認定条件 OfficeExpert ハイブリッド ワークプレイスの問題の解決を支援

世界中の企業組織とのコンサルティング契約において、特にハイブリッド ワークプレースで、問題を経験した顧客が IT 部門に連絡して助けを求めないことを繰り返し見てきました。

間に 最近の panagenda webinarForrester Research の Will McKeon-White によると、調査回答者の 64% が、サービス デスクを避け、進行中のパフォーマンスの問題に黙って苦しみ続けるだろうと述べています。 これにより、IT 運用には、生産性の不具合を積極的に探し、これらのユーザーを特定し、悪影響を及ぼしている問題に対処するというプレッシャーがかかります。

IT の指先でのエンドツーエンドのデータ

次のようなデジタル エクスペリエンス モニタリング ソリューションを使用すると、 panagenda OfficeExpert、IT ヘルプデスクは、ユーザーのエンド ツー エンド エクスペリエンスに必要な可視性を得ることができます。 panagenda OfficeExpert エンドユーザーのデジタル体験モニタリングです software 従業員とそのデバイス、アプリケーション、およびネットワークがどのように連携して機能するかにスポットライトを当てるソリューションです。 また、ポジティブな変化をもたらすために必要なテレメトリ データも提供します。

OfficeExpert パフォーマンスをエミュレートまたは推定するだけではありません。 むしろ、ドキュメントのダウンロード、内部ビデオのストリーミング、Microsoft Teams 通話への参加など、日常のタスク中にユーザー エンドポイントで発生することを測定します。

あなたは同僚や顧客とオンラインで通話しています。 突然、オーディオが途切れ途切れになり、ビデオがフリーズします。 同僚やさらに悪いことに、顧客はあなたの声を聞くことができません。 これが毎日起こることを想像してみてください。 さらに悪いことに、顧客をサポートする能力が大幅に低下します。 あなたの会社の評判は打撃を受け始めます。 おなじみですか？ これがMONTHSの日々の仕事の現実でした.

ハイブリッド ワークプレイスで働くテクニカル コンサルタントとして、私は日々 Microsoft Teams の電話会議に参加し、顧客の展開を支援しています。 software ソリューション、環境のトラブルシューティング、および問題を解決するために必要なデータを取得する方法を示します。

そのため、昨年 XNUMX 月に突然、ひどいネットワーク パフォーマンスと Microsoft Teams の通話の質の低下を経験し始めたとき、私はすぐに Microsoft Teams の機能に目を向けました。 OfficeExpert 生産性を低下させていたパフォーマンスの問題を分析、特定、解決するために。 Microsoft Teams の通話が突然途切れたり、音声が途切れたり、ビデオが途切れたり、同僚や顧客が会議中に確実に私の声を聞くことができませんでした。 画面のリモート コントロールなどの機能を使用しようとしていますか? 忘れてください！ 私の仕事はすぐに「聞こえますか」または「見えますか」の連続になりました。 地元のコーヒーショップへの訪問は、顧客と話すためだけに必要になりました.

ユーザーのデジタル エクスペリエンス ジャーニーでよくあることですが、特にリモートで作業している場合、クラウド サービスとのやり取りには多くの可動部分が伴います。 デバイスからネットワークを介してクラウドに至るまでのすべての層が、発火源を特定するための鍵を保持している可能性があります。

ハイブリッド ワークプレースの問題の根本原因は何ですか? ハードウェアに問題がある可能性はありますか? 私のプロセスとオープンなアプリケーションは私の経験に影響を与えましたか? ホーム ネットワークに問題がありましたか? VPN の使用が突然ネットワーク パフォーマンスに影響を与えましたか? それとも、ISP プロバイダーが原因でしょうか? ユーザーのエンドポイントから Microsoft Cloud の入り口に至るまでのすべてのステップを調査し、原因を排除する必要がありました。

使い方 OfficeExpert、データに飛び込みましょう:

調査を開始できるように、ユーザー名とデバイスを検索してください。

時間枠の設定 OfficeExpert あなたのデータ検索のために：

あらゆる OfficeExpert ダッシュボードでは、時間枠を選択してデータを調べることができます。 データは逆方向に検索できます (デフォルトは 7 日間)。 この場合、問題は 4 月 XNUMX 日の間一貫して見られました。^th と12月の15^th 2022年、それが選択された期間でした：

高度なテクノロジー (特にクラウド サービスやハイブリッド ワークプレース) を使用すると、エンドポイント デバイスの処理能力、CPU、およびメモリの限界が拡大する可能性があり、これがボトルネックになる可能性があります。 これらのデバイスを監視し、負荷の高いリソースまたはレガシーを特定する software 特定のクラウド アクティビティの間は、最初に開始する場所です。

使い方 OfficeExpert クライアント：

結果: CPU、メモリ、およびディスク容量を確認した結果、問題は検出されませんでした。 容疑者その2へ！

CPU を大量に消費するアプリケーションやプロセスを実行すると、コンピューター リソースや全体的なデジタル エクスペリエンスに悪影響を及ぼす可能性があります。 ウイルス スキャンなどのバックグラウンド プロセスが CPU を消費し、パフォーマンスが低下する可能性があります。 コンピューターで開いているアプリケーション (ブラウザー タブ、Word/PowerPoint/Excel ドキュメントなど) が多すぎると、使用可能なメモリが減少する可能性があります。 これは、ユーザー エクスペリエンスと Microsoft Teams の通話/ビデオの品質に影響を与える可能性があります。特に、ハイブリッド ワークプレースで作業している場合はそうです。

使い方 OfficeExpert クライアント：

下の表から、Google Chrome が最もビジーなプロセスの 5 つであったことは明らかです。 ただし、期間 (6 月から XNUMX 月) をスクロールすると、Google Chrome の CPU 使用率は平均で XNUMX ～ XNUMX % しかありませんでした。

結果: コンピューター上で実行中のプロセスやアプリケーションに異常は見られません… 容疑者 #3 に進みましょう!

ハイブリッド ワークプレイスの多くのホーム オフィス ユーザーに共通する問題は、ローカル ネットワークのパフォーマンスにあります。 ホーム ネットワークの設定方法を決定するのは従業員に任されているため、ほとんどの組織がほとんど影響を及ぼさない領域です。

ダウンロードとアップロードの速度は重要な要素です。 ビデオを頻繁に使用する Microsoft Teams 通話の場合、より高速なアップロード速度で処理する必要性が高まります。 ユーザーが Wi-Fi ルーターから離れすぎている場合、またはケーブル モデムが DOCSIS 3.1 などの最新の標準をサポートしていない場合、ネットワーク パフォーマンスが低下し、最終的に音声と音声の両方で Microsoft Teams の通話が低下する可能性があります。ビデオ。

オフィスのハードウェア、モデム、または Wi-Fi ルーターに問題がないことを確認するために、ルーターとモデムが正しく接続されていること、ファームウェアが最新であること、およびすべての機器が最新の仕様 (DOCSIS など) を実行していることを確認しました。 3.1)。

使い方 OfficeExpert クライアント：

Wi-Fi 接続の場合、信号強度は上記のカラー スケールで表示されます。 LLBean の平均信号強度は緑色 (良好) で、「ボラティリティ」はごくわずか (19%) でした。 揮発性は、ワイヤレス接続のネゴシエートされた速度間の変化です。 パーセンテージが高いほど、Windows がネゴシエートされた速度で通信できず、低速の接続にドロップする必要が生じる可能性が高くなります。 これは、「LLBean」ワイヤレス アダプタには当てはまりませんでした。

結果: ホーム オフィス ネットワークは堅調に見えます。 Wi-Fi 信号が強い。 オフィスのルーターとモデムは最新のファームウェアで最新です。 容疑者その4へ！

ハイブリッド ワークプレースに関しては、VPN ルーティングの問題を特定するのが難しい場合があります。 多くの組織は、エンド ユーザー デバイスから企業ネットワークにトラフィックをバックホールして、通信を保護しています。 これは常に最適なパスとは限らず、ネットワーク トラフィックや Microsoft Teams の音声とビデオのユーザー エクスペリエンスに余分な遅延が発生する可能性があります。 VPN の場合 software 別の地域にあるホスト サーバーにネットワーク トラフィックを送信している (強制トンネリング)、遠く離れた Microsoft データ センターを介してクラウド サービス アクティビティが処理される可能性があります。 これは、通話品質に悪影響を及ぼす可能性があります。

使い方 OfficeExpert クライアント：

結果: VPN によるパフォーマンスの問題は発生していません。 容疑者その5へ！

ハイブリッド ワークプレイスでのエンド ユーザーのデジタル エクスペリエンスの低下は、ホーム オフィスからの ISP の速度とパフォーマンスに起因する可能性があります。 リモート ユーザーの ISP ホップ カウント、アップロード/ダウンロード速度、ラウンドトリップ時間 (RTT) などの要因を理解することは、通話品質が悪いだけなのか、ネットワーク パフォーマンスが一般的に悪いのかを特定する上で重要です。 RTT は、デバイスがリモート システム (Microsoft ネットワークなど) にメッセージを送信してから戻すまでにかかる待ち時間の尺度です。

使い方 OfficeExpert クライアント：

結果: 上記のすべてのデータを見ると、他のすべてのテストでは問題が見られなかったので、問題は ISP にあるようです。

私はすぐに、問題を調査するために ISP にチケットをオープンしました。 苛立たしいことに、上記のデータが手元にあったとしても、技術者が問題を受け入れるまでに8回以上の訪問が必要でした.理由は? 私の苦情は別として、彼らの問題を訴えた人はほとんどいませんでした。 他の人は、チャットボットを介して ISP に問題を報告しようとしましたが、これは面倒で紛らわしいことが判明したため、ほとんどの人は eventあきらめて、遅くて信頼性の低いインターネットに黙って苦しんでいました。

ISP側で多くの調査を行った後、ISPは最終的に問題を確認しました.ISPセンターに戻る幹線で許容できない遅延と往復時間が発生していました. そこで、詳細な検査を行ったところ、ノード内のネットワーク カードの誤動作が根本的な原因であることがわかりました。 280 人の顧客に影響を与えていた不良ネットワーク カード。

panagenda OfficeExpert 私の ISP に真っ向から指を向けるのに必要なテレメトリ データを提供してくれました。 しかし、ここでさらに重要なことは、IT 組織が業界全体で何に苦しんでいるのか、つまりエンド ユーザーが実際に黙って苦しんでいることを、この経験が明確に浮き彫りにしたことです。 ISP の技術者は、私たちの家と屋外のケーブル ラインとの間の問題を検出していませんでした。 しかし、永続性 (およびデータ) により、次のレベルの支援 (保守技術者) を得ることができました。 彼らは、「それがより大きな問題であれば、顧客からの声を聞くことになりますが、そうではありません」と言い続けました。

私の使用 OfficeExpert クライアント、私はラップトップを持って家々を行き来し、各ホームネットワークに接続しました. いずれの場合も、ダッシュボードは優れた Wi-Fi 接続を示していましたが、ISP のネットワークの RTT はひどいものでした。これは、ハイブリッド ワークプレイスで働いている人にとっては受け入れがたいシナリオです。

今日のハイブリッド ワークプレースの現実において、IT 運用グループは新たな課題に直面しています。その XNUMX つは、Microsoft Teams のユーザー エクスペリエンスの問題のトラブルシューティングです。 この中で blog の投稿で、エンド ユーザーが IT ヘルプデスクに問題を報告することに依存できないことを示しました。 の底に到達するには M365 ユーザー エクスペリエンスの問題がある場合は、エンドツーエンドのテレメトリ データに依存する必要があります。

あなたのユーザーは、黙って苦しんでいる 64% のエンドユーザーの一部である必要はありません. 最新のデジタル エクスペリエンス モニタリング ソリューションを guide あなた。 詳しくはこちら OfficeExpert また、ユーザー エクスペリエンスの問題をプロアクティブにトラブルシューティングするのにどのように役立つか M365 導入するには、オンラインで製品ページにアクセスするか、トライアル版にサインアップしてください。 https://www.panagenda.com/products/officeexpert.