Customer Story
Fortune 100 FinancialServicesCompanyがUXをどのように改善したか
このフォーチュン100の金融サービスおよび保険会社は、 OfficeExpert TrueDEM Microsoft Teamsでの高品質の音声通話の数を増やし、トラブルシューティング時間を数分に短縮し、35,000人以上のユーザーのユーザーエクスペリエンスと生産性を向上させました。
金融サービスグループ
25,400人の従業員と10,000人のコンサルタント
米国
改善されたMicrosoftTeamsの通話品質パフォーマンス
課題
結果
ITサポートの問題点
このIT運用チームは フォーチュン100 米国内の 35,000 か所の異なる場所で 20 人を超えるユーザーをサポートしている金融サービスの米国企業は、2021 年に Microsoft Teams エンタープライズ ボイスに切り替え、Microsoft Teams に依存してサービスを提供しています。 collaboration リモートで作業している場合でも、オフィスで作業している場合でも、すべての従業員のコミュニケーション。
Microsoft Teams エンタープライズ ボイスの戦略的展開をサポートする専任の IT グループと共に、コーポレート IT のこのエンジニアリング サポート グループは、Microsoft Teams のフル機能の統合監視ソリューションに投資する価値を理解しました。 彼らは、基本的な既製のツールを使用して分析とトラブルシューティングを行った初期の段階から、貴重な情報が不足していることを学びました。 彼らは、エンド ツー エンドのパフォーマンス メトリクスを完全に可視化して、従業員のデジタル エクスペリエンスを評価し、対処して修正する必要がある問題を特定したいと考えていました。
Microsoft CQD からの最初のレポートは、このフォーチュン 100 の金融サービス会社が通話品質のパフォーマンスに問題があることを示していました。 そのため、2021 年に彼らは OfficeExpert TrueDEM Microsoft Teams の通話品質のパフォーマンスを分析し、特定された問題をトラブルシューティングするためのソリューション。
ITサポートの問題点
このIT運用チームは フォーチュン100 米国内の 35,000 か所の異なる場所で 20 人を超えるユーザーをサポートしている金融サービスの米国企業は、2021 年に Microsoft Teams エンタープライズ ボイスに切り替え、Microsoft Teams に依存してサービスを提供しています。 collaboration リモートで作業している場合でも、オフィスで作業している場合でも、すべての従業員のコミュニケーション。
Microsoft Teams エンタープライズ ボイスの戦略的展開をサポートする専任の IT グループと共に、コーポレート IT のこのエンジニアリング サポート グループは、Microsoft Teams のフル機能の統合監視ソリューションに投資する価値を理解しました。 彼らは、基本的な既製のツールを使用して分析とトラブルシューティングを行った初期の段階から、貴重な情報が不足していることを学びました。 彼らは、エンド ツー エンドのパフォーマンス メトリクスを完全に可視化して、従業員のデジタル エクスペリエンスを評価し、対処して修正する必要がある問題を特定したいと考えていました。
Microsoft CQD からの最初のレポートは、このフォーチュン 100 の金融サービス会社が通話品質のパフォーマンスに問題があることを示していました。 そのため、2021 年に彼らは OfficeExpert TrueDEM Microsoft Teams の通話品質のパフォーマンスを分析し、特定された問題をトラブルシューティングするためのソリューション。
焦点を見つけ、価値を創造する
XNUMX人の上級ITサポートエンジニアが特定 OfficeExpert Microsoft Teams 通話品質パフォーマンスの最も包括的な監視およびトラブルシューティング ソリューションとして。 Microsoft Teams の音声を担当する IT ディレクターを巻き込んで、IT 運用グループは製品の詳細な評価を開始し、利用可能な他のデジタル エクスペリエンス監視ソリューションと比較しました。 OfficeExpert は、エンド ユーザーの観点から、Microsoft Teams の通話品質パフォーマンスに関する最も詳細で正確な情報を提供することを証明しました。
ユニファイドコミュニケーションを担当するITディレクターは、次のように述べています。無し OfficeExpert Microsoft Teams の通話品質の問題を調査するために、12 人の異なる IT 部門のエンジニアを巻き込む必要がありました。 これらのグループがデータを収集して根本原因を検索するには、平均 XNUMX 時間かかり、修正が見つからない可能性があります。
IT運用グループは実装することを決定しました OfficeExpert エンゲージメントの最初の2021か月間、ソリューションによって提供された詳細情報は非常に貴重であることが判明したため、チームの音声パフォーマンスを向上させるために、ネットワークルーティングとデスクトップコンピューターの標準に3つの主要な変更を加えました。
その後の Microsoft Teams の音声通話品質の改善は驚くべきものでした。 デバイス ハードウェアの機能強化とネットワーク ルーティングの変更後 3 か月で、Microsoft Teams の通話品質のパフォーマンスが劇的に向上しました。 ヘルプデスクへの電話の全体数は減少し、「質の悪い」電話の評価は全体でわずか 13% に減少しました。
焦点を見つけ、価値を創造する
XNUMX人の上級ITサポートエンジニアが特定 OfficeExpert Microsoft Teams 通話品質パフォーマンスの最も包括的な監視およびトラブルシューティング ソリューションとして。 Microsoft Teams の音声を担当する IT ディレクターを巻き込んで、IT 運用グループは製品の詳細な評価を開始し、利用可能な他のデジタル エクスペリエンス監視ソリューションと比較しました。 OfficeExpert は、エンド ユーザーの観点から、Microsoft Teams の通話品質パフォーマンスに関する最も詳細で正確な情報を提供することを証明しました。
ユニファイドコミュニケーションを担当するITディレクターは、次のように述べています。無し OfficeExpert Microsoft Teams の通話品質の問題を調査するために、12 人の異なる IT 部門のエンジニアを巻き込む必要がありました。 これらのグループがデータを収集して根本原因を検索するには、平均 XNUMX 時間かかり、修正が見つからない可能性があります。
IT運用グループは実装することを決定しました OfficeExpert エンゲージメントの最初の2021か月間、ソリューションによって提供された詳細情報は非常に貴重であることが判明したため、チームの音声パフォーマンスを向上させるために、ネットワークルーティングとデスクトップコンピューターの標準に3つの主要な変更を加えました。
その後の Microsoft Teams の音声通話品質の改善は驚くべきものでした。 デバイス ハードウェアの機能強化とネットワーク ルーティングの変更後 3 か月で、Microsoft Teams の通話品質のパフォーマンスが劇的に向上しました。 ヘルプデスクへの電話の全体数は減少し、「質の悪い」電話の評価は全体でわずか 13% に減少しました。
ビジネス価値のメリット
これらのメトリックは、Microsoft CQDからの情報と組み合わされて、どこで作業しているかに関係なく、エンドユーザーの観点からMicrosoftTeamsのデジタルエクスペリエンスを完全にエンドツーエンドで可視化します。 データは、視覚化ダッシュボードとレポートを備えた単一のリポジトリ内で集約およびインデックス化され、IT運用グループが問題の迅速な分析とトラブルシューティングを行えるようにします。 IT運用では、この情報をプロアクティブな分析とポリシーに使用して、組織全体で最適化された構成を推進することもできます。
Fortune 100 の金融サービスは、Microsoft Teams 展開の特定の改善により、次のことに取り組むことができました。
ビジネス価値のメリット
これらのメトリックは、Microsoft CQDからの情報と組み合わされて、どこで作業しているかに関係なく、エンドユーザーの観点からMicrosoftTeamsのデジタルエクスペリエンスを完全にエンドツーエンドで可視化します。 データは、視覚化ダッシュボードとレポートを備えた単一のリポジトリ内で集約およびインデックス化され、IT運用グループが問題の迅速な分析とトラブルシューティングを行えるようにします。 IT運用では、この情報をプロアクティブな分析とポリシーに使用して、組織全体で最適化された構成を推進することもできます。
Fortune 100 の金融サービスは、Microsoft Teams 展開の特定の改善により、次のことに取り組むことができました。
ユーザーの生産性の向上
OfficeExpert TrueDEM IT 運用グループは、Microsoft Teams の通話品質の問題の根本原因を効果的に特定できるようになり、迅速に修正できるようになりました。 低品質の通話に対する Microsoft の分類は、実装後の最初の 54 か月間で 13% から 6% に減少しました。
組織全体でTeamsの通話/会議の品質を向上させることによる推定時間の節約は、3,800か月あたりXNUMX時間強です。
ITトラブルシューティング時間の短縮
Microsoft Teams の通話品質の問題の調査とトラブルシューティングを担当する IT 運用グループは、ヘルプデスクのトラブル チケット 12 件につき平均 XNUMX 時間を費やしていました。 これは、デスクトップ サポート、ネットワーク エンジニアリング、および Microsoft 365 / Teams Supportグループは、ツールを実行し、分析用のデータを収集します。
活用することで OfficeExpert TrueDEM IT運用グループが費やす平均時間は大幅に減少しました。 そして、その時間は現在、XNUMX人ではなくXNUMX人のITサポート担当者によって費やされています。
既知の問題領域にプロアクティブなスポットライト
Microsoft Teams の通話と会議のすべてのテレメトリ データは定期的に収集され、デジタル エクスペリエンス追跡ダッシュボードを強化する中央のパフォーマンス監視データベースに送信されます。
この正確な情報により、IT 運用グループは、低下したすべての通話の問題をより積極的に分析し、影響を受けるユーザーを特定し、問題がヘルプデスクにエスカレートされる前に修正することができます。
今後の予定
Microsoft Teams エンタープライズ ボイスの展開と採用を担当する IT 運用グループは、従業員に最高のデジタル エクスペリエンスを提供することに重点を置いてきました。 この取り組みで企業の IT グループを支援するために、 OfficeExpert TrueDEM 2022年の夏に実装されます。
リアルタイム分析とトラブルシューティングが有効になり、IT サポート エンジニアは、Microsoft Teams の通話や会議中にエンド ユーザー デバイスのパフォーマンス データにすぐにアクセスできるようになります。 これにより、IT 管理者とサポート グループはリアルタイムで問題を評価し、根本的な原因を特定して修復できるようになります。
このフォーチュン 100 の金融サービスおよび保険会社は、米国で最大かつ最も多角化された保険および金融サービス会社の XNUMX つです。
同社は、生命保険、公的および民間部門の退職金制度、年金、投資信託など、あらゆる種類の保険および金融サービス商品を提供しています。
彼らのアプローチは、金融専門家にわかりやすい顧客向けの資料、ユーザーフレンドリーなツール、透明性のある製品とサービスを提供することでシンプルさを優先し、時間のかかるタスクに費やす時間を減らし、顧客にサービスを提供する時間を増やすことです。
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