IT サポートの運用効率を向上させる方法に関する実際のシナリオを次に示します。 あなたは、会社の Microsoft Teams をサポートするシニア IT エンジニアです。 幹部からあなたのグループに連絡があり、昨日 Microsoft Teams でひどい電話がかかってきたと言われました。 会議への彼女の接続は XNUMX 回切断され、他の参加者は、彼女のプレゼンテーション中に彼女の声が時々文字化けしたと言いました。 あなたは、この C レベルの経営幹部のために調査を行い、問題を特定するように割り当てられました。 幸運を。
Microsoft が提供するツールを使用して、Microsoft Teams の通話品質の問題の根本原因を分析して特定するには、どのくらいの時間がかかりますか? あ 2022年からの脈拍調査 回答者の 40% 以上が、これらの種類の問題の調査と解決に通常 4 ～ 8 時間を費やしていると述べています。 そして、驚異的な 17% が XNUMX 日以上かかったと答えています。 今こそ、IT の運用効率を高めるチャンスです。
Microsoft Teams の通話品質のトラブルシューティングに時間がかかる理由
トラブルシューティング タスクを割り当てられたので、どこから始めますか? Microsoft Teams の通話品質の問題を調査する場合、IT 運用グループは、Microsoft のネイティブ ツールだけに頼っていると、非常に不利な立場に置かれます。 リアルタイム通話分析や通話品質ダッシュボード (CQD) などのソリューションは、根本的なパフォーマンスの問題の根本原因を特定する価値はほとんどありません。 Microsoft Teams の会議またはビデオ通話が CQD によって「低品質」としてフラグ付けされた場合、それが低速のホーム Wi-Fi ネットワーク、通話中にウイルス スキャンが実行されているレガシ コンピューター、低速の ISP が原因であることが説明されません。 、または CPU 負荷が高いためです。 高レベルのレポート ツールとして価値がありますが、CQD には詳細な分析とトラブルシューティングに必要な固有のデータがありません。
通話分析ツールセットに関しては、それはより多くを提供します insights ただし、通話中に収集プロセスが開始されない限り、そのデータはほとんど利用できません。 この場合、C レベルの幹部は電話の後にヘルプデスクに電話したため、事後にそれらの詳細を復元する方法はまったくありません。 これは、IT サポート グループにとって非常によく知られている状況です。 Microsoft Teams 通話.
これにより、IT 運用部門は、さまざまな分野から情報を収集し、デスクトップ サポートやネットワーク エンジニアリングの他の技術専門家を含めるよう圧力をかけられます。 これらの個別の IT サポート部門は、多くの場合、独自のデータ収集ツールを実行して、Microsoft Teams の音声トラフィック セグメントごとにパフォーマンスを測定し、通話品質のパフォーマンスに影響を与えたチョークポイントである根本原因を特定できるかどうかを確認します。 それはエンドユーザーのコンピューター、つまりエンドポイントでしたか? ローカル ネットワークの帯域幅でしたか? それはISP /インターネットの速度でしたか？ それとも、マイクロソフトのクラウド サービスですか? これは、通常、さまざまな IT サポート グループが責任を転嫁しようとする際に、非難が始まる場所です。
詳細なトラブルシューティングの実行 マイクロソフトのチーム 通話品質の問題を分析するには、特定の重要なテレメトリ データが必要です。 そして、これらすべての情報を収集し、データをまとめて、これら XNUMX つの IT サポート グループが調査結果について協力できるようにするには、かなりの時間がかかります。 そのため、パルス調査の回答者の一部は、Microsoft Teams の通話品質の問題をトラブルシューティングするのに XNUMX 日以上かかったと述べています。
完全な可視性が提供します Insights 運用効率を向上させる
Microsoft Teams のエンド ツー エンドの音声トラフィックには、多くの可動部分が関係しています。 どのセグメントにも、従業員が通話品質の問題を経験している理由に関する回答が含まれている可能性があります。 また、通話品質の低下の根本原因を真に調査するには、問題を効果的にトラブルシューティングし、運用効率を高めることができるように、ジャーニー全体をまとめて確認する必要があります。 そのため、ソース エンドポイントからユーザー エクスペリエンス メトリックを収集することが非常に重要です。 クライアント側のシステムおよびデバイス メトリックをネットワークおよびクラウド サービス セグメントのパフォーマンス分析にリンクする統合ツールセットがある場合にのみ、Microsoft Teams 音声などのアプリケーションのパフォーマンスを完全に可視化できます。
panagendaさん OfficeExpert TrueDEM を提供するために最初から設計されたソリューション insights これにより、ユーザー エクスペリエンス ジャーニー全体をエンドツーエンドで分析できます。 SaaS アプリケーションは、関連するすべてのエンド ユーザー デバイスのパフォーマンスとネットワーク情報を収集し、これをリアルタイムのコール テレメトリに合わせます。 一連の革新的なメトリクスは、個々の役割 (話す、聞く、提示する)、アクティビティ (画面共有、ビデオ共有など)、影響と期間などのさまざまな要因を考慮して、通話品質と基本的なユーザー エクスペリエンスの包括的なビューを提供します。問題の。 の TrueDEM 技術や software エンジンはまた、特定された問題をそれらに影響を与える特定の要因と並べて、論理的な根本原因を強調します。 これにより、潜在的な問題を特定し、通話の全体的な品質とユーザーの実際のデジタル エクスペリエンスをより正確に表現するのに役立つデータ分析が可能になるため、IT サポート グループの時間を大幅に節約できます。
以下のスクリーンショットの例は、によって提供された詳細なテレメトリ データの一部を示しています。 OfficeExpert TrueDEM. IT 管理インターフェイスは、Microsoft Teams の通話や会議中に従業員が遭遇する正確なエクスペリエンスをエンド ツー エンドで可視化します。 これは問題を示し、参加者が経験している全員に影響する問題 (問題の送信) と、参加者だけに影響する問題 (問題の受信) を区別します。 これにより、ヘルプデスクを含む IT サポート チームは、ユーザー エンドポイントの観点から、音声およびビデオ トラフィックのジャーニー全体を監視および分析することができます。 これらの IT 運用グループは、問題を迅速に調査してトラブルシューティングし、数日ではなく数分で正しい修復手順を選択できるようになります。
次のスクリーンショットは、その方法を示しています OfficeExpert TrueDEM 通話/会議に関するリアルタイムの情報を提供します。 これにより、IT サポートは、トラブルシューティングを迅速に行うためのより多くの情報と、問題が発生しているエンド ユーザーへの即時のフィードバックを得ることができます。
次のステップ: トラブルシューティングのための IT 運用活動を合理化する
Microsoft Teams の通話品質の問題の調査、分析、およびトラブルシューティングは、ヘルプデスクだけでは実行できません。 彼らは通常、最初の連絡先ですが、XNUMX 人以上の経験豊富な IT エンジニアが割り当てられている IT サポート グループに責任を移します。 これらのリソースは、IT 組織の最も貴重なメンバーの一部であり、通常、重要な運用システムを維持するために複数の責任を負っています。 これらのリソースを日常業務から引き離し、Microsoft Teams のパフォーマンスに関する苦情のトラブルシューティングに必要な骨の折れる手動プロセスを彼らに課すことは、人員の非効率的な使用です。
私たちはそれを推定します フルタイムの IT 管理者の半分を再配置できます 次のような効率的な監視/トラブルシューティング ツールを使用して、企業組織の企業 IT グループ内で OfficeExpert TrueDEM. SaaSアプリケーションはそのタイプのオールインワンです data analytics IT ヘルプデスクとサポート グループを強化し、運用効率を高め、IT サポートの全体的なコストを削減するように設計された監視ソリューション。
だから、どのように OfficeExpert TrueDEM 動作しますか？
- すべての通話について (ほぼ) リアルタイムのテレメトリを収集するため、すべての通話について適切な事後分析を行うことができます。 スケジュールされた会議、臨時の会議、XNUMX 対 XNUMX、または内部/外部で開始されたものであるかどうか。 通話中にテレメトリ収集プロセスを見て、テレメトリ収集プロセスを「開始」する必要はありません。
- また、コール テレメトリを完全に把握することもできます。 通話中とその後の両方。 最長 30 日間、または必要な期間。
- OfficeExpert TrueDEM 一度に表示できるトレンド データの量に制限はありません。 通話時間に関係なく、各通話のすべての通話テレメトリを完全に表示できます。 通話中も通話後も。
- Microsoft が提供するものを超えたメトリックを使用して、全体的なビューを提供し、ユーザーの通話エクスペリエンスを真に分析します。 何が起こっているか、ユーザーがどのようにルーティングされているか (ローカル、ISP、および Microsoft ネットワーキング ハブを経由)、ユーザーのエンドポイントで何が起こっているか、利用されている SaaS サービスで何が起こっているかについて、唯一かつ完全な洞察を提供します。
- また、洗練されたアルゴリズムを活用して、各通話と個々の参加者の通話体験に関する洞察を生成します。 通話テレメトリは、ユーザーの役割 (聞き手、プレゼンター、スピーカーなど)、通話中に実行されたアクティビティの種類 (画面共有やビデオ共有など)、問題の性質と他の人への影響など、複数の次元で考慮されます。 、およびこれらの問題の期間 (例: 短時間の不具合または永続的な中断)。 これらの要因を総合的に示すことで、 OfficeExpert は、各通話の全体的な品質と、その品質に対する個々の参加者の貢献について、微妙なデータに基づいた評価を行うための情報を提供します。
あなたがについてもっと知りたいなら OfficeExpert TrueDEM ソリューションと、それが Microsoft Teams 通話品質のトラブルシューティングの運用効率の向上にどのように役立つかについては、オンラインの概要ページにアクセスするか、次の URL で試用版にサインアップしてください。 https://www.panagenda.com/products/officeexpert.
