Evaluación de llamadas de voz / video para el lanzamiento de equipos

Microsoft ha declarado a Teams su aplicación empresarial de más rápido crecimiento con más de medio millón de organizaciones usándola y varios millones de usuarios activos diarios. Para muchas organizaciones, Microsoft Teams llena un vacío esencial para la productividad y la comunicación grupal, un área donde otros collaboration las herramientas se han quedado cortas. Muchas organizaciones han comenzado a implementar Teams para llamadas de voz y video, que son especialmente útiles y rentables para comunicaciones cruzadas con ubicaciones de oficinas remotas. Sin embargo, antes de cualquier implementación, es una práctica común analizar primero la experiencia del usuario y validar que la infraestructura de TI existente sea capaz de brindar el nivel de servicio que se espera, especialmente para sitios remotos y usuarios que trabajan desde casa.

A medida que las organizaciones comienzan a usar Teams para realizar llamadas y realizar reuniones, es posible que la voz de la persona que llama se interrumpa o se entrecorte durante una llamada. El video compartido puede congelarse, dividirse en píxeles o fallar por completo. Esto se debe a que los paquetes IP que representan el tráfico de voz y video encuentran congestión en la red y llegan fuera de secuencia o no llegan en absoluto. Para ayudar a los clientes a identificar estos problemas y solucionarlos, Microsoft ha creado dos aplicaciones, Call Analytics y Call Quality Dashboard (CQD). Sin embargo, estos solo identifican las llamadas que experimentan un mal rendimiento en algunas categorías y NO brindan detalles sobre la causa raíz del problema de calidad de la llamada. Los clientes necesitan una forma de simular llamadas de voz/video desde ubicaciones de sitios remotos y usuarios de oficinas en el hogar para validar el rendimiento antes de continuar con la implementación de la voz de Teams.

¿Qué pasaría si hubiera una manera simple de configurar el monitoreo de puntos finales para usuarios en ubicaciones remotas (oficinas en el hogar o edificios de oficinas a distancia) y hacer que funcionen de manera realista? Microsoft Teams ¿Pruebas de comunicación y recopilación de análisis de llamadas en tiempo real mientras los usuarios están en reuniones para recopilar información sobre el rendimiento de la calidad de voz/vídeo? Hoy ese modelo es una posibilidad. OfficeExpert TrueDEM para Microsoft Teams puede hacer esto realidad a través de agentes del lado del cliente que se pueden instalar fácilmente a través de TI existente software herramientas de implementación. Registran sus hallazgos y brindan a los administradores la capacidad de ver los resultados de diferentes experiencias de usuario en todo momento del día y de diferentes interacciones con el sitio. Esto ayuda a identificar cualquier latencia u otros problemas para los usuarios que se comunicarán de forma remota a través de límites geográficos.

Transferir paquetes de voz/video a través de la red no es lo mismo que transmitir mensajes de correo electrónico con archivos adjuntos. La velocidad de rendimiento y la secuenciación necesarias para una buena calidad de las llamadas dependen de una infraestructura de red sólida y computadoras modernas con suficiente velocidad de CPU y memoria disponible para procesar el rendimiento de la llamada/video de Teams. Validar la experiencia del usuario antes de una implementación de voz/video de Teams y analizar los resultados ayudará a garantizar una implementación exitosa. Si se identifican problemas de calidad de llamadas durante la prueba piloto en profundidad, proporcionarán los detalles sobre las mejoras de red necesarias, las actualizaciones de la oficina en el hogar, los cambios de ISP y los reemplazos de computadoras antes de la implementación más grande.