のビジネス上の利点 OfficeExpert TrueDEM

デジタルトランスフォーメーションは、過去XNUMX年間ITの流行語でした。 また、各組織は独自のデジタルトランスフォーメーションの旅を実行しており、コアビジネスプロセスにデジタルテクノロジーとプラクティスを採用するための最良の方法を発見しています。 collaboration メソッド。 もちろん、デジタルトランスフォーメーションの重要な要素はテクノロジーです。 しかし、多くの場合、それはユーザー エクスペリエンス、つまりデジタルの従業員エクスペリエンスに関するものです。 彼らの経験を最適化しないと、変革の旅全体が危険にさらされます。 そしてその責任は デジタル エクスペリエンスの最適化 (DXO) 組織内の IT 運用と技術サポートに完全に依存しています。

エンドユーザーの観点からすべてのデジタルパフォーマンスデータを収集する単一の統合ソリューションを持つことは、問題を監視、追跡、およびトラブルシューティングして、すべての従業員に最高のデジタルエクスペリエンスを提供するために不可欠です。 OfficeExpert TrueDEM を最適化するための新しい根本的に異なるアプローチを提供します Microsoft 365 デジタル体験とコミュニケーションのためのデジタルトランスフォーメーションの加速と collaboration.

の主なビジネス上の利点 OfficeExpert TrueDEM これで説明されています blog、を含みます：

次のサブセクションでは、包括的なソリューションを使用してDXO戦略を実装することによる潜在的なメリットとコスト削減について説明します。 IT運用の観点からDXOのビジネス価値を定量化するには、ITサポート活動中に費やされたリソースと時間の推定効率向上と平均コストモデルを使用します。 エンドユーザーの利益のために、利用可能なものを使用して生産性の予想される増加から平均コストモデルが適用されます 2019年にForresterResearchによって作成されたMicrosoftTeamsの総経済効果（TEI）調査.

最近公開された case study 実装後に実現された特定のビジネス価値をカバーします OfficeExpert TrueDEM 解決。 この金融サービス組織は、正確で actionable insights 提供者 エンドツーエンドの監視データ.

展開後の最初の3か月間、 OfficeExpert TrueDEM Teamsの音声パフォーマンスを向上させるために、ネットワークルーティングとデスクトップコンピューターの標準に3つの主要な変更を加えたほど、非常に貴重であることがわかりました。 その後のTeamsの音声通話品質の改善は驚くべきものでした。 デバイスのハードウェアの強化とネットワークルーティングの変更後の次のXNUMXか月で、チームの通話品質のパフォーマンスが劇的に向上しました。

ITサポートコストを削減するための直接的なビジネス価値に関する重要な観察は、ユニファイドコミュニケーションを担当するITディレクターからのものでした。 彼は言い​​ました、 「OfficeExpert TrueDEM EPM は、Teams の音声ロールアウトのトラブルシューティングに役立ちました。 ユーザーは、一貫性のないパフォーマンスと通話の切断に不満を感じていました。 通話の半分以上で品質が低下していました。 使い方 OfficeExpert TrueDEM ネットワーク ルーティングとハードウェアの制限に関する主要な問題にスポットライトを当てることができました。 新しいデータ駆動型の使用 insights 問題を修正し、ユーザーの生産性を向上させることができました。」

デジタル エクスペリエンスの最適化 (DXO) を可能にするには、デバイス レベル、つまりユーザー エンドポイントからパフォーマンスを監視および測定することが不可欠です。 これにより、ネットワーク トレース、パフォーマンス メトリック、ログなど、デジタル ジャーニー全体のアクティビティを説明するテレメトリ データを使用して、パフォーマンスを完全に可視化できます。 ビジネスメリットの中でも OfficeExpert TrueDEM、すべてのエンド ユーザー PC (Windows/Mac) に展開され、エンド ユーザー コンテキストで実行されるスマート エージェントを活用します。 結果は、 真のエンドユーザー パフォーマンス システムまたは管理者アカウントで実行するようなファスト トラックやバックドアではありません。

このアプローチを使用して、 OfficeExpert TrueDEM 各エンドポイント自体、ローカルネットワーク（ホーム、オフィス、またはパブリック）、インターネットサービスプロバイダー（ISP）のパフォーマンス、Microsoftとのエンドユーザーのピアリング距離、さらにはその特定のユーザーセッションの認証とAPIのパフォーマンスに関する詳細なパフォーマンスメトリックを提供しますチーム、Exchange Online、SharePoint、OneDriveを使用します。 エンドユーザーのコンテキストにおけるすべての個々の従業員のデジタルユーザージャーニー全体がカバーされています。 この視点は、各ユーザーの真のデジタル体験を表しています。

の重要なビジネス上の利点の XNUMX つ OfficeExpert TrueDEM デジタル エクスペリエンスの最適化のためのすべての統合されたメトリックを表示するための単一のウィンドウを提供することです。 Microsoft 365。 SaaSソリューションは、すべてのユーザーエンドポイントからのエンドツーエンドのパフォーマンスデータの包括的なセットを格納します。 これにより、XNUMX人のIT運用エンジニアが、さまざまなツールを切り替えることなく問題を分析およびトラブルシューティングでき、さらに重要なことに、他のITエンジニアの支援を必要とせずに調査を実行できます。

多くのソリューションベンダーは、エンドポイントのパフォーマンスまたはネットワークデータの監視にのみ焦点を当てており、完全にサイロ化された環境に情報を保存しています。 さまざまなサイロにあるテレメトリデータでは、全体像を把握し、ユーザーのデジタルエクスペリエンスに影響を与える可能性のある問題を特定することは非常に困難です。 たとえば、ネットワークトレースが、オフィスの場所からの遅延の急増やシステム接続の速度の低下を示している場合、影響を受けたユーザーがいるかどうかを評価するのは難しい場合があります。 これには、IT運用グループが倍増し、さまざまなシステムからデータを引き出し、分析のためにパフォーマンスメトリックをまとめる必要があります。

このようなオーバーヘッドは、ヘルプデスクに報告されたトラブルチケットの平均解決時間（MTTR）を増加させ、影響を受けるユーザーの生産性を低下させる可能性があります。 しかし、より大きな問題は、影響を受けるユーザーがヘルプデスクに電話をかけない可能性があるため、一部の問題が完全に見過ごされる可能性があることです。 OfficeExpert TrueDEM IT運用が問題をプロアクティブに分析して修正を実装できるように、ユーザーの完全なエンドツーエンドのデジタルジャーニーを監視し、パフォーマンスの低下にスポットライトを当てるXNUMXつの統合ソリューションについて説明しましたか。

企業組織は、従業員のデジタルエクスペリエンスを監視および管理するための、スケーラブルで効率的で費用効果の高いソリューションを必要としています。 また、ソリューションは、従業員が管理対象ネットワーク上のオフィスの場所で作業している場合でも、自分のホームネットワーク上のオフィスから離れて作業している場合でも、テレメトリデータを収集できなければなりません。

ほとんどのIT監視ソリューションは、ユーザーのエンドツーエンドのデジタルエクスペリエンスを360度見渡せないため、タイムリーなトラブルシューティングに十分なコンテキストがないため、ITは複数のツールを使用し、情報のサイロを監視する必要があります。 OfficeExpert TrueDEM一方、IT運用グループが全体像にアクセスできるようにゼロから設計されており、どこで働いていても、従業員のエンドツーエンドのデジタルエクスペリエンスのあらゆる側面に光を当てています。。 また、情報は各デバイスエンドポイントから収集されるため、テレメトリデータは insights 問題を特定し、責任範囲を特定し、情報に基づいた意思決定を行って、従業員のデジタルエクスペリエンスを最適化する必要がありました。

主な利点は次のとおりです。

の多くのビジネス上の利点について詳しく知りたい場合は、 OfficeExpert TrueDEM また、組織のデジタル エクスペリエンスをプロアクティブに最適化するのにどのように役立つかについては、こちらをご覧ください。 概要ページ オンライン、または トライアルにサインアップ.