribuyen a la disponibilidad puede provocar tiempo de inactividad, disminución de la productividad, pérdida de confianza y resolución de problemas caótica.

 

Aborde de manera eficiente las interrupciones del servicio con opciones de desglose inmediato en el área de responsabilidad, la red y las aplicaciones afectadas, lo que garantiza una resolución rápida. Obtenga acceso inmediato a los informes de incidentes de Microsoft, así como al estado general de su M365 entorno y estado de la aplicación en varias plataformas dentro de su organización.​

 

Además, los administradores pueden monitorear el rendimiento tanto de la red como del usuario. Pueden detectar rápidamente una disminución en el rendimiento o interrupciones regionales, lo que les permite redirigir a los usuarios antes de que se produzcan efectos adversos.

 

  • Detección temprana, alertas e informes sobre interrupciones de la nube y degradación del servicio
  • Mejore la continuidad del usuario con actionable insights sobre el estado de la aplicación
  • Descripción general de los incidentes y avisos relevantes informados por Microsoft

M365 Estado del entorno

Estado actual de la M365 entorno en OfficeEpxert TrueDEM

M365 Estado de la aplicación

verdadero estado de la M365 experiencia de usuario en OfficeEpxert TrueDEM

M365 Servicio de Salud

OfficeExpert TrueDEM vista de corriente M365 estados de salud del servicio

Reduzca el costo de los tickets de la mesa de ayuda

La paciencia es delgada. Los períodos de atención son cortos. Es imperativo reducir al mínimo absoluto el tiempo que los usuarios empresariales dedican a las llamadas de soporte o a la espera de una solución.

 

Proporcione información proactiva sobre soluciones recomendando plataformas alternativas cuando los servicios fallan con TrueDEM, insights en el estado actual de aplicaciones y servicios en las distintas plataformas (web, escritorio, móvil). Obtenga información instantánea sobre la experiencia de cada usuario en comparación con su propia experiencia histórica y el estado actual de la organización. Identifica el área de responsabilidad al instante y ahorre el tiempo dedicado a identificar el camino hacia la resolución para eliminar la costosa participación de expertos.​

 

Disminuya significativamente los tickets de la mesa de ayuda y mejore la experiencia general del usuario en las operaciones diarias.

 

  • Solucionar problemas a través de los ojos de sus usuarios
  • Sepa al instante cuándo las experiencias de los usuarios van mal y cómo puede solucionarlas rápidamente
  • Mejore la tasa de reparación por primera vez con un área de responsabilidad eficiente insights

Calidad de la experiencia del usuario

Calidad de la experiencia de un usuario en el OfficeExpert TrueDEM página de información de sus operaciones

Experiencias de usuario por aplicaciones

Experiencia de usuario por aplicación en OfficeExpert TrueDEM página de información de sus operaciones

Notificación de estado del incidente

M365 notificaciones de estado de incidentes en OfficeExpert TrueDEM

Gana la carrera de experiencia de usuario

Su fuerza de trabajo está dispersa por todo el mundo, pero todos desean una experiencia uniforme, incluso con diferentes tecnologías de conexión. Cualquier retraso en los sistemas comerciales críticos acaba con la productividad y los ingresos.

 

Al brindarle una conducción procesable y de contexto insights, OfficeExpert TrueDEM® te ayuda a mantener un entorno híbrido y disperso, imperativo en esta era moderna. Enfocado en reducir el impacto cuando ocurren problemas, agilizar y optimizar el proceso de soporte y mejorar las experiencias futuras de sus usuarios.

 

Con OfficeExpert TrueDEM usted obtiene una visibilidad completa de los datos digitales de cada usuario M365 experiencia sin importar dónde se encuentren sin necesidad de sesiones remotas.​

 

  • Obtenga respuestas a partir de datos reales de experiencias digitales individuales
  • Tener una visión de afuera hacia adentro (de grupo a individuo) y de adentro hacia afuera (de individuo a grupo) sobre lo que está pasando
  • Ser capaz de ofrecer alternativas y soluciones
  • Agilice y optimice el proceso de soporte a través del mapeo de áreas de responsabilidad

M365 Experiencia sintonizada para la excelencia

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USE CASE

Alertas automatizadas basadas en Accurate Data Analytics

Descubra los secretos para impulsar su proceso de solución de problemas aprovechando el poder de las alertas avanzadas, lo que le permite identificar rápidamente los componentes defectuosos y detectar posibles problemas en la etapa más temprana posible.

Experiencia del usuario: alertas automatizadas basadas en datos precisos Data Analytics

Historias de clientes

Customer Story

Customer Story Logotipo Intersport

BIENES DE CONSUMO

Descubra cómo el departamento de TI de IIC-INTERSPORT impulsa el hipercrecimiento mediante la optimización Microsoft 365 operaciones y mejorar las experiencias de trabajo híbridas con OfficeExpert TrueDEM.

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