エンドツーエンドの監視 OfficeExpert TrueDEM

IT 運用の主な目標は、従業員のデジタル エクスペリエンスを監視するだけでなく、最適化することです。 そして、の重要なコンポーネント デジタル エクスペリエンスの最適化 (DXO) は、エンドポイント デバイスからクラウド サービスのデータ センターに至るまで、デジタル ジャーニー全体のパフォーマンス データを正確にエンドツーエンドで監視します。

しかし、エンド ツー エンド (E2E) のユーザー エクスペリエンスを監視するには、重要な課題があります。 クラウドベースのソリューション ような Microsoft 365。 デジタルジャーニーのさまざまなセグメントにわたって実際の可視性を得るには、収集および整理する必要のあるテレメトリデータのタイプを理解します。 それらを活用する方法を学ぶ insights ガラスの単一のペインから。 IT運用グループが監視を超えて、修正が必要な問題に対処できるようにします。

今日のITグループは、オンプレミス環境とマルチクラウド環境の両方で分散システムのパフォーマンスと信頼性を確保する必要があります。 これらの最新のシステムは、速度と柔軟性を提供します。 ただし、これらのシステムで実行されるエンドユーザーアプリケーションの急速な成長と多様性（一般的なVoIPテクノロジーを含む）は、ITサポートエコシステムを圧倒する大量のテレメトリデータを生成する可能性があります。 また、複数の監視ツールを使用している場合は、管理がさらに難しくなります。

パフォーマンスデータは、最終的に異なるサイロになる可能性があります。 これにより、全体像を把握し、ユーザーのデジタルエクスペリエンスに影響を与える可能性のある問題を特定することが困難になります。 たとえば、ネットワークトレースが、オフィスの場所からの遅延の急増やシステム接続の速度の低下を示している場合です。 影響を受けたユーザーがいるかどうかを評価するのは難しい場合があります。 別のツールに切り替える必要がある場合があります。 そして、デジタルユーザーエクスペリエンスのために全体像をつなぎ合わせるためのさらに別のツール。 このようなオーバーヘッドは、ヘルプデスクに報告されたトラブルチケットの平均解決時間（MTTR）を増加させ、影響を受ける従業員の生産性を低下させる可能性があります。 影響を受けるユーザーがヘルプデスクに電話をかけることは決してないため、実際の問題は完全に見過ごされる可能性があります。

ユーザーエクスペリエンスを理解することを最初に行う必要があります。 また、パフォーマンスを完全に可視化するには、デジタルジャーニー全体のアクティビティを説明するテレメトリデータ（ネットワークトレース、パフォーマンスメトリック、ログ）が必要です。 そして、それは彼らのエンドポイントから始める必要があります。 ユーザーエクスペリエンスに関するメトリックを収集する唯一の真の方法は、ユーザーが作業している間に、ユーザーとしてログインしたデバイス（セキュリティコンテキスト）からメトリックを取得することです。 問題の分析とトラブルシューティングを行う際には、どこで作業していても、エンドユーザーエクスペリエンスの視点を持つことが最も重要です。  

これは、IT運用グループに別の課題をもたらします。 従来の監視ソリューションには、オフィスビルの外で働く従業員に関しては既知の死角があります。 また、今日の新しいハイブリッド作業構造により、従業員はどこで作業するか（ホームオフィス、ISP、Wi-Fi）、どのように作業するか（推奨されるハードウェア）、どのツールで作業するか（サービス）を決定できます。 確かに、ITは安全に接続するためのオプションと手段を提供しますが、現在、ほとんどの要素は、管理されていないネットワークや外部ISPを含めてユーザーによって決定されています。

ITサポートは、完全に制御されたものから、ユーザーがより自由に選択できるようになった疎接続に移行しました。 どこで、どのように、そしていつ 働くために。 これにより、リモートで作業する従業員のパフォーマンスとエンドツーエンドのデジタルエクスペリエンスを監視する場合、IT運用グループに大きな盲点が生じます。 また、IT運用は、基盤となるリモートインフラストラクチャのすべてを所有しているわけではありませんが、それでもユーザーエクスペリエンスを所有しています。

エンドツーエンドのユーザーエクスペリエンスを監視する際の課題を特定したので、どのようなオプションがありますか。 まず、エンドポイントデバイスからテレメトリデータを収集し、ユーザーの視点からの視点を提供する、最新のデジタルエクスペリエンス監視ソリューションが必要です。 次に、ソリューションは、ユーザーデバイスからクラウドサービスプロバイダーへの移行中に、すべてのネットワークパフォーマンスメトリックを収集する必要があります。 これには、管理されていないネットワークとISPからのデータが含まれます。 そして第XNUMXに、クラウドサービスからのパフォーマンスの詳細をすべて収集し、他のデータと統合する必要があります。 しかし、これにより、従業員のデジタルエクスペリエンスを監視するためのスタートラインにたどり着くことができます。

真のデジタルエクスペリエンス最適化（DXO）を可能にするには、新時代のソリューションは、事後対応と事前対応の両方の問題をトラブルシューティングするための包括的で包括的なアプローチを提供する必要があります。 すべての背景データを整理して、XNUMX枚のガラスで利用できるようにする必要があります。 このソリューションは、ヘルプデスクを含むIT運用グループが迅速な分析を実行し、問題を引き起こしている可能性が最も高い責任領域を特定できるようにするグラフィカルダッシュボードと簡単なドリルダウンレポートを提供する必要があります。 すべてのメトリックを知っているので、すべてのグリッチでさえ問題を解決できることと同じではありません。

OfficeExpert TrueDEM これらの点でユニークなDXOソリューションです。 ネットワーク、CPU、メモリ使用量、クラウドアプリなど、すべてのエンドポイントデバイスからの詳細なエンドツーエンドのパフォーマンスデータを提供します。 情報は、コンピューターのエンドポイントで実行されている、簡単に展開できるローカライズされたエージェントから収集されます。 これらのエージェントは、最も正確なメトリックを収集して、完全なデジタルジャーニー中のパフォーマンスを測定します。 また、情報は強力なUIレポートとグラフィカルダッシュボードを使用して照合および整理され、IT運用グループが根本原因分析を実行し、デジタルエクスペリエンスの問題を引き起こしているチョークポイントをプロアクティブに特定するのに役立ちます。

OfficeExpert TrueDEM パフォーマンスに影響を与えている不思議なボトルネック、干し草の山の中の針を見つけるのに役立ちます。 組み込みのビジネスインテリジェンスを使用して、ソリューションは、問題を引き起こしている可能性が最も高い干し草の山の領域をすばやく指摘します。 次に、その責任範囲についてシステムに保存されている詳細なパフォーマンスメトリックにドリルダウンすることにより、 OfficeExpert TrueDEM チョークポイントを分析して問題を解決するための情報を提供します。

エンドツーエンド（E2E）のユーザーエクスペリエンスを監視する完璧な例は、今日のオンライン会議にあります。 XNUMX人のユーザーが全員リモートで作業しているときに、プロジェクトに会って話し合う必要があり、その会議にMicrosoftTeams*を使用することにしたとします。

XNUMXつは自宅、もうXNUMXつはオフィス、もうXNUMXつはコーヒーショップにあります。

チーム会議には、オーディオ、ビデオ、画面共有など、いくつかの必要な機能とサービスがすでに含まれています。 それぞれが個別に良いパフォーマンスまたは悪いパフォーマンスを持つことができます。

エクスペリエンスに影響を与える可能性のあるその他の要因は次のとおりです。

また、各ユーザーが独自のエクスペリエンスを持っていることを認識してください。これは、各ユーザーがクラウドへの個別のSENDおよびRECEIVEストリームを持っているという事実に影響されます。 したがって、ユーザーAが優れたオーディオ出力を送信したとしても、ユーザーBの受信ストリームが優れたオーディオ品質を提供しているという保証はありません。

前の例は、TO THE CLOUD の部分を説明するだけでした。 クラウド自体に遭遇すると、雲はさらに曖昧になります。 物理的に同じ場所に座っていても、同じ経路で移動できるという保証はありません。 通信ソリューションのベンダー (この場合は Microsoft) は、ユーザーの情報に基づいて接続先を決定します。 M365 テナントの場所だけでなく、お客様の場所/ISP も考慮され、データは異なるデータ センター間で常に移動される可能性があります。

あなたが チームは電話します または会議、切断されてから再接続すると、まったく異なる方法でルーティングされることさえあります。

*（この例は、ズーム、Webexなどの他のプラットフォームにも適用されます）

これの冒頭で述べたように blog、IT運用の目標は、従業員に最高の、最も最適化されたデジタルエクスペリエンスを提供することです。 彼らが機械ではなく人をサポートすることに焦点を合わせれば、すべてが明確になります。 それを達成するには、彼らに力を与えるための適切な監視およびトラブルシューティングツールが必要です。

ほとんどのIT監視ソリューションは、ユーザーのエンドツーエンドのデジタルエクスペリエンスを360度見渡せないため、タイムリーなトラブルシューティングに十分なコンテキストがないため、ITは複数のツールを使用し、情報のサイロを監視する必要があります。 OfficeExpert TrueDEM一方、IT運用グループが全体像にアクセスできるようにゼロから設計されており、どこで働いていても、従業員のエンドツーエンドのデジタルエクスペリエンスのあらゆる側面に光を当てています。。 また、情報は各デバイスエンドポイントから収集されるため、テレメトリデータは insights 問題を特定し、責任範囲を特定し、 情報に基づいた決定を行う ユーザーエクスペリエンスを最適化します。

主な利点は次のとおりです。

あなたが私たちの詳細を知ることに興味があるなら OfficeExpert TrueDEM ソリューションと、それが組織のデジタルエクスペリエンスを積極的に最適化するのにどのように役立つかについては、次のWebサイトをご覧ください。 概要ページ オンライン、または トライアルにサインアップ.