チームの通話品質の監視とトラブルシューティングに必要な詳細なテレメトリデータ

今年は世界中のITサポートグループと話をしました。 私が一貫して聞いている一般的な要求は、Teamsのトラブルシューティングのためのより詳細な情報へのアクセスです。 通話品質の問題、特にエグゼクティブからのエスカレーションの場合。 IT管​​理者は、問題を迅速に修正したいと考えています。 彼らは、ログを調べて問題の原因を推測するのに時間を無駄にしたくありません。 彼らは、根本原因分析を行い、実際の問題を特定するために必要なテレメトリデータを求めています。 では、根本原因分析の定義は何ですか？ 彼らが言うように、悪魔は細部にあります。

根本原因分析 （RCA） を発見するプロセスです 根本的な原因 適切な解決策を特定するための問題の。 RCAは、体系的にprを実行する方がはるかに効果的であると想定しています。event アドホックな症状を治療して火を消すだけでなく、根本的な問題を解決します。

今年はTeamsの使用が急増しているため、日常の電話や会議でTeamsに依存する組織が増えています。 これは、特に在宅勤務の従業員に関して、エンドユーザーから報告された通話品質の問題を調査およびトラブルシューティングしようとするITサポートグループに余分なストレスをかけています。 そしてによると ガートナーの最近の調査、米国の従業員のほぼ半数は、パンデミック後の少なくともしばらくの間、遠隔地で働き続けるでしょう。

では、Teamsの通話や会議での従業員の経験を完全に把握したいですか？ これがあなたが見る必要があるものです。 また、通話品質の問題の原因となるチョークポイントを特定するには、詳細な監視と分析が必要になるため、詳細の透明性が重要であることを忘れないでください。

大企業組織との最近の取り組みから、Teamsコールの品質パフォーマンスの低下を引き起こしている原因は、通常、最初のXNUMXつのカテゴリにあることがわかりました。 Microsoft 365 十分に文書化されている停止がありますが、まれです。 Teamsの音声/ビデオ品質の日常的な分析とトラブルシューティングでは、コントロール内にあるもの、つまりエンドポイントの処理速度とMicrosoftクラウドにつながるネットワークセグメントに注力するのが最善です。

Teams Callの品質パフォーマンスの問題の問題の根本原因を見つけようとする場合、エンドユーザーエクスペリエンスからの視点を持つことが最も重要です。 また、問題に関連する領域（つまり、CPUまたはメモリの使用率が高い、ISPの速度が遅い）を特定するだけでなく、問題の原因にスポットライトを当てることも重要です。 これは、エンドポイントコンピューターで実行されているプロセスとアプリケーションを監視し、ネットワークからの詳細（つまり、ドロップされたパケット、ホップカウント、ラウンドトリップ時間、ピアリング距離）を追跡することから生じます。

Teamsの通話品質パフォーマンスの実際のエクスペリエンスの監視は、各エンドポイントで開始されます。 そして、問題の根本原因で喫煙銃を明らかにするための詳細が必要です。 これらすべての項目をカバーするテレメトリデータが本当に必要です。

フォレンジック調査と根本原因分析のプロセスを簡素化するには、すべてのテレメトリデータを単一のソリューションで利用できるようにすることが非常に役立ちます。 actionable insights レポートと簡単にアクセスできるフィルターを介して利用できます。 で利用可能な新しいモジュール OfficeExpert 組織に正確な情報を提供するのに役立ちます data analytics チームの音声パフォーマンスを完全にエンドツーエンドで評価する必要があります。  このソリューションはEndpointPerformance Monitoring（EPM）と呼ばれ、その名前がそれ自体を物語っています。。 ザ・ OfficeExpert からのEPMソリューション panagenda Teamsの音声/ビデオ通話と会議で完全な分析を行うために必要なすべての詳細のエンドツーエンドの可視性を提供します。 このソリューションを使用すると、エンドユーザーのパフォーマンスの問題をプロアクティブに解決して、特定された問題を修正できます。 問題を引き起こすことが知られている古いレガシーコンピュータにすばやくスポットライトを当てることができます。 ダッシュボードは、ホームネットワークのパフォーマンスが低い、またはISPの応答時間が遅いユーザーを示します。 Teamsの通話品質に関係するすべてのコンポーネントを可視化することにより、 OfficeExpert EPMは、ヘルプデスクにエスカレートされる慢性的な問題になる前に、組織がユーザーエクスペリエンスの問題を診断して迅速に対応するのに役立ちます。

OfficeExpert EPMはまた、Microsoft CQDからのデータポイントを統合して、XNUMXつのカテゴリ（ジッター、パケット損失、ラウンドトリップ時間、および隠されたサンプルの比率）で問題がある通話にフラグを立てるのに役立ちます。 Teamsに関するリアルタイムの履歴データを活用することで、グローバル、ローカル、および個々のレベルで品質パフォーマンスを呼び出すことができ、組織は特定、解決、および多くの場合PRを行うことができます。event 生産性と従業員の士気に影響を与えるコミュニケーションの混乱。 によって提供されるXNUMXつの主な利点 OfficeExpert EPMには次のものが含まれます。

あなたが私たちについてもっと学ぶことに興味があるなら OfficeExpert EPM data analytics ソリューションと、それがTeams展開の通話品質の問題のトラブルシューティングにどのように役立つか、リモートユーザーのビジネス生産性を維持する方法については、オンラインの概要ページにアクセスするか、次のURLで試用版にサインアップしてください。 https://www.panagenda.com/officeexpert/