チームの通話品質を向上させるためにSBCゲートウェイのボトルネックを修正

世界的大流行が過去18か月にわたって定着したため、多くの組織がハイブリッド作業モデルに移行しました。このモデルでは、従業員はVoIP通話を発信し、どこからでもオンライン会議に参加する必要がありました。 これは、生産性を維持し、ビジネスの継続的な成功を確実にするために、ITグループから提供される重要なサービスになりました。 そして、たまたま、Microsoft Teamsの最も優れている点のXNUMXつは、その柔軟な音声通信機能です。 より多くの企業組織が日常の電話システムとしてTeamsを標準化するにつれて、彼らはより多くの圧力をかけています 許容可能なユーザーエクスペリエンスを維持するためのIT運用。 電子メールをサポートする同じITグループと collaboration ツールは、テレコムもサポートする必要があります。 また、Microsoft Teamsと、広く分散した組織の公衆交換電話網（PSTN）との統合は非常に複雑です。

以前に報告されたように blog、チームとPSTNの間で最も一般的な統合方法は、セッションボーダーコントローラー（SBC）ゲートウェイを介したダイレクトルーティングを構成することです。 Metrigyが最近発表したWorkplaceに関する研究 Collaboration：2021-22 476の組織を確認したところ、Microsoft Teams Phone Systemを採用している組織の70％以上が、ダイレクトルーティングを使用してTeamsをPSTNバックボーンに接続していることがわかりました。 また、組織がオンプレミスで古いPBXシステムを放棄したため、PSTNバックボーンにアクセスするために通信事業者からのレンタルリンク（SIPトランク回線）に依存しています。 着信コールが受信されると、SBCゲートウェイはキャリアからのセッションを仲介し、MicrosoftTeamsのフレーバーと要件に一致するようにセッションを変換します。 次に、MicrosoftTeams環境に渡されて目的のユーザーに渡されます。 逆に同じように機能します。 発信コールは、会社のTeamsネットワークを介してSBCゲートウェイにルーティングされ、次にキャリアが提供するSIPトランク回線を介して受信者にルーティングされます。 このように、ダイレクトルーティングは、音声インフラストラクチャに関して組織に大きな柔軟性を提供し、地理的な場所ごとに「独自のキャリアをもたらす」（BYOC）アプローチを採用できるようにします。 したがって、そのPSTNリンケージのもう一方の端には、SBCゲートウェイへの接続ポイントとしてSIPトランク回線を貸し出す世界中の通信サービスプロバイダーがあります。 

そしてそこには、ボトルネックとトラブルシューティングの悪夢に対する明らかな難問があります。 SBCゲートウェイおよび関連するSIPトランクをいつでも通過できるコールトラフィックは非常に多くなります。

そのスループットを正当化する ピーク時の最適な通話品質 トリッキーであり、責任はTeamsエンタープライズボイスをサポートするITグループの肩にかかっています。

企業組織にとって最高のTeams通話品質を維持するには、IT運用グループが、パフォーマンスに悪影響を与えるボトルネックを引き起こす可能性のあるさまざまなセグメントを完全にエンドツーエンドで可視化することが不可欠です。 これは、SBCゲートウェイと、Teamsユーザーと外部電話ネットワークの間で通話トラフィックをやり取りする関連するSIPトランク回線に特に当てはまります。 ピーク時の営業時間中にこのスループットを注意深く監視することは、これらの通信経路が圧倒されないようにするために不可欠です。

通信事業者は、報告された通話品質の問題について、自分以外の誰かを非難する可能性が高いことを認識してください。 これらのSIPトランクプロバイダーは、エンドポイントとトラフィックを処理する機能をある程度可視化する場合があります。 しかし、通常、彼らはevent 重い荷物を扱うときに問題があることを明らかにしたくないので、顧客は見過ぎないようにします。 それらのパフォーマンスについて追跡できる最良の情報は、問題が発生した特定の時間にフラグを立て、SIPエラーコードのリストを収集し、その期間中にSBCが処理していた呼び出しの数をログに記録することです。

綿密に監視するもうXNUMXつの大きな領域は、SBCに出入りするすべてのコールの同時ネットワークトラフィックです。 SBC間に関連するネットワーク要素には多くの問題が存在する可能性があるため、これは通常、通話品質の問題の原因です。

次に、これらの問題の調査とトラブルシューティングという困難な作業になります。特に、通信トラフィックのサポートに不慣れなIT運用チームにとってはそうです。 また、ログファイルは一定の時間が経過するとワイプされるため、バックグラウンド調査がほぼ不可能になることを忘れないでください。 過去6か月またはXNUMXか月間に発生した各通話の詳細なテレメトリデータを使用して、これらすべての情報をすぐに利用できるため、時間を大幅に節約できます。

図1： ダイレクトルーティングコール分析

図2： 国別のSIPトランク回線の同時使用（成功/失敗）

PSTN音声トラフィックのダイレクトルーティングの全行程を監視および追跡できるようにするには、ユーザーエンドポイントの観点とゲートウェイからの可視性が必要です。 エンドツーエンドの過程では多くの要因が関係しており、各ユーザーエンドポイントとSBCからスループットを測定しない限り、ボトルネックの原因がわからないだけです。 SBCは、営業時間のピーク時に過負荷になる可能性があります。 または、SIPトランク回線が最大になり、コールのドロップを開始する可能性があります.

クライアント側の情報とエンドポイントデバイスのメトリックをネットワークセグメントとSBCゲートウェイのパフォーマンス分析にリンクする統合監視ツールセットがある場合にのみ、Teamsエンタープライズボイスのパフォーマンスを完全に理解できます。 また、これらすべての情報をXNUMXつのインターフェイスに収めることで、ITサポートチームが分析とトラブルシューティングをすばやく簡単に行えるようになります。

OfficeExpert EPMは、すべてのテレメトリデータを収集し、Microsoft CQDからのTeamsの通話パフォーマンス分類と組み合わせて、ダッシュボード、グラフィカルレポート、およびドリルダウンデータビューを使用して実用的なインテリジェンスに編成します。 Teams Callの品質パフォーマンスに関するリアルタイムの履歴データをグローバル、ローカル、および個々のレベルで活用することにより、組織は特定、解決、および多くの場合、PRを行うことができます。event 生産性に影響を与え、ビジネスコミュニケーションを停滞させるコミュニケーションの中断。 主な分野 OfficeExpert EPMは、PSTN統合のためのダイレクトルーティングでITサポートおよび運用チームを支援します。

Teamsのエンタープライズ音声通話の品質レベルの監視とトラブルシューティング、SBCゲートウェイの適切なサイズ設定、および直接ルーティング構成の最適化に、より積極的なアプローチを取りたい場合は、全体像を確認する必要があります。 私たちの詳細については OfficeExpert EPM data analytics ソリューションと、それがTeamsエンタープライズ音声展開の刷新にどのように役立つかについては、オンラインの概要ページにアクセスするか、次のURLで試用版にサインアップしてください。 https://www.panagenda.com/products/officeexpert/.