あなたのチームが品質問題に直面する 5 つの理由

Microsoft Teams の使用は、パンデミックの間、弾道的になりました。 によって報告されたように アプリのビジネス ウェブサイト、 Teams の 894 日あたりのアクティブ ユーザー数が XNUMX% 増加 COVID-19封鎖の最初の数ヶ月間。 そして、なぜですか？ アプリは最高として宣伝されています collaboration 市場で入手可能なソリューション。 これが Teams がルールを守る上位 4 つの理由、世界中の企業組織へのインタビューに基づいています。 平 Microsoft 365 コーポレートバイスプレジデントのJaredSpataroは、COVIDの封鎖を「変曲点」と呼び、「私たちが行ったように仕事に戻ることは決してありません。 振り返ってみると、これがすべてが変わったときだと気づきます。」

しかし、Microsoft Teams は現在、Cisco、Avaya などの VoIP ソリューション プロバイダーにとって神聖な領域に侵入し始めています。 Microsoft パートナーと EPG の営業担当者は、既存の PBX システムを置き換えるか、より高価な VoIP プロバイダーからコストを削減する方法として、Teams Voice を位置づけています。 問題は、Microsoft が Teams が任務を遂行できることを証明しなければならないことです。 通話の品質に問題があると、IT ディレクターやエグゼクティブの決定がすぐに妨げられる可能性があります。 そして、IT 管理者が問題を引き起こしている真の理由を完全に把握していない場合、もちろん Microsoft が責任を負うことになります。 Teams Voice を完全に展開する 短く切れます。

在宅勤務の義務は、質の高いパフォーマンスを呼び出すことに関して、ITサポートグループに大きな盲点を生み出しました。 彼らは従業員のエンドツーエンドの経験を把握していないため、喫煙銃を見つけるのが困難です。 チームで通話品質の問題を引き起こす可能性のあるXNUMXつの例とその理由を次に示します。 マイクロソフトはそれらのいずれについても責任を負いません.

Teamsを介した通話の送受信は、エンドポイントデバイスの処理能力に依存します。 年配の方は、 遅いコンピュータこれはCPU速度のためにチョークポイントです と利用可能なメモリ。 これらのデバイスを監視し、通話中にCPUまたはメモリが最大になっているレガシーコンピュータを特定すると、アップグレードを通じて状況を改善するのに役立ちます。

エンドポイントに関連するもう XNUMX つの問題は、通話中に使用可能な CPU とメモリに関するものです。 ウイルス スキャンや VPN トンネリングなどのバックグラウンド プロセスが CPU を消費している場合、これが問題になる可能性があります。 また、現在コンピューターで開いているアプリケーション (ブラウザー タブ、Word / PPT / Excel ドキュメントなど) が多すぎる場合、使用可能なメモリが減少し、通話品質に影響する可能性があります。

多くのホームオフィスユーザーによく見られる問題は、ローカルネットワークのパフォーマンスです。 ダウンロード速度だけでなく、アップロードも同様です。 チームコールはビデオを使用することが多く、処理するためのアップロード速度を上げる必要性が高まります。

干し草の山の中で見つけるのが難しいもうXNUMXつの針は、VPNルーティングです。 VPNの場合 software が別の地域のホストサーバーにトラフィックを送信している場合、これにより、Teamsの通話が、良好な通話品質に最適ではない、遠く離れたMicrosoftデータセンターを介して処理される可能性があります。

また、通話品質のパフォーマンスにおける一般的な問題は、ホーム オフィスからの ISP の速度に直接関係しています。 リモート ユーザーの ISP ホップ カウント、アップロード/ダウンロード速度、およびラウンドトリップ時間 (RTT) を理解することは、通話品質が低下しているかどうかを特定するために重要です。

これは、可能性の完全なリストでもありません! Teams Voice のエンド ツー エンド パスには多くの失敗が考えられるため、組織は、問題に対処できるように、問題の根本原因を特定する方法が必要です。

組織の現在の成功においてチームが果たす重要な役割のため、チームのパフォーマンスを最適化する時が来ました。 幸いなことに、エンドポイントからクラウド サービス、およびその間のすべての Teams Voice トラフィックを最適化するためにできることはたくさんあります。 チームのパフォーマンスとユーザーの通話品質を最適化するために実行できる手順を見つけるには、エンド ツー エンドの旅を完全に可視化し、各ユーザーの問題の原因となっているボトルネックにスポットライトを当てる必要があります。

本サイトの OfficeExpert EPM ソリューションは、エンドポイントの観点からすべてのパフォーマンス情報を収集します。 これは、ホーム オフィス ユーザーにとって特に役立ちます。 データは集約され、Microsoft CQD からの貴重な統計と組み合わされて、IT 管理者と通話品質のトラブルシューティングを担当する他のグループの両方に実用的なインテリジェンスを提供します。 この情報を指先で使用することで、通話や会議の品質を測定するための鳥瞰図を得ることができます。 さらに、組織内のチームの使用傾向を監視し、採用を促進するために、より多くのトレーニングとインセンティブが必要な部門を特定する方法があります。

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