Nota: Este texto se proporciona como cortesía. Ha sido traducido automáticamente usando software y puede que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera la versión oficial y allí puede encontrar la información más actualizada.

OfficeExpert Use Case

Teams Endpoint Monitoring proporciona métricas para el análisis de calidad de llamadas

Microsoft 365 los clientes están adoptando la aplicación Teams como su plataforma estándar de llamadas de voz/video ahora que Skype for Business está siendo eliminado. Sin embargo, a muchos les preocupa monitorear la calidad de las llamadas para sus usuarios y cuál es la mejor manera de identificar proactivamente los problemas para solucionarlos. La calidad de la llamada es la experiencia subjetiva que obtiene un usuario durante una discusión en línea con uno o más usuarios. Se refiere a qué tan bien se puede escuchar y entender el habla. Las llamadas de buena calidad deben tener poca o ninguna estática y, lo que es más importante, ninguna interrupción del audio. La mala calidad de las llamadas es difícil de solucionar porque hay muchos factores involucrados en la transferencia de los paquetes de voz de un extremo a otro.

Las Panel de calidad de llamadas (CQD) de Microsoft proporciona una excelente revisión del rendimiento general de las llamadas para voz y video de Teams. Sin embargo, cuando los informes del tablero muestran que existen problemas, se proporcionan detalles mínimos sobre el culpable real que causó la mala calidad. ¿Fue el dispositivo del usuario, o su ISP, o la ubicación de la oficina remota donde estaban ubicados, o la red de su oficina en casa? En su lugar, se requiere que los grupos de TI realicen su propio análisis de causa raíz para resolver el problema. Y sin las métricas de rendimiento centrales de los puntos finales de los usuarios, hay poca investigación que puedan hacer.

Desafío empresarial para el análisis de la calidad de las llamadas y la solución de problemas

Monitorear el desempeño real desde la perspectiva de los puntos finales de los usuarios requiere que un agente se ejecute en los dispositivos utilizados por los empleados. Sin ese nivel de información detallada, la resolución de problemas es imposible. Antes de que las organizaciones adoptaran el trabajo remoto como un elemento básico para muchos de sus empleados, el grupo de TI podía simplemente inspeccionar el rendimiento de la red en sus oficinas para identificar un problema que causaba una mala calidad de las llamadas. Pero con muchos empleados trabajando desde cualquier lugar, esto ya no es posible. Es por eso que se requiere un nuevo modelo para monitorear la calidad real de las llamadas desde los puntos finales de los usuarios e incluso desde los clientes de Teams.

El mayor desafío a la hora de solucionar problemas de calidad de las llamadas de Microsoft Teams se relaciona 100% con la falta de datos granulares que muestren los diferentes segmentos involucrados en el ciclo de extremo a extremo del tráfico de red que entrega las señales hacia y desde los dispositivos de los usuarios, MÁS el rendimiento del dispositivo terminal. también. Monitorear esos diferentes segmentos requiere agentes de recopilación de datos de terminales que puedan medir cada segmento del flujo de tráfico durante las llamadas e informar sobre los valores atípicos que causan la desaceleración. Estos segmentos de desempeño incluyen lo siguiente:

  • Hardware (p. ej., dispositivo terminal, auriculares, cámara)
  • Software (por ejemplo, sistema operativo y versión de Teams)
  • Codificación de audio y video
  • Estadísticas ricas y detalladas para cada llamada (por ejemplo, procesos con alto consumo de CPU, Jitter y mucho más)
  • Red Local (remota, externa y oficina)
  • Proveedor de servicios de Internet (ISP)
  • Velocidades de segmento de red en la nube de Microsoft (y ubicación distante)
  • Rendimiento del servicio en la nube de Microsoft (inquilino del cliente)

Nuevo enfoque para monitorear la calidad de las llamadas desde dispositivos de punto final

Instalar y configurar agentes de monitoreo de endpoints en todos los dispositivos de los usuarios es una tarea compleja para los grupos de TI hoy en día. Sin embargo, OfficeExpert TrueDEM hace que esto sea extremadamente fácil. OfficeExpert TrueDEM recopila automáticamente métricas y análisis relevantes de todas las llamadas que tienen sus usuarios para identificar una amplia gama de problemas de calidad de las llamadas que podrían estar experimentando. La solución incluye un pequeño agente de recopilación de datos que se puede implementar utilizando cualquier software herramienta de implementación (es decir, System Center Config Manager, Microsoft Endpoint Manager/Intune, directiva de grupo de Active Directory local, etc.).

Y dado que el agente no requiere derechos de administrador para instalarse en el dispositivo del usuario final, es fácil de instalar y configurar para comenzar a informar a una centralizada. Azure base de datos. Todas las métricas de información sobre el rendimiento del dispositivo y las velocidades de la red se cifran en el camino y se almacenan en un depósito de datos seguro. El conjunto de datos de supervisión del rendimiento se agrega y combina con los atributos de usuario de Active Directory para que los informes puedan agrupar a los usuarios por departamento, zona geográfica o unidad de negocio.

OfficeExpert TrueDEM es una herramienta perfecta para identificar si las condiciones de la red o los dispositivos lentos están afectando la experiencia de calidad de audio del usuario final. Con el rico nivel de detalle proporcionado en los informes y análisis de la calidad de las llamadas, un grupo de TI puede identificar rápidamente la causa raíz de un problema informado y realizar la solución de problemas necesaria. Incluyendo el análisis de qué usuario en la llamada tenía qué tipo de problemas y a quién podrían haber afectado.

Métricas de llamadas
Ejemplo: Informe de llamada para un usuario que informó problemas de video durante la llamada, mostrando que estos comenzaron cuando se mudó de habitación, lo que provocó que su dispositivo se conectara a un punto de acceso diferente.

Objetivos de valor empresarial de la resolución de problemas de calidad de llamada mejorada

Cualquier organización que emprenda este tipo de monitoreo proactivo de la calidad de las llamadas identificará rápidamente los problemas que se pueden corregir antes de que los usuarios llamen al servicio de asistencia. Además, los informes se pueden configurar para evaluar las fluctuaciones en los cambios de rendimiento a lo largo del tiempo. Si hay una gran diferencia en la velocidad de la red para un usuario específico, esa información se puede combinar con métricas adicionales que muestren la pérdida de paquetes o la fluctuación en sus llamadas para comprender que un cambio reciente en su ISP, Red doméstica local o Auricular USB puede ser causando la degradación. Utilizando la información detallada proporcionada por OfficeExpert TrueDEM reducirá en gran medida la frustración por el rendimiento deficiente de la calidad de las llamadas y ayudará a los empleados a adoptar la nueva experiencia de llamadas de voz/video de Microsoft Teams para reuniones e interacción 1:1, sin mencionar el enorme ahorro de tiempo para los grupos de TI que realizan la resolución de problemas.