OfficeExpert Use Case
¿Qué computadoras son demasiado viejas y lentas?
Los usuarios experimentarán un rendimiento deficiente con las llamadas de voz/video de Microsoft Teams si usan computadoras heredadas lentas con la memoria mínima instalada. Las herramientas de monitoreo estándar de Microsoft no brindan la información necesaria para identificar la causa raíz de la mala calidad de las llamadas de Teams debido a un hardware de bajo rendimiento. OfficeExpert Sin embargo, EPM supervisa el rendimiento de los terminales y la solución detectará rápidamente los equipos lentos y sobrecargados para alertar a los administradores de TI sobre las actualizaciones necesarias.
Identificación proactiva del rendimiento deficiente del hardware heredado
Como describimos en un artículo anterior Use Case En un artículo sobre Teams Call Quality Analytics, los clientes confían cada vez más en Microsoft Teams como su plataforma estándar de llamadas de voz/video ahora que Skype of Business va a desaparecer. A medida que la pandemia de COVID-19 continúa obligando a muchos empleados a trabajar desde casa, existe una creciente necesidad de que los grupos de TI corporativos identifiquen a los usuarios que tienen un rendimiento lento en sus computadoras más antiguas, lo que afecta negativamente su experiencia durante las llamadas 1:1 y las reuniones grupales.
Identificar a esos usuarios de manera proactiva y actualizar sus computadoras les ayudará a adoptar el uso de Teams como su principal herramienta de comunicación. Sin la velocidad adecuada y la asignación de memoria en las computadoras portátiles o de oficina en el hogar, los empleados experimentarán llamadas de mala calidad. Esto se debe a la velocidad a la que las señales de voz pueden convertirse a formato digital y comprimirse para transferirse rápidamente a través de Internet desde la computadora emisora o descomprimirse y traducirse a sonido audible en la computadora receptora. Este proceso lo realizan códecs que son pequeños software programas o algoritmos que convierten una señal de voz analógica en una versión codificada digitalmente. Cuanto más lenta sea la computadora, mayor será el impacto en la calidad de la llamada y el rendimiento general de voz/video de Teams para los usuarios finales. En pocas palabras, los códecs son estándares utilizados para digitalizar audio para llamadas VoIP.
Desafíos comerciales para monitorear el rendimiento de las redes de oficinas en el hogar
Muy pocos grupos de TI recopilan información precisa sobre el rendimiento de la computadora del usuario final. Sin tener que viajar al escritorio de cada usuario para realizar mediciones de rendimiento, o hacer que los empleados lleven sus computadoras al grupo de TI, la mayoría de las organizaciones están adivinando cuando se trata de velocidades de CPU rezagadas y cuellos de botella de memoria del hardware heredado. La mayoría de las organizaciones saben que tienen computadoras viejas que deben reemplazarse, pero no pueden identificar fácilmente qué usuarios deben ser los primeros en la fila para las actualizaciones.
¿Qué pasaría si hubiera una manera simple de monitorear y rastrear el rendimiento de la computadora para todos sus dispositivos de usuario? Los grupos de TI podían identificar fácilmente a los usuarios que necesitaban actualizaciones para sus computadoras antiguas y trabajar con ellos para reemplazar el hardware heredado. La última versión de OfficeExpert proporciona la información necesaria para monitorear de manera proactiva el rendimiento de las computadoras portátiles y de escritorio para los empleados. El nuevo módulo se llama "Monitoreo de rendimiento de punto final" o EPM, y se puede usar para identificar una amplia gama de problemas técnicos que ralentizan el rendimiento de la computadora. La solución incluye un pequeño agente de recopilación de datos que se puede instalar fácilmente en los dispositivos de los usuarios finales utilizando cualquier software herramienta de implementación (es decir, System Center Config Manager, Microsoft Endpoint Manager/Intune, directiva de grupo de Active Directory local, etc.)
Valor empresarial de la actualización del hardware heredado
Desde el inicio de la pandemia de COVID-19, la mayoría de las organizaciones han hecho la transición a un modelo comercial de trabajo desde el hogar para una gran parte de sus empleados. Y trabajar de forma remota ha sido asistido por tecnologías como Microsoft Teams que incluyen chat en línea y permiten conferencias de voz/video mediante VoIP. Pero todas esas capacidades se basan en tener un rendimiento consistente y confiable de la computadora de trabajo de cada empleado.
Con VoIP, la calidad de servicio (QoS) simplemente significa poder escuchar y hablar de forma clara y continua, sin ruidos no deseados ni otras distorsiones. La QoS aceptable depende de los parámetros técnicos de retraso, fluctuación y pérdida de paquetes. En VoIP, un retraso de 150 ms es aceptable, mientras que un valor superior provoca una degradación de la calidad de la voz, que se vuelve inaceptable a valores superiores a 300 ms.. Sin QoS confiable, habrá una reacción violenta contra la adopción digital de Teams. Tiene una correlación directa con el impacto positivo de los empleados. Si experimentan llamadas de mala calidad o caídas de llamadas, estarán menos inclinados a adoptar el uso de Teams para sus comunicaciones diarias y collaboration actividades. Identificar rápidamente a aquellos usuarios con computadoras más antiguas y obtener las actualizaciones necesarias será de gran ayuda. mejorar la adopción de Microsoft Teams toda la empresa.