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MicrosoftTeamsのパフォーマンスに関する一般的な問題

パルス調査研究2022

今日のリモートワーク構造によって課せられたITサポートの課題は、世界中の組織に影響を与えています。 ビジネスコミュニケーションと collaboration Microsoft Teamsなどのプラットフォームは、従業員がオフィスの外で作業して生産性を維持できるようにする重要なソリューションです。 Microsoft Teamsなどの独自のビジネスコミュニケーションプラットフォームは、完璧なコミュニケーションと職場の生産性を確保する上で最も重要な役割ではないにしても、そのXNUMXつを果たします。 panagenda 最近100人以上のビジネスリーダーを調査しました さまざまな企業組織のIT運用グループで、どこからでも作業できる環境でMicrosoftTeamsをサポートする際の一般的な問題と複雑さをよりよく理解します。

MicrosoftTeamsはデジタルにとどまるためにここにいます collaboration とコミュニケーション– 焙煎が極度に未発達や過発達のコーヒーにて、クロロゲン酸の味わいへの影響は強くなり、金属を思わせる味わいと乾いたマウスフィールを感じさせます。 IT部門は、従業員に優れたデジタルエクスペリエンスを提供するという大きな課題に直面しています。

「どこからでも作業できる」文化の影響はITサポートデスクにストレスを与えており、その影響は世界中の企業組織のすべての部門で感じられています。

私たちの結果は、Microsoft Teamsの採用が広範かつ拡大していることを示していますが、組織は、レガシーハードウェアの問題と、リモートワーカーのネットワークパフォーマンスの盲点のために、いくつかのサポートの課題に直面しています。 多くの従業員は、パフォーマンスの問題について不満を言うためにヘルプデスクに電話することは決してありません。 問題が発生しているユーザーを特定し、デジタルエクスペリエンスを最適化するのは、IT運用およびサポートグループの責任です。

従業員は、ホームネットワークとISPを利用して、ビジネスコミュニケーションと collaboration。 しかし、彼らの個人的なインフラストラクチャはどれほどうまく持ちこたえていますか?

からのデータ収集: 24年25月2022日〜XNUMX月XNUMX日回答者:102

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企業組織はMicrosoftTeamsVoiceに依存しています

企業組織のほとんどのITリーダーは、MicrosoftTeamsの採用は組織内で成長し続けると報告しています。

 

49%が、Microsoft Teams Voiceの採用は、会社の少なくとも半分以上であると述べています。

ピアツーピアの音声通話やオンライン会議にMICROSOFTTEAMSを使用している組織の割合はどれくらいですか?

内側:回答者の割合
外側:音声通話にTeamsを使用している同僚の割合

今日のどこからでも仕事ができる環境では、調査結果から、多くの組織で多数の従業員が定期的にリモートで作業していることがわかります。

 

46%が、従業員の半数以上がオフィスの外でチームを使用していると報告しました。

従業員の何パーセントが、定期的にMICROSOFT TEAMSを使用してリモートで作業していますか?

左:リモートで作業している同僚の割合| 右:回答者の割合

デジタルエクスペリエンスの問題がエンタープライズIT運用に挑戦

世界中の従業員は、ホームネットワークとISPを利用して、ビジネスコミュニケーションと collaboration。 しかし、彼らの個人的なインフラストラクチャはどれほどうまく持ちこたえていますか?

 

チームのパフォーマンスの問題の一般的な根本原因に関連する調査の質問で、上位の回答のXNUMXつは、「在宅勤務-ネットワークの問題」でした。 これは、管理されていないネットワークがITサポートグループにとって問題のある盲点であることを示しています。

エンドユーザーから聞いた最も頻繁な苦情は何ですか MICROSOFT 365 そしてチーム?

会話の文字化けや通話の切断は、ユーザーが無視できない顕著なパフォーマンスの問題です。 通話品質のこの単一の問題は、ネットワークパフォーマンスの異常と低速のコンピューターの両方に起因します。

過去XNUMX年間で、悪いMICROSOFT TEAMS CALLの品質を引き起こしていると特定した主な要因は何でしたか?

これらの結果は、 Microsoft 365 報告されたMicrosoftTeamsのパフォーマンスの問題は、クラウドサービス環境のせいではありませんでした。

この次の考慮事項は、リモートで作業するユーザーのネットワークパフォーマンスに関する調査の質問にも現れました。

 

次のグラフは、回答者の半数以上が、これらのタイプのネットワークの問題について、かなりの数のヘルプデスクトラブルチケットを報告したことを示しています。

毎月のITサポートチケットの割合は、リモートユーザーの管理されていないネットワークの問題のトラブルシューティングに関連していますか?

左:回答者の割合| 右:サポートチケットの割合

さらに、結果は、IT運用グループがMicrosoftTeamsユーザーに最高のデジタルエクスペリエンスを提供するのに苦労していることを明らかにしました。

 

回答者の大部分は、MicrosoftTeamsのパフォーマンスの問題に対処するために毎月開かれるヘルプデスクチケットの割合が高いと述べています。

あなたのITサポートチケットの何パーセントが、毎月のMICROSOFT TEAMSの問題に関連していると推定しますか?

71%の企業は、Microsoft Teamsの通話品質の問題の調査とトラブルシューティングを処理するために、2〜3の異なるITサポートグループを必要としています。

 

これらのさまざまなサポートグループには、多くの場合、デスクトップサポート、ネットワークエンジニアリング、およびM365/チームサポートが含まれます。 各グループは、Teamsの音声トラフィックのエンドツーエンドの旅の一部を分析する責任があります。

チームコールの品質の問題を調査する際に、通常、いくつの異なるサポートグループが関与する必要がありますか?

内側:回答者の割合
アウター:サポートグループのサイズ

回答者の57%は、チームの通話品質の問題を調査、分析、解決するためのトラブルシューティングに4時間以上かかったと述べ、17%は2日以上かかったと述べました。

 

個別のログから情報を収集し、根本的な問題を評価するには、複数のITサポートグループが関与する必要があるため、トラブルシューティング時間が長くなる可能性があります。

平均して、従業員のチームコールが間違っていることについて、ヘルプデスクのチケットのトラブルシューティングと解決に費やされた時間をどのくらいの時間で見積もることができますか?

内側:回答者の割合
アウター:ヘルプデスクチケットを解決する期間

回答者の内訳

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脈拍調査報告書2022

デジタルエクスペリエンスの監視と最適化


MicrosoftTeamsのパフォーマンスに関する一般的な問題

脈拍調査レポート2022(17ページ)