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あなたのチームが品質問題に直面する 5 つの理由

Microsoft Teams の使用は、パンデミックの間、弾道的になりました。 Business of Apps の Web サイトで報告されているように、Teams の 894 日のアクティブ ユーザーは、COVID-19 のロックダウンの最初の数か月で XNUMX% 増加しました。 そして、なぜ?

by Ben Menesi

Teams の使用量は指数関数的に増加しています

Microsoft Teams の使用は、パンデミックの間、弾道的になりました。 によって報告されたように アプリのビジネス ウェブサイト、 Teams の 894 日あたりのアクティブ ユーザー数が XNUMX% 増加 COVID-19封鎖の最初の数ヶ月間。 そして、なぜですか? アプリは最高として宣伝されています collaboration 市場で入手可能なソリューション。 これが Teams がルールを守る上位 4 つの理由、世界中の企業組織へのインタビューに基づいています。 平 Microsoft 365 コーポレートバイスプレジデントのJaredSpataroは、COVIDの封鎖を「変曲点」と呼び、「私たちが行ったように仕事に戻ることは決してありません。 振り返ってみると、これがすべてが変わったときだと気づきます。」

ただし、Microsoft Teams は、Cisco、Avaya などの VoIP ソリューション プロバイダーにとって神聖な領域に侵入し始めています。 Microsoft パートナーと EPG 営業担当者は、既存の PBX システムを置き換える方法、またはより高価な VoIP プロバイダーのコストを削減する方法として Teams Voice を位置付けています。 問題は、Microsoft が Teams がタスクを実行できることを証明する必要があることです。 通話品質に関する問題は、IT ディレクターや経営陣の意思決定をすぐに妨げてしまいます。 そして、IT 管理者が問題を引き起こしている本当の理由を完全に把握していない場合は、もちろんマイクロソフトに責任があり、Teams Voice を完全に展開するという決定は短縮されます。

Teams の通話品質の問題と、それらが Microsoft のせいではない理由

在宅勤務の義務化により、IT サポート グループにとって、品質のパフォーマンスを求める際に大きな盲点が生まれました。 彼らは従業員のエンド ツー エンドのエクスペリエンスを可視化していないため、喫煙銃を見つけるのが難しくなっています。 Teams で通話品質の問題が発生する可能性のある XNUMX つの例と、Microsoft がそれらのいずれについても責任を負わない理由を次に示します。

1. エンドポイント コンピューターの機能 (つまり、レガシー ハードウェアの問題)

Teams を介した通話の送受信は、エンドポイント デバイスの処理能力に依存しています。 古くて遅いコンピューターの場合、CPU 速度と使用可能なメモリが原因で、これがチョークポイントになります。 これらのデバイスを監視し、通話中に CPU またはメモリが限界に達したレガシー コンピューターを特定すると、アップグレードによって状況を修正するのに役立ちます。

2. コンピュータのパフォーマンスを低下させるバックグラウンド プロセスと開いているアプリ

エンドポイントに関連するもう XNUMX つの問題は、通話中に使用可能な CPU とメモリに関するものです。 ウイルス スキャンや VPN トンネリングなどのバックグラウンド プロセスが CPU を消費している場合、これが問題になる可能性があります。 また、現在コンピューターで開いているアプリケーション (ブラウザー タブ、Word / PPT / Excel ドキュメントなど) が多すぎる場合、使用可能なメモリが減少し、通話品質に影響する可能性があります。

3. ホームオフィスのネットワーク問題

多くのホームオフィスユーザーによく見られる問題は、ローカルネットワークのパフォーマンスです。 ダウンロード速度だけでなく、アップロードも同様です。 チームコールはビデオを使用することが多く、処理するためのアップロード速度を上げる必要性が高まります。

4.VPN Software ネットワークアクセスのルーティング

干し草の山の中で見つけるのが難しいもうXNUMXつの針は、VPNルーティングです。 VPNの場合 software が別の地域のホストサーバーにトラフィックを送信している場合、これにより、Teamsの通話が、良好な通話品質に最適ではない、遠く離れたMicrosoftデータセンターを介して処理される可能性があります。

5. インターネット サービス プロバイダー (ISP) のパフォーマンスの問題

また、通話品質のパフォーマンスにおける一般的な問題は、ホーム オフィスからの ISP の速度に直接関係しています。 リモート ユーザーの ISP ホップ カウント、アップロード/ダウンロード速度、およびラウンドトリップ時間 (RTT) を理解することは、通話品質が低下しているかどうかを特定するために重要です。

これは、可能性の完全なリストでもありません! Teams Voice のエンド ツー エンド パスには多くの失敗が考えられるため、組織は、問題に対処できるように、問題の根本原因を特定する方法が必要です。

チームの通話品質のトラブルシューティングを一元管理

組織の現在の成功においてチームが果たす重要な役割のため、チームのパフォーマンスを最適化する時が来ました。 幸いなことに、エンドポイントからクラウド サービス、およびその間のすべての Teams Voice トラフィックを最適化するためにできることはたくさんあります。 チームのパフォーマンスとユーザーの通話品質を最適化するために実行できる手順を見つけるには、エンド ツー エンドの旅を完全に可視化し、各ユーザーの問題の原因となっているボトルネックにスポットライトを当てる必要があります。

他社との違いは、 OfficeExpert EPM ソリューションは、エンドポイントの観点からすべてのパフォーマンス情報を収集します。 これは、ホーム オフィス ユーザーにとって特に役立ちます。 データは集約され、Microsoft CQD からの貴重な統計と組み合わされて、IT 管理者と通話品質のトラブルシューティングを担当する他のグループの両方に実用的なインテリジェンスを提供します。 この情報を指先で使用することで、通話や会議の品質を測定するための鳥瞰図を得ることができます。 さらに、組織内のチームの使用傾向を監視し、採用を促進するために、より多くのトレーニングとインセンティブが必要な部門を特定する方法があります。

からのUI画面の例 OfficeExpert EPM(通話品質のパフォーマンスの詳細)
からのUI画面の例 OfficeExpert EPM(通話品質のパフォーマンスの詳細)

あなたが私たちの詳細を知ることに興味があるなら OfficeExpert EPMソリューションと、それがTeams展開の通話品質の問題のトラブルシューティングにどのように役立つかについては、次のWebサイトをご覧ください。 概要ページまたは サインアップ での試用のために

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