Teams Endpoint Monitoring proporciona métricas para el análisis de calidad de llamadas

Microsoft 365 los clientes están adoptando la aplicación Teams como su plataforma estándar de llamadas de voz/video ahora que Skype for Business está siendo eliminado. Sin embargo, a muchos les preocupa monitorear la calidad de las llamadas para sus usuarios y cuál es la mejor manera de identificar proactivamente los problemas para solucionarlos. La calidad de la llamada es la experiencia subjetiva que obtiene un usuario durante una discusión en línea con uno o más usuarios. Se refiere a qué tan bien se puede escuchar y entender el habla. Las llamadas de buena calidad deben tener poca o ninguna estática y, lo que es más importante, ninguna interrupción del audio. La mala calidad de las llamadas es difícil de solucionar porque hay muchos factores involucrados en la transferencia de los paquetes de voz de un extremo a otro.

El Panel de calidad de llamadas (CQD) de Microsoft proporciona una excelente revisión del rendimiento general de las llamadas para voz y video de Teams. Sin embargo, cuando los informes del tablero muestran que existen problemas, se proporcionan detalles mínimos sobre el culpable real que causó la mala calidad. ¿Fue el dispositivo del usuario, o su ISP, o la ubicación de la oficina remota donde estaban ubicados, o la red de su oficina en casa? En su lugar, se requiere que los grupos de TI realicen su propio análisis de causa raíz para resolver el problema. Y sin las métricas de rendimiento centrales de los puntos finales de los usuarios, hay poca investigación que puedan hacer.

El monitoreo del rendimiento real desde la perspectiva de los puntos finales de los usuarios requiere que un agente se ejecute en los dispositivos utilizados por los empleados. Sin ese nivel de información detallada, la resolución de problemas es imposible. Antes de la pandemia de COVID-19, un grupo de TI podía inspeccionar el rendimiento de la red en las ubicaciones de sus oficinas para identificar un problema que causaba la mala calidad de las llamadas. Pero ahora, con muchos empleados trabajando desde casa, esto no es posible. Es por eso que se requiere un nuevo modelo para monitorear la calidad real de las llamadas desde los puntos finales de los usuarios.

El mayor desafío con la solución de problemas de calidad de llamadas de TEAMS se relaciona 100% con la falta de datos granulares que muestren los diferentes segmentos involucrados en el ciclo de extremo a extremo del tráfico de red que entrega las señales hacia y desde los dispositivos de los usuarios, ADEMÁS del rendimiento del dispositivo de punto final como bien. El monitoreo de esos diferentes segmentos requiere agentes de recopilación de datos de punto final que puedan medir cada segmento del flujo de tráfico e informar sobre los valores atípicos que causan la desaceleración. Estos segmentos de desempeño incluyen lo siguiente:

La instalación y configuración de agentes de monitoreo de puntos finales en todos los dispositivos de los usuarios es una tarea compleja para los grupos de TI en la actualidad. Sin embargo, el nuevo módulo dentro OfficeExpert hace que esto sea extremadamente fácil. El producto se llama "Monitoreo de rendimiento de punto final" o EPM y se puede utilizar para identificar una amplia gama de problemas de calidad de llamadas. La solución incluye un pequeño agente de recopilación de datos que se puede implementar utilizando cualquier software herramienta de implementación (es decir, System Center Config Manager, Microsoft Endpoint Manager/Intune, directiva de grupo de Active Directory local, etc.)

Y dado que el agente no requiere derechos de administrador para instalarse en el dispositivo del usuario final, es fácil de instalar y configurar para comenzar a informar a una centralizada. Azure base de datos. Todas las métricas de información sobre el rendimiento del dispositivo y las velocidades de la red se cifran en el camino y se almacenan en un depósito de datos seguro. El conjunto de datos de supervisión del rendimiento se agrega y combina con los atributos de usuario de Active Directory para que los informes puedan agrupar a los usuarios por departamento, zona geográfica o unidad de negocio.

OfficeExpert EPM es una herramienta perfecta para identificar si las condiciones de la red o los dispositivos lentos están afectando la experiencia de calidad de audio del usuario final. Con el rico nivel de detalle proporcionado en el análisis de la calidad de las llamadas y los informes, un grupo de TI puede identificar rápidamente la causa raíz de un problema informado y realizar la resolución de problemas necesaria.

Cualquier organización que emprenda este tipo de monitoreo proactivo de la calidad de las llamadas identificará rápidamente los problemas que se pueden corregir antes de que los usuarios llamen al servicio de asistencia. Además, los informes se pueden configurar para evaluar las fluctuaciones en los cambios de rendimiento a lo largo del tiempo. Si hay una gran diferencia en la velocidad de la red para un usuario específico, esa información se puede combinar con métricas adicionales que muestren la pérdida de paquetes o la fluctuación en sus llamadas para comprender que un cambio reciente en su ISP, Red doméstica local o Auricular USB puede ser causando la degradación. Utilizando la información detallada proporcionada por OfficeExpert EPM reducirá en gran medida la frustración por el rendimiento deficiente de la calidad de las llamadas y ayudará a los empleados a adoptar la nueva experiencia de llamadas de voz/video de TEAMS para reuniones e interacción 1:1, sin mencionar el enorme ahorro de tiempo para los grupos de TI que realizan la resolución de problemas.